美丽田园CEO连松泳：持续、稳健的增长是首要目标|赢商对话

中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展！「第16届中国商业地产节」“这，就是中国商业”之《赢商对话》系列访谈，与行业领袖精英面对面，畅谈中国商业发展现状，探讨商业新发展格局。以下为美丽田园CEO连松泳。

关于公司

1、疫情对实体商业造成前所未有的重创，如果用一个关键词概括美丽田园2020年的变化，是什么？为什么?

创新和持续创新。

企业随时面临一个动态、迭代、变化的环境，在活得好与活得久、非连续与可持续之间，获得平衡是极为重要的。2020年，对于所有线下服务行业是一个巨大的挑战，所以需要我们通过不断创新，在原有核心业务上获取新的发展空间，在创新业务（线上平台）上加大投入提升能力，使两者之间得到平衡。

2、2020年，您觉得美丽田园经历的最大困难是什么？如何解决的？

受疫情的影响，像我们一样从事服务行业的线下门店，都遇到经营困难。疫情初期，员工返岗难、防疫物资采购难；疫情中期，员工安全风险、顾客安全风险，都是挑战。最大的困难，是与我们的顾客重新建立信任。

面对种种困难，美丽田园上下近5000位员工，通过统一组织、积极应对。在疫情期，我们将门店的卫生安全标准提升至最高战略地位，积极响应政府号召，全面“变态式”升级门店卫生安全措施！严格执行130余项质控标准，从空间消毒，到顾客用品，都做到一客一换、一客一消毒，所有物品采用多重分类消毒等等。同时积极调研，了解宅家顾客的肌肤需求，并提供宅家护理、健康饮食和运动纤体方案等。通过这些工作，让员工和顾客加强链接、产生深厚信任。从2020年8月起，我们大部分区域都恢复了正常的运营和稳定的业绩。

3、疫情防控常态化已经持续相当长时间，人们的消费方式有所改变，线上消费、就近消费等现象凸显，针对这些变化，美丽田园做了哪些调整？

在疫情期间，我们通过创新，积极开发线上服务，例如：消毒早知道、空中销售 、美丽宅丽送、线上直播等。线上多种渠道为顾客提供宅家护理攻略，保证顾客护理品不断档，并通过自有物流系统，对产品等进行严格消杀，为顾客安心送到家。这些线上尝试，给我们留下了丰富的经验。在疫情防控进入常态化期间，我们延续线上线下等多渠道发展，为顾客提供全渠道服务。

4、疫情下，直播带货、线上商城、社群营销等成为提升销售的有效方式，美丽田园在打造线上渠道、经营私域流量方面有哪些经验可以分享？

相关数据显示，最具消费能力年龄段大概在25-40岁左右，在消费群体年轻化的驱使下，品牌营销年轻化是美丽田园需要继续优化的方面。我们加大线上创新，开展了多样线上互动，邀请网红达人、明星等做带货直播及探店营销；上线“美田在线”，从提供顾客线上预约起步，拓展到信息发布、营销活动、体验直播、线上商城、线上客服等多个线上业务场景，实现顾客线上预约和消费闭环，让消费者更便捷了解美丽田园服务信息。我们深谙消费者群体在改变，我们的营销也在不断改变。近期，我们开展了“首席品鉴师”招募活动，意在能更好与消费者之间建立互动联系，听到顾客的心声，把最好服务带给顾客。招募1个月来，已有将近1000名会员通过品牌企业号报名参加活动。

5、2021年，门店拓展计划是怎样的？选址方面对购物中心的选择有怎样的变化？

根据国家对长三角、京津冀、粤港澳大湾区、长江中游和成渝五大超级都市圈的规划，我们会集中投资这些区域，加强在这些区域的布局，逐步形成区域优势和头部效应。在拓展布局中，会继续加强与品质购物中心的强强合作，不仅仅是生活美容门店的合作，也会加强医疗美容、医疗抗衰业务的综合投资。单项业务的布局面积从300-500平，会扩大600-800平，三大业务综合项目的面积会扩大2000平以上，实现各业务功能多元化布局，同时提升顾客体验感，结合医疗专家团队建设，夯实高端医疗业务服务基石。

6、美丽田园未来3年的发展战略是怎样的？

持续、稳健增长是首要目标。不能持续增长的企业，即便收入规模很大，企业价值也很小。企业只有持续增长，才能克服内部懈怠和腐化，保持企业活力。未来三年，我们会秉持初心，以企业愿景——成为“美与健康的领航者”为方向，通过加强对医疗健康——这一有前景新业务的投入，打开持续增长的空间。

关于行业

1、您如何看待疫情对公司所在业态带来的影响？催生了哪些行业趋势变化？

疫情对于美业还是带来很大影响的。大家都知道美容行业主要是线下门店，疫情期间门店停业、服务停滞、产品滞销、员工薪酬等刚性支出压力增大，维持经营举步维艰，这无疑会加快美容行业的洗牌潮，但客观上会让一些真正优质，且具有长足发展潜力的美容行业脱颖而出。美丽田园在疫情后，加快了在重点区域并购的步伐，希望通过并购扩大规模，同时帮助稳定区域美容市场、保障员工就业和会员权益。在感谢赢商网，在疫情初期，积极宣导商业方与品牌方相互支撑的理念，组织线上活动，为商业和品牌建立互动桥梁。

2、在国家提倡“经济内循环”，释放国内市场的消费潜力的大背景下，给所在业态带来哪些机遇？

美容行业之前受限于产品和技术研发，非常依赖国外。但现在国内科技发展，物资充沛，专利技术涌现，对于美业是一个很好的机遇。特别是国内产品和技术迭代速度快、价格优势，能满足更多顾客美的追求。美丽田园积极投入，与华熙生物积极合作、共同研发，为顾客提供了多款玻尿酸精华系列产品。加强国内科技研发，不仅对于美容行业，对其他所有行业都是一种机遇。

3、2020年给您带来哪些启示？对2021年，您寄予怎样的期待？

时代在发展，世界也是日新月异，企业的发展就是要在机遇与挑战中创造出专属自己的一条路。坚持企业发展初心，不忘与时俱进，协同发展，提供更多优质化服务以及新颖的营销模式。2021年，美丽田园经过28年不断发展，希望我们能得到更多消费者的认可，希望品牌持续带来创新与创意的产品，为消费者创造价值和惊喜。

趣答

1、2020年有没有一个数字，对您（或企业/品牌）来说意义非凡？

27吧，美丽田园自1993年成立至2020年，我们经过27年岁月。27年的品牌沉淀、企业文化，让我们拥有了众志成城的组织力，扛过了2020这艰难的一年，这也将是载入我们企业史册的一年。

2、如果用一个颜色形容2020，您认为会是什么颜色？2021，您觉得会是什么颜色的？为什么？

2020年是红色，困难之际方见本心，疫情面前我们看到是炙热的爱国之心、团结之心，也让我们更热爱这个国家、这个行业、我们的客户和我们的员工。

3、如果让你给中国商业发一张“S卡”，您将如何定义这个S？

Special ，是独特，也是无限发展，未来我们充满想象。

图片来源：美丽田园