微信支付白振杰：数字化转型是实体商业发展的必要趋势

在最青春的时代，创造最风华的中国MALL！

9月10日，由赢商网发起主办的 “2021中国购物中心+峰会”在上海w酒店成功举办。本次活动以“风华正MALL”为主题，吸引了近千名中国商业地产行业领袖精英学者共聚一堂，共同探究瞬息万变的商业市场，破解商业难题。

现场设置了主题演讲、微论坛高端对话、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，聚焦当下商业发展现状，深度探讨商业全新玩法！

在风华正MALL-洞察力的主题演讲环节，微信支付行业运营总监白振杰带来以《微信支付商圈整体解决方案》为主题的演讲，他认为面对疫情带给经济的不确定性，实体商业从危机中寻找转型，面对消费者居家消费方式及疫后消费新趋势，实体商业亟待实现数字化转型。

现场，白振杰从购物中心数字化转型的痛点、数字化工具等多方面进行了演讲。

购物中心数字化转型是趋势

疫情加速了行业的变化，但本质上是用户需求的变化给行业带来新的冲击。

中国的购物中心数量不断增加，符合中国城市化进程的大趋势。中国的大城市或者超级城市的数量和人口密度不断增加，需要能够聚集客流、给消费者带来更方便的体验和娱乐场所的购物中心。而购物中心需要不断升级变化，才能更好的迎合消费者需求的变化，以求吸引更多的消费者前来。

在行业中，购物中心担任的是品牌与客群之间的桥梁，购物中心的诉求和品牌方的期望相一致，都是希望能有更多的客流。如何更精准、更方便的让客流流通到不同的门店里面来产生消费？门店与门店之间，业态和业态之间形成流量相互的加持，做出更好的运营？这都是实体商业亟需解决的问题，而这些，需要通过智慧化和数字化转型来完成。

产品工具的作用要从实际痛点出发

在分析中，我们把商场角色进行拆分，形成商场、品牌、用户等角色，同时对商场数字化转型中所遇到的痛点和困难进行分析。围绕这些痛点，微信作为平台，为商场、品牌门店、消费客群等提供了多样化的工具，例如扫码点餐，商场付，支付分无感停车，支付即积分等。以这些工具的首要作用为出发点，帮助各方面进行相互了解，相互促进。

商场、品牌、用户三种角色通过积分链路打通。对商场来说，数字化工具能提供圈店助手，帮助了解并标记门店是否为商场内部经营；对品牌来说，商场小程序将商场内部的品牌门店，推送给用户进行选择；而对用户来说，授权后的消费都能反馈给商场，商场通过后台大数据计算，为用户推送相应的消费信息和后台积分。

购物中心本身具有天然的线下流量，拥有更多的线下体验场景。品牌方就是构成这些场景中的一部分，而用户就是场景的体验者和参与者。购物中心要把握住其自带的流量和用户群体，不断了解用户的需求变化，以此来改变购物中心的运营方式，给前来的消费的用户提供更好的购物体验，从而给品牌带来更好的销售收入，实现共赢。

目前的很多产品仍旧还在探索阶段，后续希望能和品牌方，商场方及其他方共同研究完善这些数字化产品，这样才能够有更好的工具去经营商场场景，服务顾客。