80后对话②|复地张动栋：年轻团队管理的“无为”与“竞合”
编者按：
2021年，第一批80后已步入41岁，在各行各业成为中坚力量。商业地产行业中，80后开始崭露头角，逐步成长为这个领域颠覆性力量。具有强烈时代特色“80后”商业公司总经理，在企业中充当着中流砥柱的角色，对新事物的包容性和接受度更高，带领团队创新商业模式及不断创造亮眼成绩的同时，有着独特的个人魅力和管理风格。加深对他们的了解，或许能窥见当下和未来商业发展的密码。
赢商网华中站特别策划“80后商业总人物系列访谈”，对80后甚至85后商业地产年轻管理者进行访谈，讲述感悟，分享经验，以飨读者。
本期邀请的嘉宾是长沙复地星光天地商业总经理张动栋。
长沙复地星光天地 商业总经理 张动栋 1985年
从业经历
作为年轻的领导者，拥有丰富的行业经验，有哪些从业经历以及在此期间取得的成绩给大家分享？
张动栋
现任长沙复地星光天地商业总经理，作为湖南岳阳人，从2007年至今，以品牌方做起，2014年开始做商业，历经多个商业项目，从招商总监到项目操盘手，经历了项目从筹备期到开业运营的整个过程，深谙长沙市场、品牌诉求以及顾客需求的商业运营之道。作为80后管理者，现在在上海交通大学研读EMBA，通过不断的学习交流深造来提升自我。
从2019年8月1日到长沙复地星光天地商业，自项目筹备伊始到2020年10月1日开业，在疫情的考验下，仍然保证在项目开业当日，开业率和客流都有相当可观的数据。作为项目负责人，精准把握时机，善于破局并且不断创新，操盘的项目赢得了“2020年度最佳项目商业运营奖”以及“红星商圈2020年度最美夜购示范商圈”称誉、带领的团队也荣获复星蜂巢“产品力年度突破奖”，同时个人也荣获了豫园股份授予的“2020年度优秀经理”称誉。
团队管理
基于具有强烈时代特色80后、85后商管总们，在工作中有着独特的个人魅力和风格。那么作为年轻决策管理层，在运营理念布置下去，团队执行落地中是否存在难点？又是如何通过团队管理提升公司（项目）业绩？
张动栋
从团队设置上来看，主要的成员构成都是来自于同一个年龄层。做商业尤其对于筹开的新项目而言，我对团队的要求是要敢打、敢拼，勇于尝试并且不要害怕犯错。对于“90后”和“00后”员工，他们需要的是证明自己，那么作为管理者，就是要给他们提供可以施展的机会。
对于团队的管理，我一直遵循的是“无为”，不以严厉且条条框框的规则去管理团队，从而禁锢了“90后”和“00后”员工们的思维，如果有想法就先去做，过程中更多的是放手让他们发挥，做错了，作为领导自然是会引导，提供建议并且修正。“面对失败并不可怕，你永远都是年轻的。”这也是我从业以来鼓励自己和员工的信条之一。另外从管理的另一个层面，就是建立“竞合机制”，现在的“90后”和“00后”是有竞争的一代，有一定的竞争意识，在竞合的环境下，通过团队成员之间的互补，促进团队整体的提升。
用户画像
在新消费时代下，对 90 后、00 后消费习惯和用户画像的整体趋势的看法有哪些 ？
张动栋
90 后、00 后的消费者，他们都是以线上为主，作为互联网“原著居民”，对线下的场景营造是很关注的，像剧本杀、密室逃脱这些通过场景、角色扮演的，都是他们所感兴趣的。所以，当下操盘商业的人要思考的是如何让这些年轻人们放下手机回到线下，通过以他们感兴趣的场景打造来吸引，停留互动或者产生消费。
运营服务
如今新消费群体的崛起，面对品类与场景的“新需求”，项目是如何适应不断变化的新需求，并做好运营服务工作的？
张动栋
长沙复地星光项目要打造的是南城24小时社交中心，不受时间限制，通过外摆、店招以及街区的灯光等营造街区氛围，一店一色，转角就看到惊喜，更加凸显街区特色，而可以24小时体验，也是以此来打造记忆点。运营方面坚持的是“双循环驱动”，在街区内，白天的目标客群是家庭为主，通过教育培训、餐饮相匹配；晚上以年轻客群为主，通过酒吧、宵夜以及市集拉动商圈夜经济。
在场景深化方面，通过打造项目IP：星喵。从线上的形象延伸到线下设置在街区各个点位。相对应“双循环”，白天是陪伴儿童的宠猫，晚上就是夜猫子。通过猫的形象，一方面谐音MALL，另一方面猫作为治愈系动物，可以增进年轻人之间的社交。而未来的商业也是这种陪伴型，不仅是能够提供好吃好玩的场所，在这里也可以是一种精神寄托，亦或者来到这里就变成潮咖打卡。通过赋予IP多样化的含义，延展IP周边，满足消费者的精神需求。
数字化商业
2020 年疫情加速了行业对数字化商业的认知，如何看待数字化商业的发展？企业在数字化方面取得了哪些成果？
张动栋
从数字化打造上来说，重要的是做私域流量。从商场的会员运营起，一部分由总部赋能导流而来，另一部分是通过项目运营而积累。在线上商城加入项目商家经营信息、活动优惠券，后期将引进其他城市的知名品牌活动，到线下会员沙龙、IP周边赠礼等，数字化营销也要注重这种线上到线下的场景重构。到目前累计已经有4万多会员，建立了9个社群来运营，提升信任度并加强粘性。另外针对项目内的商业人员，商家店铺人员也要培养他们的数字化思维，我们不定期地会给商家店员们进行数字化方面的培训。
消费主张
80 后自身有怎样的消费习惯？有没有一些自己钟爱的品牌，或者自己的消费主张，请分享一下。
张动栋
80后的消费是比较理性的一代，讲究性价比和舒适度。从消费习惯上来观察，60后、70后是LOGO时代，需要的是社会认同；90后、00后是个性化一代，需要证明自己的与众不同。每个时代的服装选择都是代表了一个时代的消费习惯。就我个人的消费，随着自己收入和生活水准的提升，倾向于轻奢化但还是讲究性价比的。
业界欣赏
除了自身所在项目或企业，比较欣赏的购物中心有哪些？为什么？
张动栋
从全国来看，深圳COCOPARK购物中心，主题和场景设置很好，长春的这有山、西安的大悦城、赛格国际购物中心，场景以及产品组合打造的都很好，还有宁波的阪急百货、泰国的暹罗天地等等，都是我很欣赏的购物中心。做商业也是一直学习的过程，每一个商业都有自己的特色，从场景、布局、品牌和运营等各方面，任何商业都有可以借鉴的地方。
年度期许
2021年，对项目寄予了怎样的期望？未来三年将项目打造成什么样子？
张动栋
2021年是稳打稳扎的一年，对于项目第一年也是动荡的一年。从人员、商户、经营思路上还是坚持双循环的路线。将招商提高到90%，另一方面就是加强市场声量，将活动重心放到晚上，并引爆，加深记忆点。未来三年我们要将项目打造成长沙夜经济第一。
项目介绍
长沙复地星光天地
复地星光天地是复星国际集团旗下复地产业发展集团在长沙投资首个商业综合体项目。项目地处长沙南城核心腹地—湘府中路80号，彼邻湖南省政府，总建筑面积约40万平方米，项目建成后将是集长沙首个全开放式情景街区mall、精致城市公寓、甲级写字楼于一体的城市综合体。
其中，项目内4.3万平方米全开放式情景街区mall，主打“南城24小时社交生活首选中心”概念。突破传统商业中心封闭式的空间体验，以时尚潮流零售品牌、酒吧、餐饮、儿童教育等丰富的业态及多元的文化体验场景形成24小时不打烊的商业布局。倾力打造的“美食天地”、“星光天地”、“儿童天地”、“艺境天地”等四大情景天地，结合街区内露天喷泉广场等空间布局，将淋漓尽致地展现项目“漫步星光·轻质生活”这一特性，为长沙南城乃至长沙消费者提供优质、便捷的24小时生活服务，打造夜生活聚集地标！