新城控股黄春雷：商业地产数字化转型正当时

循新，追光而行；不循常，造浪生长。

5月19-21日，由赢商网主办的第16届中国商业地产节在广州长隆酒店隆重召开，本届地产节以“循新不循常——这，就是中国商业”为大主题，创设5大主题板块，10大系列活动，涵盖大型特策专题、论坛、博览会、颁奖盛典、酒会、特色主题活动及定制活动等，全方位解读商业地产发展密码，探讨中国商业循新之道。

5月19日，第16届中国商业地产节系列活动——“数智商业未来大会 在这里，循未来”举办，大会汇聚行业最强脑洞，分享最新技术与趋势，探寻新时代商业方向。

在现场，新城控股高级副总裁兼数字化发展中心总经理黄春雷带来了《商业地产数字化之路探索》主题演讲，从数字化实践的角度分享了自己的观点。

在演讲中，黄春雷指出，商业地产数字化转型战略方向已有共识，但具体实施路径仍在探索中，数字化转型正当时。具体到数字化转型现状，他认为传统ERP信息系统的数字化升级，关键在于数据采集端的线上化、自动化和智能化，而实体购物中心经营转型的核心在于“货”的数字化，让商业空间更有价值。同时，商业体运行管理的数字化方案已经较为成熟，应加大落地推广应用力度。

商业地产数字化转型仍处于探索阶段

在黄春雷看来，数字化正从应该变成必须的状态。以新城商业为例，去年曲德君总裁提出FIT Mall概念，在行业引起强烈反响。F是金融化，I是标志化，T就是科技化和数字化。而从行业研究来看，96%的企业即购物中心，有数字化相关的战略，91%数字化转型与公司的战略息息相关。

不过，从另外一个角度来看，90%的企业很少或者没有数字化转型的成功项目。这意味着购物中心企业普遍认可数字化转型的战略方向，但实际推动力不足。

反观其他传统行业，在数字化转型的路上已经走得比较深入，如金融、制造、零售，已经通过数字化转型实现了对全价值链的改造，并取得有效成果。相较而言，商业地产企业在虽然数字化转型方向已经达成共识，但具体实施路径尚未产生行业最佳实践，仍处于探索阶段。

新城控股的数字化架构

新城控股在商业数字化实践方面已覆盖智慧运行、智慧运营、智慧经营、商业大数据四大板块，渗透商业地产运营的全链条。

智慧运营：打造在线工作平台

数字化运营，指的是传统的企业资源管理ERP部分，目标是打造一个在线的工作平台，实现招商、营运、企划等全业务流程线上化。

对于传统的ERP的后端系统，最大的挑战是数据获取环节的智能化、线上化，避免数据录入滞后、线上线下重复工作、线上报表不准等问题。要解决这个问题，关键在于系统必须有用、好用。

在新城控股的实践中，引入了地图可视化平台，通过这个工具，使得招商人员在做指标分解时，自动生成各类图纸，实现一图多用。同时研发了移动APP招商工具，随时记录招商进度，实时生成招商销控表。为解决纸质合同线下签署繁琐的问题，新城控股计划逐步推进合同的电子化，实现全线上的审核与签约。在收款环节，也实现了银行收款的自动认领、收入确认和凭证生成的业财资一体化。

智慧经营：回归商业本质“买与卖”

智慧经营，是指在广场端真正与商家、顾客消费者打交道的环节，具体工作仍然围绕人、货、场三个基本要素展开。

在人的数字化方面，当前每个购物中心都已经标配了小程序、公众号、CRM会员系统、会员画像、精准营销、会员服务等能力；在场的数字化方面，智慧停车、精准客流、智能POS系统、动态导航等方案的应用也已经非常广泛。但是，在货的数字化环节，很少有对应的科技解决方案，是目前整个购物中心行业数字化的短板。

未来的购物中心一方面要从平台运营思维转型到品牌经营思维，另一方面要探索通过数字化、科技化的手段，在特定的物理空间内，让消费者能够看到、体验到、购买到更加丰富的商品。最终，让商业空间更有价值。

智慧运行：三大平台实现优本增效

在技术运营上，商业体工程物业数字化方案已经比较成熟，关键在于加大落地推广应用的力度。在此方面，新城控股有三大平台。

第一个是新云智能化平台，将传统的消防、暖风、控调、客流、车流等十多个弱电子系统，集成在统一的智能化云平台上，实现远程监控与智能化运营；

第二是工程物业管理平台，主要是给工程物业人员进行赋能，通过手机APP，实现对工程物业人员日常工作从计划、跟踪、执行、销项，到绩效考核的全线上闭环管理；

第三个是天眼智能监控平台，应用计算机视觉技术，通过对场内监控摄像头的视频分析，对各类场景进行自动识别、告警，实现现场无人值守管理。