“金牌企划”孙晓丽：细心关注顾客群体变化 提供最优服务

编者按：由西安市商务局主办、西安连锁经营协会承办的“2021西安商贸行业服务明星挑战赛”自今年7月启动以来，经企业及个人自愿申报、行业导师团线下培训、专家评审团打分评审、大众消费者投票支持等环节，最终选出10个商业综合体优秀服务企业、10个商超零售业优秀服务企业、10个餐饮业优秀服务企业、10个酒店业优秀服务企业和15位金牌服务明星、15位金牌店长、15位金牌企划为2021西安商贸行业优秀服务企业及个人。一颗颗企业和个人“服务星”共同汇聚成西安商贸服务业的闪亮“星河”，近日，记者专访部分获奖企业及个人，探寻西安商贸服务业的“明星故事”。

从事零售行业企划岗位已十余年的孙晓丽，目前担任银泰商业集团市场部体验营销组高级经理。今年，孙晓丽获西安商贸服务业“金牌企划”奖项，荣誉的背后是不断地经验积累与工作创新。十余年的时间里，孙晓丽从深圳跨越到西安，期间就职过多个上市公司零售商场企划岗位。

在创意界，有句话叫50%创意+50%落地=100%方案，好活动需要好的执行，好项目的形成不仅是某个角色的一力担当，而是一个团队精诚合作，其中，企划岗位在团队中担任着前期策划的重要作用。

“从事企划工作这么多年，我觉得企划有点类似古代的军师角色，不断为一家企业或一个商场出谋划策，配合整个团队各司其职，把项目做到更好的效果。”今年，孙晓丽在“军师”岗位上主导推进的五一“银泰大灌篮”、国庆“海狮奇遇记”两个项目，就验证了好谋划与好团队配合的重要性。

“这两个活动从名字来看没有什么闪光点，但是整个活动的环节策划、推广宣传、落地执行等都是环环相扣，我们各部门鼎力配合，客流结果呈现1+1＞2的效果。”说起工作和团队，孙晓丽自豪感满满。

“让心清零，路在脚下，保持热爱，奔赴山海。”这是孙晓丽获奖后最深的感触，扎根企划岗位多年，细心的她也在不断关注着行业发展和顾客群体的变化，随着市场经济的发展，尤其是客户群体消费主力军从过去的70后80后，变成了90后00后，“他们是Z时代互联网的原住民，丰富多元的线上生活是标配，他们热衷于为颜值和潮流买单，他们生活比较富足，有较高的消费力，因此在企划服务中，我们需要站在顾客的角度去思考他们喜欢什么、消费什么、想要什么。”孙晓丽认为，只有站在顾客的角度去思考问题才会撬动顾客，才可以真正做到“以客为先”。

热爱不止，企划不止，在工作岗位探索前进的“金牌企划”孙晓丽的职业目标是：重新出发，让今后的企划之路越走越远，做出更多让顾客喜欢的活动。