富康城商业李从禹：躬身入局赴愿景 泛零售时代的实干家

编者按：商业操盘手，在商业日新月异之下仍能傲立潮头，他们有商业洞察力、场景想象力、敢为人先的勇气。赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列，采访立于市场前端、行业创新聚集地的操盘手们，探究商业的精彩。

购物中心把商业的高光回馈给消费者，而一座立体化的综合体则是以更广远的愿景，把区域的综合成长绑定前行。

富康城集团就是这样一个拥有大义的企业，谋划虽大，但务实的态度却把大项目以既定的目标一一呈现。“富康城集团一直都是以‘建设一个项目，带动一方发展，用心服务社会’为己任。”富康城控股商业板块执行总裁李从禹恪守企业与个人的职业信仰，按集团战略发展在贵州、云南（昆明、玉溪、曲靖）、江苏（淮安、扬州）、武汉等地布局了众多多元的商业项目，他的操盘告诉我们追求新兴商业与坚守稳重并不冲突，更让我们明白商业的精彩是靠实打实磨砺而来的。

富康城控股商业板块执行总裁李从禹

本期《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列走进了富康城商业，和商业的掌舵人李从禹共同进入商业世界的璀璨世界。

Q1：作为操盘手，如何衡量一个项目的运营成功与否？能否分享下操盘的项目在哪些方面让您引以为豪？

A：成功与否看的是是否带动区域发展。富康城集团定位“中国产城运营服务商”，一方面“产”泛指第三产业，通过服务业带动片区综合性发展；另一方面“城”则是富康城集团打造的综合体项目，拥有酒店、商场、写字楼、会议会展、文化旅游等板块，以“城”推进区域成长。

引以为傲的是把不可能变成可能。例如昆明富康城购物中心首先突破了招商的困境，实现从2019年组建团队招商开始6个月实现开业的惊喜；其次用2年时间经过主动调整让购物中心走上正轨，从2020年开始进入提档升级，品质提升阶段，根据周边消费需求，在开业后的两年时间内主动调整面积超过一半。此外，昆明富康城购物中心定点为了“党建引领国际示范街区”。

Q2：运营好一个项目，需要多部门、多业务的合力并进。作为掌舵者，在制定前行方向时首先考量的是什么？

A：商业地产三分靠招商七分靠运营，运营管理是一个系统而复杂的过程，有几点都是需要着重考量的。

第一，目前昆明富康城购物中心共有10个部门，这是一个有机的整体，任何一个部分都不可或缺，只有每一个部门协调配合好，才能全方位的呈现购物中心硬件、软件及经营成果。

第二，以双“C”的理念做好两个服务，一是服务好消费者，二是服务好品牌商家。

第三，服务讲求细节，这是我们常说的精细化运营，我们从百货时代而来，如今在购物中心时代，运营上又要回到百货化管理，经营中要求更精细和精准。

第四，做到代位管理，商管要深入到店铺，通过数据化的逻辑和分析，给到相应品牌商建议和意见，甚至站在品牌的立场，在发展和具体措施上提供帮扶。

Q3：疫情之后，商业趋势发生了众多改变。在您看来，疫情防控常态化的当下，商业项目运营的关键点是什么，未来将形成怎样的趋势？

A：疫情防控常态化使得消费习惯发生了改变，从而也给场所端提出了新的要求。要以更高的标准加强购物中心内部的消杀工作，加强餐饮等业态的卫生安全把控，从而营造更加舒适、健康的社交空间。另外，还要为消费者在疫情常态化下引导新的生活方式。

B：后疫情时代，由于疫情对异地旅游的影响，购物中心的消费者基本上以本地消费者为主，旅游人群为辅，因此，我们运营的关键点要放在深挖本地消费者的消费需求，抓好会员系统，做好社群营销，把购物中心打造成消费者的第N个社交空间，这也是未来商业发展的发展趋势。

Q4：当下，异军突起的新兴业态或者项目不断涌现，迅速聚拢商业“流量”，对此，您有何看法，这些业态或者项目有哪些地方值得同行学习或者借鉴？

A：泛零售时代，商业的5.0已经到来，这将是真正的沉浸式体验时代。

目前我们正在兴义打造的一个10万方的项目，将会有海洋科技馆、室内真冰场、生态秘境空间、空中网红桥、室内运动公园等新兴的业态和场景出现。而昆明的富康城购物中心原先受到物业的限制，现在也最大程度的进行创新，比如观光电梯上安装裸眼3D，将五楼打造成为娱乐休闲一体的酒吧街。业态方面也新引进了新华书店、海伦司、云集酒庄、新能源汽车、数码潮品等，我们会在现有物业的基础上，紧紧抓住Z时代年轻人的消费需求，不断增加和丰富体验类业态，营造体验类场景，为昆明自贸区的消费者提供一个工作之余、学习之余以及茶余饭后的第三生活空间。

Q5：回归到昆明富康城商业的运营项目，从建成到现在，遇到的最大挑战是什么，您是如何带领团队攻克难关的？

A：因为昆明项目是一个烂尾六年的改造项目，一开始就是一个挑战，因为面临着重新定位、物业改造、周边消费力不够等问题。

好在富康城集团一直有着吃苦耐劳，攻坚克难的企业精神，我和团队开始深入到周边进行消费者市场调研，进行“接地气”的定位重构，我们通过建筑结构改造将原先独栋的商业连通，再投入6000多万打造天幕，从而形成“街区+商业盒子”的闭环的动线结构，再通过酒店、写字楼的配套，为商业注入客流，在经过一段时间的运营后，周边3公里的人群都成为了这里的私域流量，未来我们还要进行消费升级，进一步引领生活方式的改变，营造更美好的生活。

Q6：您认为，对于一个商业操盘手而言，最为难得的品质和不可或缺的能力分别是什么？

A：专业、敬业、对职业都敬畏之心三大品质。专业层面需要拥有专业的商业规划及运营能力和超前的商业消费趋势预判逻辑能力，而后要躬身入局，通过众多项目来实操、锤炼；敬业则要以服务的思维对待消费者、商家、同事，成就团队与公司，就是成就自己；对职业的敬畏之心体现在职业生涯中一定要满怀对职业的敬畏，具备良好的个人人品，树立好在行业上的口碑，这是做人做事最基本的原则和价值体现。

▲ 快问快答

1、您进入商业地产行业工作多少年了？

25年了。

2、如果不做商业地产，您会从事什么行业或工作？

希望做律师，曾在工作之余学习了四年的法律。

3、影响您进入商业地产行业的人或者事情是什么？

和大学毕业第一份工作有关，干一行就爱一行。

4、从事商业地产行业以来，最开心的事情是什么？

面对困难的项目，最终和团队战胜困难实现目标。

5、哪一个瞬间，让自己觉得所从事的工作很了不起？

没有了不起的感觉，以能引领生活方式改变，创造第N个消费空间会为傲。