凯德华西区租户iClub计划正式启航 服务驱动构建可持续发展平台共创双盈

一声号响，由品牌商家组成的17支队伍依次发力冲出起点，一场竞速垂直马拉松在成都来福士广场热力开赛。打卡3个任务点，通过3个能量补给站，全力攀登27层高楼，20分钟后所有选手抵达终点，在2021的初春全力挑战自我，也象征着品牌业绩在2021年冲向高峰。

这场充满挑战和趣味的iClimb Up垂直马拉松是凯德华西区2021租户iClub发布会中的一个环节。3月26日，凯德华西区举办租户iClub启动仪式，40余家行业头部品牌出席参加。凯德华西区区域租赁总经理发布iClub租户会员计划，包含iClub模式、积分规则、会员权益等。

在购物中心运营管理中，服务是多向的，不仅要对消费者讲服务品质，也要对租户谈服务价值。为建立长效、稳固的合作伙伴关系，凯德华西区租户会员计划应运而生。iClub租户会员计划旨在通过搭建系统化的租户网络平台、提供专属的增值服务权益、制定个性化的激励机制，增加与品牌租户的合作粘性，在复杂多变的商业环境中提升彼此的核心竞争力和抗风险能力。

2021凯德华西区iClub租户会员计划共计纳入千余家品牌租户，从合作店铺数量、提成租金贡献、品牌市场独特性三个维度设置普卡、银卡、金卡、铂金卡四类会员等级。在招商、设计、物业、市场、宣传等多个端口提供技术及服务支持，包含租赁提供市场动态信息、整合调改策略、经营策略建议，设计提供一对一商业空间视觉营销咨询、品牌孵化指导，物业给与审核顾问支持、消防管理培训、物业维修优惠，市场协助搭建销售渠道、定制推广活动，宣传提供媒体支持。此外还有定期分享交流会、流程提速、运营诉求升级处理等一系列个性化增值服务，针对四类等级会员将匹配不同权益服务套餐。租户则可以通过参加iClub活动、提供互动式服务、组织品牌活动等方式增加积分从而进阶会员等级，每季度凯德华西区将盘点并更新存续会员的资格及等级。

未来购物中心租户管理方式将会持续演变，不会一蹴而就地从一种模式转变成另一固定模式，而需要以包容、开放、创新的态度，积极拥抱变化的环境、资源和形式。凯德华西区打破传统购物中心商业空间提供者的身份界限，作为4S（Space、Service、Survey、Solution）服务商，以服务驱动的权益模式打造租户iClub会员计划，构建了一个可持续发展的商业租户会员生态圈。关注品牌成长的全生命周期，从多个维度提供技术与动力赋能租户，形成稳定发展的骨血。同时孵化有潜力的新兴品牌，增强商业体的“造血”功能，为消费市场注入源源不断的新鲜活力。

面对瞬息万变的商业环境，凯德坚持以管理系统化、服务精细化为核心，根据行业趋势和市场需求，不断优化商业集群的管理效能，发挥区域协同效应，提升服务价值。在携手共同扛过2020消费市场的严峻考验后，凯德华西区与品牌商家彼此奠定了信任的基石。后疫情时代，在共赢共生的一致目标下，双方并肩携手，在实践中积累运营管理经验；共谋发展，深度拓展更多合作可能。