文峰股份缪喆：基于商业本质，立足本地挖掘多元化发展新融合

在最青春的时代，创造最风华的中国MALL！

9月10日，由赢商网发起主办的 “2021中国购物中心+峰会”在上海w酒店成功举办。本次活动以“风华正MALL”为主题，吸引了近千名中国商业地产行业领袖精英学者共聚一堂，共同探究瞬息万变的商业市场，破解商业难题。

现场设置了主题演讲、微论坛高端对话、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，聚焦当下商业发展现状，深度探讨商业全新玩法！

在风华正MALL-洞察力/眼界力的主题演讲环节，文峰大世界连锁发展股份有限公司总经理缪喆带来以《融时代下百货商业的破圈之道》为主题的演讲。

他认为：面对后疫情时代购物中心和百货的增长压力以及新消费时代的经营困局，首先需要找到零售的本质，表面上看是商品与服务，但更深层次的其实还是对消费者需求的深入洞察。这其实就是聚焦于“买什么（商品力）？”、“怎么买（渠道力）？”、“谁来买（用户力）？”三个点上，抓住这些也就能够了解当下零售业发展的本质。

      首先，是商品力上，面对消费需求的多元化以及Z世代消费者的崛起，增强商品与体验业态的丰富性，增强业态之间的跨界融合已经成为大家必须要做的事。在渠道力方面，疫情之前实体零售的全渠道转型并不迫切，但是在后疫情时代下，让消费者养成了线上+线下全时段全天候的消费习惯，增加线上渠道的触达成为了很多实体零售业的标配，但是市场上真正能够将线上运营做好的实体零售商却依旧比较少。在用户力方面，存量会员一直都是购物中心的核心流量池，对于实体商业项目而言，流量用户往往意味着更强的黏性，以及更高的消费频次和客单价。所以如何经营好现在的会员，做好超级用户成为了各大公司的焦点。

       那么，在融时代下百货商业又该如何找到企业发展的第二曲线？现场，缪喆以文峰的发展为例，进行了详细的讲解。

       在这两年的探索和实践中，文峰通过融业态、融渠道、融会员这三个要素找到商业关键点的新融合，从发掘出了后疫情时代实体零售行业新的增长路径。

首先是业态融合，随着消费者对美好生活向往日益多元化，让各业态之间走向无界、融合。以百货为核心业务的文峰股份，联合以文峰大世界为品牌的百货业态，以文峰广场为品牌的购物中心，以及超市、便利店等在内的各个业态，相互直接深度融合、形成合力，通过1+N的运营架构，形成多位一体的百货运营新模式，为消费者提供一站式生活方式体验。

此外，在经营管理中，文峰还实现了营运通、营销通、服务通，将多业态融合的优势充分发挥。

其次，在渠道融合上，文峰在2019年实现了全渠道转型，依托线下门店+终端导购和线上私域流量+小程序带货模式，共同构建起了微商城，2020年微商城更是实现了2.19亿元销售额，线上访客增长10倍，完成了800余场直播，打造了主播创造营。

作为国内第一批实现带货的实体零售企业，在线上线下融合过程中我们也积累了很多经验。第一，赋能品牌实现销售和流量倍增，加强与重点品牌直接的深度合作，通过线上引流+线下体验赋能品牌流量倍增。第二，赋能导购，实现全员分销。区域传统的电商，我们将导购发展成为了线上分享家，通过他们实现流量裂变。

最后，在会员融合上，以会员为核心。早在1996年文峰开出的第一家门店时，就推出了会员服务代理制，在业内文峰也是最早实现实体会员卡和电子会员卡打通的企业。

作为一家精耕区域的企业，目前在南通，文峰拥有超120万高净值会员，基本覆盖了南通城乡近一半人口，会员销售占比高达79%，活跃会员占比60%，年消费1万以上会员人次超过20万。

目前文峰正在着力推广大会员战略融合，一是在以门店为核心的小生态平台中，充分挖掘会员消费的价值最大化，实现流量的二次精准分化，赋能商户的流量导入。二是搭建以集团为核心的大平台，融合集团旗下的酒店、汽车等产业，与其他会员资源进行互通，构建起大的商业会员系统，实现各业态之间的资源和流量共享共通。

除了三者融合之外，文峰还希望迎合商业大生态的趋势，也就是迎合国家“十四五”规划重点，搭建本地化的超级服务平台，连接需求端和供给端。于是，文峰有了“江小豚”城市服务商的想法，通过“江小豚”的四大特色，打造以人为主的开放式生活生态圈。在这其中，文峰将立足南通，通过精准营销，深入洞察消费者的实际需求，打造一个本地化超级服务平台。为实体零售如何利用区域市场优势来做足本地化服务找到新的增长杠杆，而这标志着文峰从单一零售商向服务商转变的全新探索。

现场，缪喆总结到：“回顾文峰在融时代下的破圈之道，虽然我们商业的核心要素始终如一，但是多生态、多场景、多维度的融合升华，赋予我们独特的商业气质。商业在融时代如何实现增长？我认为必须要走在时代变革的前沿，找到每个企业与众不同的发展第二曲线。零售之路虽难，但是未来可期，让我们共燃商业生命力，一起驶入商业融时代的新赛道。”