支付宝韩操：商业综合体中，数智化场景的应用持续推动商业效能的提升

5月19-21日，由赢商网主办的第16届中国商业地产节在广州长隆酒店隆重召开，本届地产节以“循新不循常——这，就是中国商业”为大主题，全方位解读商业地产发展密码，探讨中国商业循新之道。

5月19日，第16届中国商业地产节系列活动——“数智商业未来大会 在这里，循未来”举办，大会汇聚行业最强脑洞，分享最新技术与趋势，探寻新时代商业方向。

在现场，支付宝综合体及品牌行业总经理韩操为“数智商业未来大会”致开幕辞。

首先，韩操表达了对于大会的期待和感谢，并在现场发表了自己观察到的数智化场景应用产生的一系列现象变化。

在他看来，在商业综合体飞速发展的过程中，数智化场景的应用进一步推动了商业效能和消费能力的提升。

　　（支付宝综合体及品牌行业总经理 韩操）

韩操认为，在商业地产的快速发展中，商业综合体内有许多具象性的现象足以体现数智化的场景应用。而这样的数智化应用能力也推动了商业效能与消费能力的提升。

具体来看，现今，商业综合体的导航体系发生了变化。从以往的传统导航屏升级为了能够识别人脸的导航屏，亦或是能够进行语音交流的智能化机器人。

与此同时，商场中还出现了ToB巡场机器人，它能够进行场景模拟代替人的执行，确认商户是否在进行正常运营并将信息传输至总部，提高商场的运营效率。此外，这个机器人还能迅速掌握例如卫生问题、突发事件等一系列情况，确保商场能够在第一时间远程处理异常情况。

值得注意的是，企业与商场沟通时最关心的环境、客流、物业等店铺基本情况都已经形成了智能化的完整体系。而大数据通过将各大平台的数据和自身经营的数据进行整合，不仅能够高效选址而且能够进一步挖掘选址策略，这无疑也将对整个企业的经营效率产生巨大的提升。

而在智能数字化层面的体现，各大商业地产都能够建立面向会员和消费者的全渠道、千人千面的精准营销触达体系，并形成营销中台的能力，这无疑可以形成更高效的营销互动能力。