赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智：解决商业数字化过程中的5个问题

在最青春的时代，创造最风华的中国MALL！

9月10日，由赢商网发起主办的 “2021中国购物中心+峰会”在上海w酒店成功举办。本次活动以“风华正MALL”为主题，吸引了近千名中国商业地产行业领袖精英学者共聚一堂，共同探究瞬息万变的商业市场，破解商业难题。

现场设置了主题演讲、微论坛高端对话、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，聚焦当下商业发展现状，深度探讨商业全新玩法！

在风华正MALL-洞察力/眼界力的主题演讲环节，赢商tech首席数据官、赢智科技CEO朱智带来以《异军突起的数字化增长运营》为主题的演讲，他认为行业在商业数字化过程中有5个共同的疑虑和问题，并对这5个问题给出了自己的见解。

赢商tech首席数据官&赢智科技CEO  朱智　　

第一、商家重要还是会员重要？

传统营销侧重会员，与商家结合较少。朱智觉得两者都重要，购物中心本身是平台，价值就是连接商家和消费者。如果只做会员服务而忽视商家，在营销过程中就是“一条腿走路”，只有把商家运营好，才会有更好的会员服务；只有会员服务提高品质，才能帮助商家运营增长；只有商家运营增长，商场才能提高业绩增长。　　

第二、实体商业数字化营销=做电商？

购物中心做电商在对货的把控、对库存的把控、对会员所覆盖的SKU广度等方面都有缺陷或者不足。但电商本质是一种商业运营手段，电商是数字化一种非常极致的体现。购物中心做电商不仅仅是卖货，而是架构数字化完整体系，把营销的体系构建起来，

第三、商家不愿意入驻是谁的问题？

让商家参与进来有几点事比较重要。首先是理念，不要抱着谈商家的事情去干这个事情，一定要报着帮商家挣钱的思路去做；其次是手段，先攻克最难的商家，通过飞轮效应，拉动项目整体运营；最后是信心，商场要给商家和消费者信心，让他们看到做数字化的决心。　　

第四、数字化营销系统如何选型？

自研？外包？还是SasS？目前中国99%的商业项目在使用SasS，而不是前两个。但是，很多项目既想要做本地部署，又想要定制开发，又想要深度运营服务，还想不花钱，这是不现实的。　　

第五、数字化营销工具有软件，无运营。

运营需要不同角色的人参与，可能每个部门抽一个人就可以了。如果商场和商户、老板和员工等参与进来，效果是非常不一样的。　　

能否让一个购物中心良好的运作起来？朱智表示，通过一年多的沉淀和积累，赢智有信心将项目做到“及格”以上。“我们今年重点推出MI闪购上面的能力‘小程序收银台’，微信提供的是底层生态能力，上端还有一个应用层，提供消费者一系列的服务流程，提供商家一系列关于财务结算的流程，以及给商场团队一系列管理和对账的流程，所以我们有一整套的模式来帮助项目实现数字化的成功运营。”