复星集团李琤洁：好商场的核心是服务好消费者，和品牌共进退

在最青春的时代，创造最风华的中国MALL！

由赢商网发起主办的以“风华正MALL”为主题的“2021中国购物中心+峰会”，于9月10日在上海w酒店隆重召开，吸引了近千名中国商业地产行业领袖精英学者共聚一堂，共同探究瞬息万变的商业市场，破解商业难题。

以《数字化如何助力，打造更好逛的商场？》的主题，在风华正MALL-眼界力的高端对话环节，复星集团联席首席发展官、复星星选总裁、复星蜂巢高级副总裁李琤洁带来精彩的观点分享，李琤洁认为，从C端出发做好一个商场，其核心是服务好消费者。从开发商和品牌方角度来说，信息共享，共同进退是好商场的重要表现。

从消费者角度去想，一个好的商场应该具备以下要素：首先是商场应该“懂我”。商场的定位要清晰，里面相对而言定位要清晰。运营中，无论是通过数字化的工具，还是前期人员画像，都要了解消费者的需求和要求。其次，商场应该“喜新厌旧”，加强创新。消费者的消费半径相对固定，就要在消费者有限的活动空间内，给予更多更新的场景。尤其是当下，在消费场景都在升级的情况先，商场的“喜新厌旧”尤为重要；其三，商场需要适度殷勤的的服务。可以通过一些恰当的途径，适度的对消费者宣传商场的活动或者其他，消费者可以选择性的参与这些活动。商场通过这些反馈，更了解消费者的想法；最后，好的商场应该是便利的。商场要能够容忍或者接受消费者对商场更高的期望，尊重消费者的消费习惯。以消费者的消费目的为出发点，为消费者提供更多便利。

从开发者和商场管理者来说，好的商场应该是一个基业常青的商场。事实上如果能够满足消费者的需求，那一定是基业常青的商场，是一个好的商场。

站在品牌方的诉求上来看，商场应该有共享这个概念。这里的共享是两方面，首先是信息共享。商场不仅给予品牌方方便的信息工具使用，更要提供品牌方更多信息服务；其次，在经营层面上，商场和品牌方应该共同进退。