支付宝韩操：多项组合能力是商业综合体的核心竞争力

循新，追光而行；不循常，造浪生长。由赢商网主办的第16届中国商业地产节，以“循新不循常——这，就是中国商业”为大主题，于5月19-21日在广州长隆酒店隆重召开，全方位解读商业地产发展密码，探讨中国商业循新之道，吸引数千行业精英关注。

以万科为代表的典型房企，以盒马为典型的新零售玩家，以WeWork为镜像的非主流参与者，皆以城市更新为商业新试验场，探知与实践关于城市生长的更多可能。5月20日，在“商业推动地产论坛第16届商业地产节”微论坛环节，围绕《城市更新大潮至，谁能C位出道？》的主题，支付宝综合体及品牌行业总经理韩操分享了自己的观点。

在他看来，商业综合体需要有自己的特性并达成多方融合，才能够出位。

　　（支付宝综合体及品牌行业总经理韩操）

从宏观环境分析，近几年中国的发展速度非常快，具体表现在消费升级、内需飞速发展、人民向往美好生活等。综合体的发展趋势也以每年几百家的开业速度迅猛增长，同时，部分城市呈现阶段性饱和，但这个饱和只是表象，因为综合体数量虽持续增加，但一个城市内的几百家综合体依旧能够共存。此外，由于三四线城市的需求远没有被满足，购物中心出现了下沉趋势。

在此大背景下，对于所有的参与者，不论是新开业商场还是旧场改造的项目，创新仍旧是必要的。这个行业一直不缺少创新，大家都有创新的勇气，且在创新的路上。

除去创新，商业人还应该主动提升自身的运营专业性，把消费者的体验变得更加极致化。一个能够把会员和积分运营好的商场需要同时具备运营专业度、对运营方法的理解和一个专业运营团队，只有具备以上几点特征才有可能在竞争市场中存活。

从商业的角度来说，商场可以是一个满足周边三至五公里的社区性综合体，也可以是以居家、社交等为主要目的聚集区，商场目前正呈现出一种整合趋势。

而对于商场来说，在具备不同的关键词属性下应该具备相应的能力才能长久生存。

对于有影响力、服务半径较大的综合体，它可能是一个大体量商场，其自带的人群聚集性所产生稀缺性、唯一性等特性成为了其存在的基础。而拥有相同标签但面积较小的小众商场，如果其仍旧能够聚集相应目标的人群，那它也将具备生存的可能性。

值得注意的是，多项组合能力是商业综合体的核心竞争力。综合体将不仅只有消费功能，其还将是一个社交场所。此外，消费不再局限于零售这个唯一领域，消费对象还包括历史、文化、亲子空间、社交场所等更宽广的维度。所以，商业综合体需要有自己的特性并达成多方融合，才能够把握其生存的可能性。

而对于社区型、服务半径较窄的综合体，核心要点是把周边人群研究透彻，一个商场的定位需要从人的角度出发，并基于人群特点充分组合自己的要素，以此为消费者带来更好的便捷性和体验性。

综合体的发展，市场容量足够大、同时创新空间也足够大，这让我们有了足够的空间共同发展。支付宝发现了这个市场空间，希望通过开放商圈数字化解决方案，和生态伙伴一起共同形成更加多元丰富的个性化方案，赋能品牌和商圈，一起服务好共同的用户和会员，提升用户体验，提升商业效率。支付宝期待未来和综合体企业进一步交流，形成更深的合作，在未来为这个行业贡献一份力量。