护航国家盛事 保利商业匠心创新服务西安全运会村

距离中华人民共和国第十四届（全国）运动会（简称：十四运）开幕还有不到一个月时间，全国人民热情高涨。赛场后方，来自全国各地运动员、裁判官员和媒体记者们居住的全运村成为也广大市民好奇的秘密基地。

近日，华商报记者走进全运村实地感受，并独家采访本届全运村商业服务和住宿服务独家运营商、保利发展控股集团旗下保利商业和保利酒店相关工作人员，对大家关注的运动员比赛之外的全运生活一探究竟。

17个品类，47个商铺 保利创新引入秦汉历史文化体验

走进全运村，第一眼看到的是：临街大部分商店均已开门，种类丰富，店内货品琳琅满目，一条繁华的商业街展现在眼前。

记者从保利商业全运村商业街助理总经理张红梅处了解到，保利商业负责运动员村、技术官员村、媒体记者村(以下简称“三村”）的商业街运营服务，经过90余天的努力，目前全部商户均已达到开业状态，货品、人员已准备就绪。截至目前，已经完成全运村第一次24小时带人实战演练、第二次桌面推演、第三次综合演练、现阶段进行最后的查漏补缺，优化工作，确保大赛顺利举办。

（保利商业全运村商业街助理总经理张红梅）

全运会期间，三村全部实行封闭管理，村里的商业文娱配套服务将变得更加重要。保利商业经过严苛的招商、进场、装修和反复演练等环节，最终确定设立包括健身房、超市、网吧、美发、沐足店、运动员游戏室、洗衣店、陕西特产、银行等17个服务品类，共47个商铺，基础生活、休闲娱乐等一应俱全，丰富多彩。

值得关注的是，具有陕西特色的秦砖汉瓦博物馆、以及休闲水吧、阅读区、精致茶饮、全运会会刊、青年读物等设置都是西安全运会创新细心之处。

适配运动员需求 健身房6:00即开始营业

商业街的营业时间正常为早10：00至晚21：00，为了适应运动员特殊需求，个别商户适当延长，如：超市24小时营业，健身房6:00-21:00营业，这与市面上的健身房营业时间相比早3个小时。在西安全运村的健身房，保利也是花了心思的，根据三村居住人群的不同设置不同，运动员村的健身房以专业运动和力量器械为主，有氧放松类为辅助，而在技术官员村和媒体记者村主要以休闲放松为主。

现阶段，全国疫情形势反复，也为大会前期筹备工作增加了难度。根据十四运省组委会、村委会通知，保利需对涉及全运村商业街人员全部进行集中住宿封闭管理。而离全运村开村只有不到1个月的时间，在这期间除了需要和47家商户沟通洽谈同意集中住宿管理，还需寻找可容纳近400名商业服务人员住宿的场地及提供通勤、供餐保障。在严格落实商业服务人员“住地-全运村”两点一线全闭环式管理的同时，也要确保每位工作人员的人身安全。

责任重大，任务艰巨，保利商业全运村商业街营运经理张文祥与同事们各领任务，他需要和时间赛跑，一刻不停地熬夜制定《全运村商业街服务人员集中封闭管理方案》、《全运村商业街防疫防控工作方案》，从各个环节周密部署。

（保利商业全运村商业街营运经理张文祥）

目前，开村进入倒计时阶段，相关准备工作也已全部顺利完成。

运动员床上用品采用芯片管理 全程可追踪

随着各方与会人员的进村，全运村三村（运动员村、技术官员村、媒体记者村）共计将接待上万名人员入住，使用近3000套房间。这样的规模相当于20个大型酒店同时筹备和后期服务。

负责住宿服务的保利酒店西安全运村住宿服务商总经理刘杨对本次赛事服务有高要求、严标准，确保做到零投诉零失误。他说，到目前为止，住宿服务初期筹备工作正在扎实有序推进，“三村”所有房间达到基本入住标准，进入压力测试阶段，全面对设施设备进行最终测试，并进行销项工作，保证房间处于最佳使用状态。赛时期间，将采取‘定人、定岗、定任务’的工作模式，坚持全天候工作运转，做好各项保障工作，提供标准化、规范化的服务。

（保利酒店西安全运村住宿服务商总经理刘杨）

“房间内安装了踢脚线防撞条，防止运动员受伤。床的靠背依据人体工学设置，保障舒服体验，为每位入住人员提供一套包含13件日用品的洗漱包，并特意增配口罩和消毒湿巾各一包。同时为港澳运动员配备转换插头。床上的布草采取芯片管理，可对布草洗涤全流程进行跟踪，并满足疫情防控需求。”刘杨介绍到。

目标“零投诉零失误” 让运动员有回家的感觉

“零投诉零失误”，是所有住宿服务工作中人员不计其数的培训和演练的动力和目标。

王京是保利酒店全运村住宿服务团队房务部的“大管家”，从前期筹备到赛时服务，她都会在一线服务岗位。“在赛时，我们将为全运村提供三大类别服务，分别是：客房住宿服务、居民服务中心服务、住房分配服务。为运功员打造一个安全、舒适、卫生的居住环境，让他们有回家的感觉。”王京介绍到。

（保利酒店全运村住宿服务团队房务部总监王京）

为了保障运动员服务质量和安全，赛时，客房服务每次2个人同进同出，这是与平时服务不同之处。此外，本次住房分配跟以往不同的是采取“项目组”分配方式，将按照比赛项目分类进行集中分配住房，而不是按照省份代表团进行。

从今年3月初到西安以来，王京和众多同事一样一头扎进了全运村的筹备工作中，周而复始。回想起来，6月18日这个平常一天让她记忆犹新，7大卡车物资在大雨天送来，600多个工作人员冒雨搬运，为了保护好物资，当时大家不顾自己的衣服都湿透，用伞牢牢地护住物资，每个人都拼尽全力快速搬运物资。大家忘我的拼劲让王京非常感动。本次全运村物资采买近240万件，目前，90%已经顺利进场。

以专业服务和央企担当为国家盛事护航

作为央企，保利发展控股曾多次以专业服务保障的身份出现在夏季达沃斯经济论坛、三亚财经论坛、第七届世界军人运动会运动员村等国际性、国家级重要会议和赛事的现场，时刻肩负国家使命，践行央企社会责任。

2019年，保利承担了世界军人运动会史上首个运动员村——武汉军运村的建设、住宿及商业生活服务的重任。在满足运动员赛事之外的全方位生活需求之外，保利打造一个联通世界和平与友谊的运动员村，保利商业更是首次为全世界军人运动健儿留下了难忘美好的赛时回忆，得到各国运动员的点赞，加深了本次军运会在全球的影响力。

保利发展控股旗下酒店公寓管理公司除获得45个国际酒店品牌酒店特许经营权，还高度重视民族品牌文化的传承，重视民族酒店品牌的打磨，匠心打造出诺雅、雅途、郡雅、悦雅四大品牌，主动承担央企责任，树立中华文化自信，为传承民族文化贡献一份力量，用最深的爱国情怀，成为美好生活的构建者。在去年，由酒店公寓管理公司编撰的《大型综合性运动会运动员村住宿管理技术规范》白皮书，更是为提升大型综合性运动会运动员村住宿管理水准、推进标准化建设，树立了行业标杆。

作为十四运全运村商业街和住宿独家运营服务商，保利商管团队中不乏党员工作者，他们在备战全运会过程中，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党建引领作用，时刻用党员标准要求自己。“切实做到‘平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来’，以实际行动体现党员先进性，带领项目全体工作人员为举办一场‘精彩圆满’的全运会提供一流的服务与保障。”保利西安全运会项目党支部书记杨炬如是说。

（保利西安全运村党支部书记杨炬）