80后对话③|奥克斯侯杰：商业管理团队要与年轻人优势互补
编者按：
在商业地产行业中，80后已开始崭露头角，逐步成为这个领域的颠覆性力量。具有时代特色的“80后”商业总，在企业中充当着中流砥柱的角色，他们对新事物的包容性和接受度更高，带领团队创新商业模式，在不断创造亮眼成绩的同时，有着独特的个人魅力和管理风格。加深对他们的了解，或许能窥见当下和未来商业发展的密码。
赢商网华中站“新青年 茹是说”栏目特别策划“80后商管总人物系列访谈”专题，对80后甚至85后商业地产年轻管理者进行访谈，讲述感悟，分享经验，以飨读者。
本期邀请的嘉宾是长沙奥克斯商业总经理 侯杰。
长沙奥克斯商业总经理 侯杰 1984年
从业经历
作为年轻的领导者，拥有丰富的行业经验，有哪些从业经历以及在此期间取得的成绩给大家分享？
侯杰
现任长沙奥克斯广场商管总经理，福州人。自2008年开始从事商业，历经了宝龙、万达、东百多家企业，2019年5月来到长沙就职，已经有两年多时间。十几年的商业运营管理工作探索，以及在对商业发展革新的学习思考下，从工程物业安全到现如今的项目操盘手，虽然跨区域工作，但仍然通过丰富宝贵的经验、不断创新的管理理念和运营模式，为长沙奥克斯广场带来了商业焕新局面。
团队管理
基于具有强烈时代特色80后、85后商管总们，在工作中有着独特的个人魅力和风格。那么作为年轻决策管理层，在运营理念布置下去，团队执行落地中是否存在难点？又是如何通过团队管理提升公司（项目）业绩？
侯杰
我们是有很年轻的团队，85后在整个公司团队中占比达90%，90后也是达到了50%。从思维活跃度上来说，他们会很容易接受新鲜事物，看待事情的条理性更强，对环境的追求比我们更高。从工作实践方面，还是有一些差异，我们更关注躬身入局的感觉，在现场进行实操；而90后、00后的年轻人们，他们会更在意理论性的东西，在电脑上模拟或者通过一个更新、更先进的工具进行模拟，然后横向对比。在市场走势预判的方式上还有一些区别，不过年轻人对于更高眼界的追求以及对高科技数据分析的方式，也是我们需要努力跟上的；另一方面是消费者研究，年轻人通过大数据进行分析，然后定位研究、做一些精准营销、调整体验业态等建议中更明确表现了他们对消费者的理解更好一些，而上述这些也正是他们的优势所在。
在管理中，作为年轻人，工作效率虽然很高，但他们缺少的是一个引导性，从管理的角度，只要领导的方法和指导思路是正确的，他们的效率是远高于我们的。管理的难点，第一个就是上班时间的把握，他们年轻人的迟到率还是很高的，另一个就是他们比较不受约束，他们是个性张扬的群体，不喜欢穿工装。但同样的，我们也在调整和优化自己的管理模式。
用户画像
在新消费时代下，对 90 后、00 后消费习惯和用户画像的整体趋势的看法有哪些 ？
侯杰
从行业来看，5年的时间就会更新一代，同样的，消费者习惯、消费理念和喜好也是5年都会发生变化。现在的 90 后、00 后消费观念还是要张扬个性，注重体验感的，我们通过赢商大数据的客群数据，对现在的消费者做过相应的调研分析。例如现在的影院行业，整体的影院经营是不均匀的，影院的收入从前也是多种渠道，除了本身的收益，还有通过衍生品的售卖等。而随着消费者观念的变化，对健康理念的追求，反观到电影院的可乐、爆米花等衍生品已经逐渐不被消费者选择。消费者的改变，同样是影响到商业的变化。
运营服务
如今新消费群体的崛起，面对品类与场景的“新需求”，项目是如何适应不断变化的新需求，并做好运营服务工作的？
侯杰
在进行业态品类调整方面，依托了赢商大数据背调，结合消费者画像等相关数据分析，通过以项目周边三公里辐射到家庭和学生为主的17万客群，我们进行了体验业态的调整。重体验的占比由原来的20%提升到了40%；第二个就是娱乐方面，引进了城市英雄；第三个调整是儿童的体验业态调整。体验是未来商业的发展之路，作为体验业态，在整个广场内既可以引客流又可以提高整体的经营氛围。
数字化商业
2020 年疫情加速了行业对数字化商业的认知，如何看待数字化商业的发展？企业在数字化方面取得了哪些成果？
侯杰
商业数字化发展是必然趋势，数字化营销肯定是今后发展的核心。我们的会员系统也在更新，覆盖原有功能，目前我们的会员系统已经不局限于积分兑换礼品，增加了点图、商家营销数据采集和跟踪分析，打通了停车场等一系列的功能下，做了商场的基础数据沉淀。会员系统是数据的抓手，通过大量的数据沉淀、策略、设计进行融合来进行数字化营销。数字化转型这个是势必要形成的，只不过大家目前还处于观望状态。
消费主张
80 后自身有怎样的消费习惯？有没有一些自己钟爱的品牌，或者自己的消费主张，请分享一下。
侯杰
我喜欢运动，会参加马拉松，每周到健身房的频率也是会保持5次的频率，运动方面会有一点的消费。另一方面，对孩子的教育投入，我是比较注重孩子的培养，所以在培训方面的支出占据了我一年收入的五分之一。
业界欣赏
除了自身所在项目或企业，比较欣赏的购物中心有哪些？为什么？
侯杰
华润万象城，这是一个注重品质和科技感的，作为十年磨一剑的商业，是有自己的道理的。万象城在长沙的项目的整体打造上是有实力凸显，依托自己的资源，直接有了品牌招商的优势，同时，品牌对万象城的认可度是很高的；第二个喜欢的项目是万达，每一个节点讲究的都是效率，做项目是会获得成就感；第三个是杭州的亲橙里，项目商业设计比较前卫，科技感的体现很让人震惊，从职业管理的角度想，这个项目是很有前景的。
年度期许
2021年，对项目寄予了怎样的期望？未来三年将项目打造成什么样子？
侯杰
在商场进行调改，做了一些重新的规划，打造成为全客层商场，在项目三公里范围内，覆盖到17万客群，整体的收益都是在一个向上的态势。2021年我们目标销售达到12个亿，未来三年，项目的整体销售要突破17个亿。
项目介绍
长沙奥克斯广场
长沙奥克斯广场由奥克斯集团旗下的奥克斯地产投资开发。项目位于“双核心”之一的滨江新城CBD，地处岳麓大道以南，溁银路以东，毗邻长株潭城际轻轨、地铁4号线站点，项目占地约6.75万㎡，总建筑面积约45万㎡，商业体量达27万㎡。
汇聚8大全球顶尖业态，国际化购物中心SHOPPING MALL、流金溢彩室内外步行街、5A级名企总部写字楼、奢华白金中央公馆、精装格调SOHO公寓、大型休闲广场和大型停车场，一站式生活精粹全城共享；10大主力店意欲进驻，亚洲一流百货殿堂、知名品牌餐饮航母、全球旗舰级超市、五星级IMAX影院、鼎级KTV豪华俱乐部、国际时尚快销名品中心、精品电器居家广场、儿童体验广场、精品旗舰店、大型娱乐中心共筑长沙商业旗舰坐标。