合生商业张西：以积极姿态逆光前行，创新突破强化运营实力

编者按：中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展！「第16届中国商业地产节」特别策划——“这，就是中国商业”之《赢商对话》系列访谈，与行业领袖精英面对面，畅谈中国商业发展现状，探讨商业新发展格局。

2020年新冠疫情的爆发对各行各业影响巨大，商业首当其冲。但任何事物都有两面性，这场“黑天鹅事件”无疑给人们生产、生活带来了诸多不便，但同时也检验了我国应对突发事件的能力，展现了社会主义制度的优越性。从商业方面来讲，也加速了行业的进一步转型，实体商业正在加速数字化和智能化的应用。

本期《赢商对话》邀请到合生商业集团首席品牌官张西，分享她对商业地产发展之所思所想，以及行业洞察和探索。

一、积极应对，多方配合重振市场

回顾2020年，如果要用一个词形容这一年的经历，张西选择了“积极”这个词。她坦言，面对突出其来的疫情，怎么做、成效如何，这些其实都是未知的，能做的唯有以积极的心态应对，及时采取措施缓解运营压力。

如何刺激消费、重振市场，是去年面临最大的难点。张西表示，无论是对企业内部、对合作伙伴、对消费者，甚至包括对政府，我们都在努力配合，共同营造良好的商业氛围，给所有的租户信心，给所有的消费者提供更好的、更安全的购物环境。

在安全环境的营造上，合生商业对场内严格防护、认真消杀，营造安心安全优质的环境，使消费更安心；对商户经营的扶持方面，合生商业租金减免、营销促进、活动推广等各种支持的经营动作，提升共同抵抗风险的能力；市场推广方面，通过积极联动品牌，策划一系列活动，吸引顾客回到线下消费，帮助商场快速回流；与此同时积极加强与政府的合作，通过“夜经济”等热点激活商业，提振市场全面向荣。

二、兼顾公域、私域流量，数字化全面发力

在过去的一年时间里，消费者在购物习惯上发生变化，购物中心也相应在营销渠道营销方式上发生了许多转变。

疫情的冲击下，商业运营数字化转型加速，行业也逐渐认识到，运用好科技手段，数字化运营，精细化管理无疑是未来的发展趋势。

对此，合生商业选择在公域流量与私域流量同时发力，实现流量高效联动。

通过与天猫合作，合生商业加强对公域流量的获取。目前合生商业已经成功在天猫上开通北京朝阳合生汇旗舰店，在线上能够购买到线下同款商品，并实现场内商户的当日达；并将通过建立前置仓储，逐步实现外部合作商户的同日达。

私域流量的获取方面，合生商业深入布局线上，通过推出线上商城，打造种草社群、上线恋物街online等多重措施与消费者建立联系。

根据不同消费偏好和不同年龄段的客群，合生商业对社群的分类十分明确，包括亲子、美妆、运动、优惠等多个百人以上的社群，通过内容种草、朋友圈福利等场景营销增加与用户的高频互动。顺应社交媒体新一代的需求，私域触达成为合生商业维护消费者的最佳方式之一。

未来，合生商业将与自身的社区平台及更多外部合作平台相结合，实现用户共享、积分互通、定向优惠等目标。

三、开启轻资产道路，战略布局进一步完善

由疫情造成的影响会短期打压市场需求，但中长期仍不改原趋势、回归行业基本面，商业地产进入了一个重质量、减速度的时代，轻资产的运营谋求新的发展。

张西表示，合生商业在2020年除了有一些新的尝试，也做了很多新的规划，之后会有几个新购物中心开业，会和现在的产品有比较大的区别和颠覆性的变化。

合生商业集团内部成立了由资产管理、建筑设计、招商运营、前测同事组成的轻资产小组，开启项目拓展、研判等工作。同时，集团本身也在不断的提升品牌影响力，强化大资产运营。如主动洽谈一线头部品牌，实现收并购。

目前，合生商业已完成与北京园博园项目、成都金强赛事中心的合作洽谈，这两个合作项目都会陆续与大家见面。

合生商业旗下拥有100余个商业地产项目，已建成运营的项目面积超过500万平方米。没有调整开业目标，今年广州海珠合生新天地HOPSON LANE和全新产品线MOHO上海计划开业。

据了解，2020年11月13日，合生商业集团宣布将于明年推出全新产品线MOHO，定位为超大型城市综合体，预计落户全国的总体量将超过200万平方米。而备受社会关注的合生汇产品线，也将陆续在北京通州、北京昌平、上海苏河湾、上海虹桥、广州天河等地亮相。