支付宝韩操：支付宝与综合体，强强联手共建数智生态

循新，追光而行；不循常，造浪生长。5月19日，由赢商网主办的第16届中国商业地产节系列活动——“数智商业未来大会 在这里，循未来”举办，大会汇聚行业最强脑洞，分享最新技术与趋势，探寻新时代商业方向。

数智商业，在2020年新冠疫情后成为行业共识，数智化是谋求商业跃级不可阻挡的态势。以数智化布局未来的商业基础，通过数智化新赛道打通商业互联网的边界，将是未来保持商业快速发展的最佳利器。

论坛现场，来自支付宝综合体及品牌行业总经理韩操带来了主题为《数智赋能新思路商业地产新引擎》的精彩演讲。韩操认为，支付宝和综合体通过会员运营、营销运营等多方合作，才能真正提高经营效益，合作共赢。

升级平台战略预计2021年与4000家综合体达成营销合作

自去年，支付宝正式提出“数字生活开放平台”全面升级战略。在此战略下，支付宝组建了运营、产品、开发相关团队，进行了持续投入。同时，在解决方案上不断进行沉淀。

其中，早在2019年支付宝即推出“支付即积分”功能，把支付宝支付和商圈体系打通。只要消费者授权，并成为商圈会员，当其下一次通过支付宝完成支付动作时将同步实现商圈会员积分累计。

“支付即积分”在经过大半年的打磨后已经先后获得了业内如龙湖、万达等认可。截至2021年4月，全国800多家拥有会员运营的综合体已经和支付宝达成“支付即积分”合作。

这样创新开放的方式同时也带来了几大效益。首先，从消费者端来看，消费者完成了便捷、快速的积分累计，体验得到提升。其次，商场只需要一次性接入功能，就能够快速提升积分效能，从而高效提升会员累计数并降低会员经营成本。

此外，过去一年，支付宝还在营销领域完成了诸多沉淀，更好地完成营销、核销、支付一体化。韩操表示，在过去一年支付宝已经和超过2000个综合体达成了营销合作，并共同完成超5000场具有规模性、影响力的营销活动。而对于2021年，韩操预计，全年将服务超过4000家综合体。

这一切背后，正是支付宝App首页进行重大升级所释放给到合作伙伴的红利。据悉，支付宝首页平台能力全面开放。在新版支付宝中，应用页面将突出生活服务，提供智能算法和分类入口，给第三方服务更多的曝光机会。

建设数字生态圈提供行业解决方案

移动支付在多年发展后已成为渗透率极高的支付形态，在韩操看来，支付是交易的完成，也是服务的开始。而支付宝亦为行业带来了数字化的解题新思路。

在享受移动支付带来便捷性的同时，支付宝在支付功能的基础上完成了进一步延伸，把支付和会员功能二合一，并基于算法为会员推荐权益与服务。

同时，韩操认为，支付还是流量的一种形态。在支付的过程中，支付宝还可以成为企业、品牌和商圈运营的阵地。基于对流量的洞察，支付宝对于自身进行升级。目前，支付宝“支付成功”页面不再是一个单纯的信息传递页面，而是包含了如优惠信息等营销内容。值得注意的是，支付宝将“支付成功”页面作为流量入口开放给客户，以此助力企业经营。

此外，由于支付宝作为一款国民必备App，其月活跃用户已超过10亿。以往，这些核心会员只是支付宝支付记录的累计，但韩操认为，如果支付宝能够以更开放的方式和商业主体发生联动，支付宝会员和商业综合体会员将完成“双边打通”，并达成1+1>2的效果。支付宝的开放式会员体系无疑能够更加高效地提升综合体的会员拉新、会员留存以及会员复购率。

然而，会员入会只是开始，后续运营才是关键。从浅到深，在韩操看来，会员的属性可以被分为粉丝会员、积分会员、付费会员以及储值会员，不同会员属性与企业间的粘性截然不同。基于此，支付宝针对付费会员和储值会员进行了更深层次的产品创新，即安心充。作为流量聚集地，支付宝不仅为消费者提供了一个安全可靠的储值环境，并且为商家提供了一个全新的拉新思路。

参考支付宝和银泰的合作案例，目前支付宝与银泰已完成会员等级打通，支付宝根据黄金、铂金、钻石等不同的会员等级分别赋予了差异化的银泰会员权益。其次，支付宝平台中极其丰富的银泰会员服务也成为了银泰和消费者间更有力的链接纽带。据统计，与支付宝安心充合作后，银泰线上引流用户和支付新用户分别提升了16%及21%，交易额同比提升304%。

搭建营销阵地释放流量红利

当转型升级为“数字生活开放平台”后，支付宝还打造了“五有助力”营销阵地，即有工具、有资源、有流量、有IP、有联动。

“有工具” 在营销环节当中，支付宝通过对不同企业之间、帐号之间进行关联，借机达成相关优惠券的精准派发、核销及分账。

“有资源” 支付宝联动如政府、银行、平台等三方资源，通过政府消费券、银行出资营销活动、支付宝平台出资活动等利好消费者的营销资源，回馈消费者。

“有流量” 支付宝对流量进行充分开发，赋能购物中心内的营销场景。以支付宝和重庆百货合作为例，活动期间，支付宝流量触达超过1亿人次，支付宝平台优惠券转化成交近1.5亿元销售额。此外，本次营销活动效果虽创历年新高，但整体资源投入减少60%。快速提升的ROI也进一步推动了支付宝与综合体的营销合作常态化。

“有IP” 支付宝自有平台IP“集五福”的活动参与人数历年递增。去年，线下商场也与消费者建立“集五福”IP联动，在良好的互动过程中完成了促销形态的转变。

“有联动” 以支付宝和高德的异业联动为例，支付宝通过线上投放高德打车活动红包优惠，把打车场景和购物场景全面打通，提升消费者的到店率。

不难发现，在上述会员运营及营销运营过程中，大量的沉淀数据可以转变为经营型数据，通过人群画像分析和经营能力分析等方式，从数据反向指导企业的经营策略。

演讲最后，韩操表示，支付宝通过商圈数字化解决方案的开放赋能，和生态伙伴一起共同形成更加多元丰富的个性化方案，赋能品牌和商圈一起服务好共同的用户和会员，提升商业效率，提升用户体验。支付宝期待未来和综合体进一步交流，形成更深的合作。