阿里发力同城零售 SaaS“翱象”打响近场电商关键战役

以“天猫超市+淘鲜达+盒马”为首的同城零售战场正愈发受阿里重视。

2020年4月，阿里将天猫超市事业群升级为同城零售事业群，在阿里同城零售事业群某岗位的招聘需求中，该事业群的定位被介绍为“立足为客户提供同城生活圈一站式购齐服务，同时立足为商家赋能，提升整体的供应链效率”。

5月26日，阿里发布服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象”，为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案，由阿里超市生态事业部总经理周天牧担任翱象CEO。

这样看来，阿里同城零售赋能商家的历程如今已步入深水区。

近场电商的关键战役

阿里副总裁王曦若在发布会现场表示：“电商模式已从远场渗透到近场，快消生鲜品类持续增长且竞争激烈。”

所谓近场电商，即以用户为中心，满足3～5km半径内消费者生活相关高频需求，以全“前置仓/店+即时配送”的末端服务网络布局，已对传统的远场电商形成剧烈冲击。

阿里的数据显示，O2O市场线上交易今年预计达到3万亿，其中到家业务快速增长。

而在近场电商这场关键战役中，胜负手又在于谁能争取到更多的本地生活商家。毕竟，天猫的成长路径已经证明了，服务商的竞争优势从来不在用户端的体验与低价，而在于对头部品牌商的服务能力。

过去以电商平台为主营的阿里具备一定服务B端的实力，且阿里发展至今，生态体系中多元化业务互相协同，数字中台技术积累沉淀，为阿里发展B端信息化服务业务奠定基础。

以翱象为例，其早期雏形便是盒马孵化线上线下一体化零售的技术积累，之后在本地商超数字化升级中，得以规模化应用于2500+门店，进而才能在现在输出新零售增长的解决方案与技术基础设施。

翱象做了什么

据周天牧介绍，“翱象”会通过构建基于用户、商品、品类、LBS（地理位置）等深度数智洞察能力，结合会员营销等SaaS基础能力，实现人、货、场充分结合，有效推进商户经营能力。

翱象的数智增长体系可分为三层：

作为基石的是，通过阿里过去对于消费者行为的积累，做深层的数智洞察，即通过数字化工具，帮助商家实现以全国区域门店、甚至每一家门店覆盖小区的数字洞察，以此让商家更好地理解目标消费者和周围的经营状况。

其次则是能力，在技术基础层之上，翱象提供了较为完整的解决方案，如全渠道系统、用户会员管理等等。这些能力主要由两部分组成，一部分是翱象自己的核心底层的产品能力，另一部分则是通过底层开放，链接外部三方的服务能力。

最后便是成效，“翱象的所有工具都要落实到商家是否能够产生实际业务的效果。GMV有没有增长，用户有没有增长，用户的黏性和活跃程度有没有增长，还有对于管理的效率和运营水平，我们构建的是一套基于完整的运营机制”，周天牧说道。

过去半年，邯郸阳光、浙江人本、旺中旺、四川吉选、台州华联5家企业已试点使用“翱象”。

阿里的资料显示，使用“翱象”后，单商户线上单量平均提升25%，仓内拣货人效提升15%，带动GMV超5.5亿元。截至目前，已有近60个零售商家和生态合作伙伴与“翱象”签署合约,覆盖门店数量接近7500家。

正如周天牧所言：“如果我们能够把这部分同城零售商服务好，增强他们的线上服务能力，便有可能带动整个行业健康、良性的发展，让中国的零售行业有更好的飞跃。”