保利商业叶柯：借数字化赋能品牌租户，发挥购物中心的平台效应

5月19-21日，由赢商网主办的第16届中国商业地产节在广州长隆酒店隆重召开，本届地产节以“循新不循常——这，就是中国商业”为大主题，全方位解读商业地产发展密码，探讨中国商业循新之道。

5月19日，第16届中国商业地产节系列活动——“数智商业未来大会 在这里，循未来”举办，大会汇聚行业最强脑洞，分享最新技术与趋势，探寻新时代商业方向。

物联网、人工智能、大数据、5G等巨大“数能”为时下大热点，即便目前并未全面、充分入驻商业地产，但热潮之下，多方位前瞻认知必不可少。在主题为《高端对话：商业数智化的思考与进阶》的高端对话中，保利商业地产投资管理有限公司助理总经理叶柯带来了精彩的观点分享。

　　保利商业地产投资管理有限公司助理总经理 叶柯

在他看来，实体商业做数字化的价值在于：盘清资产；管好资产；让资产增益的同时帮助品牌租户创造价值；提效运营效率；赋能给自身的组织，同时还能赋能品牌，给予他们经营上的思考和建议。

叶柯在对话中提到，截至2021年一季度，保利商业在上海、广州、佛山、武汉、成都、长沙、天津、合肥等全国41座城市运营商业项目，资产管理规模超过400万平方米，运营中的项目 50个左右。近年商业的热门话题集中于走向数字化，经营管理赋能，基于公司未来发展的需要，保利商业也花了很多的时间去研究和打造数字化，主要探索怎么基于数字化做营销，如何利用数字化给资产，给品牌，给顾客赋能。

做数字化要考虑怎么创造价值

实体商业做数字化，首先要考虑解决什么问题，创造什么价值？保利商业助理总经理叶柯认为用五个词来回答：一是盘清，即看清自身有多少资产；二是管好，资产是购物中心的核心，怎么管好资产至关重要；三是增益，一方面是怎么样让资产发挥价值，另一方面是帮助品牌租户创造价值；四是提效，提高工作效率、运营效率；五是赋能，赋能给自身的组织及员工，将形成的SOP通过数字化固化来传承；赋能给品牌租户，通过数字化给予他们更多经营上的思考和建议；赋能给顾客，思考在购物中心里面怎么通过这个平台给顾客增加附加值，让他们在不同的购物中心有不一样的感受。

借助数字化，发挥购物中心的平台效应

数字化让大家感受到，感触到，感知到的东西比以前多了。在过往，购物中心只管门店，不管商品和销售；到了今天的“数智化”时代，借助数字化的工具，购物中心可以去触达更多的顾客，进入更深的商业领域，触发传统的线上零售的变化。

在百货盛行的时代，大家常常提到“人、货、场”，然而到购物中心为主流的时代，叶柯认为应改成“人、店、场”，因为对于货，购物中心是很难触碰到的，更多是店。购物中心做货，相当于又回到“百货”时代，然而在以体验为主的购物中心的时代，就应当发挥购物中心这个平台的大流量池作用，通过线上线下融合的方式，提高粉丝、会员对购物中心的忠诚度，然后将流量导入到交易环节，导入到门店，为商家赋能。体验为王，购物中心能做到平台的效应，分发流量就非常好了。