赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智：数智化建设能够更好地连接商家与客户

5月19-21日，由赢商网主办的第16届中国商业地产节在广州长隆酒店隆重召开，本届地产节以“循新不循常——这，就是中国商业”为大主题，全方位解读商业地产发展密码，探讨中国商业循新之道。

5月19日，第16届中国商业地产节系列活动——“数智商业未来大会 在这里，循未来”举办，大会汇聚行业最强脑洞，分享最新技术与趋势，探寻新时代商业方向。

赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智带来了《商业数智化的快与慢》主题演讲。他分别从实现数字化营销、提高流程效率、建设数据能力、创造发展新模式四个方面进行分享。他提到，商业的本质是帮助品牌商家连接它们的会员、顾客，而数智化建设能够帮助品牌商家更好地实现连接。通过会员数字化营销，可以帮助商场节约成本和推动营收增长。

　　

　　赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智

数字化营销

朱智认为，做好数字化营销有6个关键点：平台思维，调整商管角色职能，以退为进；联合商户，共同营销，以增收利润为目标；帮助导购/店长便捷工作，协同互益；以内容服务顾客；交易闭环，服务闭环，数据闭环；长线运营，迭代升级。

他向我们分享了两个案例——

·天宁吾悦广场的“闪购”小程序

自从去年开始推出“闪购”以来，至今已有95%的门店入驻到该小程序，并能够做到日均活跃度5000+。这个项目通过为大量的商铺提供服务，塑造了一个数字化营销生态，而当中所有的营销动作，给商城带来了可观的收益。

营销带来的收益来源主要来自3个方面：一是商家交的租金，因为你帮助他找到了更多的用户。二是帮助商家做更好的经营，带来更多的营收。三是其他的多元服务，包括卡券销售、餐饮外卖配送、停车费兑换等。“通过为商家提供数智化服务，把会员转化到商家，商家转化到收益，再回馈给我们，这是一个非常好的正向循环。”

·黄岐金铂天地的会员营销

“黄岐金铂天地这个项目，开业之前就有12万的会员，我们要做的是将积累的营销资源转化到用户，即会员服务。对于消费者来说，万变不离其宗，大家一定会对优惠活动感兴趣。”朱智一阵见血地指出了精准营销的实施方向。

通过将大量的优惠活动放在大众点评、美团等平台上，吸引顾客、会员到店消费，实现营销投入的高度集中。实施效果也是明显的——带来了会员爆发式的增长，项目开业一周，会员数量就增加到15万。

流程效率

关于提高流程效率，关键的是做到节省成本。朱智认为，数智化商管工具相比于传统商管工具，能够通过大数据的应用，实现缩短流程、减少人工及节省时间。

那么，真正的系统是如何提升整个商管服务流程效率的呢？朱智总结了三个点：

第一个是赋能一线员工，提升系统使用效率。不管是营销系统还是商业管理系统，不管用户是消费者还是每一个商家，还是商管的成员，每一个数字化的系统，每一个数字化的流程，最重要的是用户在使用这个产品的时候，能够做到极大地提升系统使用率，从而提升企业管理效率。

第二个是依托商业大数据，持续赋能招商运营。基于数据智能优化的过程，做到提升运营的效率，赋能实际业务，提升商管收益。

第三个是企业数据化成效是完全可控可期的。数智化商管平台，能够有效建立起数据建设与应用闭环，助力整体资产价值提升，这个数据化成效是完全可控可期的。

数据能力

朱智提出，数智化建设包括两方面，一是有效经验的数据模型提炼，二是自动化流程优化。

第一个实际上是“模型方法论”。某种意义来说，商业项目是面向的是基础的运营场景，因此最好的运营方法是规划某种模型。“我们有非常高深的算法玩法，也有比较简单的模型，最简单的模型就是两个不同的项目，两种不同的方法看看哪种比较好。在数字化的运用过程当中，是没有办法一开始就达到完美的效果，需要有一个不断升级的状态。”

以城市商业地图为例，通过项目的辐射模型，可以对项目辐射周边的用户范围进行估算。“如果要对大量的项目做用户分布估算，就需要花很多的时间，即使是采购第三方数据，成本也会很高。如果是基于模型对于位置周边的测算，可以大大提高对于位置区块的判断，或者形成比较粗略的评价体系建设。根据以前做过的测试的效果来看，基于模型的测算能够做到80%的精准率。”

第二个是精准化营销，也就是自动化的营销体系。朱智提出，实际上是通过大量的线上营销“试点”，积累经验，通过不断的尝试和优化，找出来最优的形式和工作方法，这也是传统营销体系中最容易被忽略的一点。

新模式

通过数字化的尝试，朱智认为，可以借此构建一些新的经营模式、空间运营、管理模式，帮助商家带来新的营收方向。“创新非常重要，商业数字化并不是简单地使用一个软件，更多还是模式上的转变，效率上的全面提升。”