80后对话③|奥克斯侯杰:商业管理团队要与年轻人优势互补

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摘要:赢商网华中站“新青年 茹是说”栏目特别策划“80后商管总人物系列访谈”专题,对80后商业地产年轻管理者进行访谈,讲述感悟,分享经验。

编者按:

在商业地产行业中,80后已开始崭露头角,逐步成为这个领域的颠覆性力量。具有时代特色的“80后”商业总,在企业中充当着中流砥柱的角色,他们对新事物的包容性和接受度更高,带领团队创新商业模式,在不断创造亮眼成绩的同时,有着独特的个人魅力和管理风格。加深对他们的了解,或许能窥见当下和未来商业发展的密码。

赢商网华中站“新青年 茹是说”栏目特别策划“80后商管总人物系列访谈”专题,对80后甚至85后商业地产年轻管理者进行访谈,讲述感悟,分享经验,以飨读者。

本期邀请的嘉宾是长沙奥克斯商业总经理 侯杰。

长沙奥克斯商业总经理 侯杰 1984年

从业经历

作为年轻的领导者,拥有丰富的行业经验,有哪些从业经历以及在此期间取得的成绩给大家分享?

侯杰

现任长沙奥克斯广场商管总经理,福州人。自2008年开始从事商业,历经了宝龙、万达、东百多家企业,2019年5月来到长沙就职,已经有两年多时间。十几年的商业运营管理工作探索,以及在对商业发展革新的学习思考下,从工程物业安全到现如今的项目操盘手,虽然跨区域工作,但仍然通过丰富宝贵的经验、不断创新的管理理念和运营模式,为长沙奥克斯广场带来了商业焕新局面。

团队管理

基于具有强烈时代特色80后、85后商管总们,在工作中有着独特的个人魅力和风格。那么作为年轻决策管理层,在运营理念布置下去,团队执行落地中是否存在难点?又是如何通过团队管理提升公司(项目)业绩?

侯杰

我们是有很年轻的团队,85后在整个公司团队中占比达90%,90后也是达到了50%。从思维活跃度上来说,他们会很容易接受新鲜事物,看待事情的条理性更强,对环境的追求比我们更高。从工作实践方面,还是有一些差异,我们更关注躬身入局的感觉,在现场进行实操;而90后、00后的年轻人们,他们会更在意理论性的东西,在电脑上模拟或者通过一个更新、更先进的工具进行模拟,然后横向对比。在市场走势预判的方式上还有一些区别,不过年轻人对于更高眼界的追求以及对高科技数据分析的方式,也是我们需要努力跟上的;另一方面是消费者研究,年轻人通过大数据进行分析,然后定位研究、做一些精准营销、调整体验业态等建议中更明确表现了他们对消费者的理解更好一些,而上述这些也正是他们的优势所在。

在管理中,作为年轻人,工作效率虽然很高,但他们缺少的是一个引导性,从管理的角度,只要领导的方法和指导思路是正确的,他们的效率是远高于我们的。管理的难点,第一个就是上班时间的把握,他们年轻人的迟到率还是很高的,另一个就是他们比较不受约束,他们是个性张扬的群体,不喜欢穿工装。但同样的,我们也在调整和优化自己的管理模式。

用户画像

在新消费时代下,对 90 后、00 后消费习惯和用户画像的整体趋势的看法有哪些 ?

侯杰

从行业来看,5年的时间就会更新一代,同样的,消费者习惯、消费理念和喜好也是5年都会发生变化。现在的 90 后、00 后消费观念还是要张扬个性,注重体验感的,我们通过赢商大数据的客群数据,对现在的消费者做过相应的调研分析。例如现在的影院行业,整体的影院经营是不均匀的,影院的收入从前也是多种渠道,除了本身的收益,还有通过衍生品的售卖等。而随着消费者观念的变化,对健康理念的追求,反观到电影院的可乐、爆米花等衍生品已经逐渐不被消费者选择。消费者的改变,同样是影响到商业的变化。

运营服务

如今新消费群体的崛起,面对品类与场景的“新需求”,项目是如何适应不断变化的新需求,并做好运营服务工作的?

侯杰

在进行业态品类调整方面,依托了赢商大数据背调,结合消费者画像等相关数据分析,通过以项目周边三公里辐射到家庭和学生为主的17万客群,我们进行了体验业态的调整。重体验的占比由原来的20%提升到了40%;第二个就是娱乐方面,引进了城市英雄;第三个调整是儿童的体验业态调整。体验是未来商业的发展之路,作为体验业态,在整个广场内既可以引客流又可以提高整体的经营氛围。

数字化商业

2020 年疫情加速了行业对数字化商业的认知,如何看待数字化商业的发展?企业在数字化方面取得了哪些成果?

侯杰

商业数字化发展是必然趋势,数字化营销肯定是今后发展的核心。我们的会员系统也在更新,覆盖原有功能,目前我们的会员系统已经不局限于积分兑换礼品,增加了点图、商家营销数据采集和跟踪分析,打通了停车场等一系列的功能下,做了商场的基础数据沉淀。会员系统是数据的抓手,通过大量的数据沉淀、策略、设计进行融合来进行数字化营销。数字化转型这个是势必要形成的,只不过大家目前还处于观望状态。

消费主张

80 后自身有怎样的消费习惯?有没有一些自己钟爱的品牌,或者自己的消费主张,请分享一下。

侯杰

我喜欢运动,会参加马拉松,每周到健身房的频率也是会保持5次的频率,运动方面会有一点的消费。另一方面,对孩子的教育投入,我是比较注重孩子的培养,所以在培训方面的支出占据了我一年收入的五分之一。

业界欣赏

除了自身所在项目或企业,比较欣赏的购物中心有哪些?为什么?

侯杰

华润万象城,这是一个注重品质和科技感的,作为十年磨一剑的商业,是有自己的道理的。万象城在长沙的项目的整体打造上是有实力凸显,依托自己的资源,直接有了品牌招商的优势,同时,品牌对万象城的认可度是很高的;第二个喜欢的项目是万达,每一个节点讲究的都是效率,做项目是会获得成就感;第三个是杭州的亲橙里,项目商业设计比较前卫,科技感的体现很让人震惊,从职业管理的角度想,这个项目是很有前景的。

年度期许

2021年,对项目寄予了怎样的期望?未来三年将项目打造成什么样子?

侯杰

在商场进行调改,做了一些重新的规划,打造成为全客层商场,在项目三公里范围内,覆盖到17万客群,整体的收益都是在一个向上的态势。2021年我们目标销售达到12个亿,未来三年,项目的整体销售要突破17个亿。

项目介绍

长沙奥克斯广场

长沙奥克斯广场由奥克斯集团旗下的奥克斯地产投资开发。项目位于“双核心”之一的滨江新城CBD,地处岳麓大道以南,溁银路以东,毗邻长株潭城际轻轨、地铁4号线站点,项目占地约6.75万㎡,总建筑面积约45万㎡,商业体量达27万㎡。

汇聚8大全球顶尖业态,国际化购物中心SHOPPING MALL、流金溢彩室内外步行街、5A级名企总部写字楼、奢华白金中央公馆、精装格调SOHO公寓、大型休闲广场和大型停车场,一站式生活精粹全城共享;10大主力店意欲进驻,亚洲一流百货殿堂、知名品牌餐饮航母、全球旗舰级超市、五星级IMAX影院、鼎级KTV豪华俱乐部、国际时尚快销名品中心、精品电器居家广场、儿童体验广场、精品旗舰店、大型娱乐中心共筑长沙商业旗舰坐标。

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