赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智：如何实现商业数智化？

6月3日，赢商网举办的“第五届海峡文创文旅商业地产趋势论坛”在福州中庚喜来登酒店会面八方来客。论坛以“内生与进化”为主题，是一场关于行业的对话与交流，更是业内人士对于商业地产行业内容革命的探索。

在“第五届海峡文创文旅商业地产趋势论坛”上，赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智认为带来主题演讲《数智商业的快与慢》，在他看来，购物中心是流量运营过程中的核心环节，商业地产的核心是“连接”，即通过打造场景等各种方式“连接”品牌和消费者，商业数智化也是围绕这个核心来展开。如何实现商业数智化？可以从以下四个方面来考虑：

赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智

1、数字化营销。数字化营销可以形成能够带来增值营收的核心闭环，而做好数字化营销有6个关键点：平台思维，调整商管角色职能，以退为进；联合商户，共同营销，以增收利润为目标；帮助导购/店长便捷工作，协同互益；以内容服务顾客；交易闭环，服务闭环，数据闭环；长线运营，迭代升级。

这里可以举两个例子：

天宁吾悦广场：商场上线“闪购”1年多，商家自主上架内容，小程序日均活跃度为5000+，商场里大部分新开业的商店也会在小程序上做营销，他们不需要增加很多额外的成本进行宣传；同时，消费者也愿意这个商场平台上去使用这些服务，这样一来就能形成良性循环和闭环。

黄岐金铂天地：这个项目在开业前就拥有10万+会员，开业一周左右会员增加到15万，它能实现会员爆发增长主要得益于数字化营销。数智化能快速连接品牌\商场与顾客，好的品牌商家或单品能实现快速引流。

2、流程效率。商业管理的目的是为了提升效率，这里需要注意两个点，一是重视一线员工的使用效率，二是利用数据辅助运营。让导购员工和商管员工在一个平台上进行工作，可以大大提升效率。

小程序收银台虽然改变了过往商家收银难与商场产生联系的局面，目前依然难以把两个主体的营销资源融合。商家花钱做营销（如满50块减10块），却无法得知优惠券为商场带来多大的收入增长，如果能在交易过程中看到带来的收益，他们就知道该投入多少钱，例如一个商场补贴10万块钱，可以带动项目64万的销售额，商家可以通过租售率或者扩店率计算所获得的收益，这样一来，所有营销动作都可以形成一个闭环，商家可以看到相关的数据，这利于提高效率。

3、数据能力。人们在实际执行过程中积累下来的数据，才是最为核心的，“数据智能”是总结经验的过程，整个流程有3个环节：实现业务数据在线——拉出分析模型——将数据应有到项目业态迭代之中。不同的购物中心，其业态的构成都不一样，因此对目标人群的划分也不能一概而论，而是要结合自身的实际情况。

通过商业地产知识图谱，可以对一个项目的20个类目198类人群进行划分，这些分类不是简单的人群划分，而是在原来认知上，对客群划分再次进行聚合。

4、打造新模式。数智化的本质，是能够带来经营模式和商业模式的创新和提升，主要体现在以下3个方面：

经营模式创新发展：在租赁逻辑上加入联营或自营的模式。

空间运营创新发展：在线上出售线下门店没有的商品，或者在商场引进AR互动，数字化的场景若能加载到实体场景，就是实景流量的无限延展。

管理模式创新发展：线上营销对购物中心运营模式的改变和创造力非常大，它不同于传统的会员系统，如天宁吾悦广场项目跟集团采用两套不同的体系，项目的营销体现做得很好，有很不错的效果，集团开始去调改。