印力集团陈俊佈：数智化时代要在空间运营基础叠加去中心化的流量运营能力

编者按：商业数字官，在商业数智化时代下肩负起市场变革的重任，他们敢于创新、勇于变革，用数据赋予商业新智慧，推动商业价值持续提升。赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业数字官”系列，采访立于市场前沿、掌握数智化未来趋势的数字官们，探究商业的未来。

数智化像一条大河奔腾而来，大有颠覆传统商业模式之势，敏锐的企业选择主动出击，稳健的企业选择继续观望，印力集团显然是属于前者。

印力集团从2018年加码数智化建设，在首席信息官陈俊佈看来，虽然目前直接经济效益不突出，但已具备了支撑企业运营最基本的数智化能力。这是一个长期战略，从思维到组织一步步推动变革，打持久战，才有突围的可能。

如果把商业地产当成一个物种，近年来逐渐从外生性发展向内生性发展转变，对经营者的能力要求也不一样，数智化是能帮助企业找到真正了解消费者途径的重要抓手。

陈俊佈认为，实体商业数智化转型，首要是视角转变，要在空间运营的基础上叠加去中心化流量运营的思维。但是去中心化流量跟互联网流量是有区别的，基于位置节点的流量是有天花板的，所以数智化建设的关键，是帮助每个分布式节点能洞察消费者实现更精准的供给，从而帮助提升每个分布式节点流量的转化效率，最终实现每个节点空间价值的提升。

实体商业运营过程中的数智化改革非常不易，会受到内外部多重因素影响。外部因素如技术获取困难，这也可能会激发一个垂直市场的百亿级技术服务商的壮大；内部的阻力大小及攻克程度，则决定了企业数智化转型的成败。

以下为赢商网与陈俊佈的采访实录：

赢商网：智慧零售时代，数智化是大势所趋，商业地产企业越来越重视数智化运营，您认为相比传统的商业模式，与数智化时代相比最大的区别在哪儿？为什么要进行数智化升级改造？

陈俊佈：数智化时代出现了重新定义行业的可能，要求从业者在经营购物中心时，要从空间运营基础上叠加去中心化流量运营的思维，不仅仅是靠传统运营来支撑业务，更需要的是通过数智化升级去牵引、去改变、去创新。当行业发展到一定程度的时候，都会面临增长瓶颈，只是每个企业发展的阶段不一样，面临的问题有差异，但是每个企业都想突破，在今天这个时代背景看数智化也许就是突破的方向之一。

赢商网：贵公司近几年在这方面也作出了不少成绩，占据了行业领先的地位。您能否简单介绍下贵公司/项目近年的主要成就和创新实践？

陈俊佈：印力从2018年开始投入数智化相关内容的建设，过去三年更多地是解决了内部管理的数字化，投资预算方面跟运营的融合，以及在消费者端建立了线上交互的能力，还处在业务数字化阶段；智能化更多是在设备管理及RPA的大量应用。但是我们离智能化商业组织还有很长的一段路要走，对传统线下企业要完成数智化跃迁挑战还是很大。但是从业者也要思考，每个行业到底什么样数智化应用场景才算成功，并不是说使用越多的高级技术就是成功，本质上还是看经营的方式和运营模式是否在技术助力下跟以前一样，不能唯技术论。

赢商网：在一系列数智化改造升级过程中，贵公司/项目遇到了哪些问题和瓶颈？如何解决的？

陈俊佈：问题很多，但是最典型的是数智化升级投入多少合适的问题，大的方向大家都认可，但是投入多少合适呢？大家的认知是不一样的，有人认为开发一个APP一百万合适，有人认为十万就好，本质是能否创造价值，能不能帮助业务多产粮食的问题，投入和产出的效益问题。以前，购物中心强调外生性（规模化）发展，核心竞争力就是融资能力，限制增长的是负债率；如今，购物中心积极寻找和强调内生性（有质量）发展，核心竞争力的要求就不一样。

这好比你有100亩水稻，一年一季，过去的思路是生产多一倍粮食，就得多买100亩地；现在的思路是生产多一倍粮食，你可以选择一年两季、四季，或者干脆改种另一种产量翻倍的新型农作物。当我们不需要100亩地变200亩地，而是在原来的100亩地上增长20%产量时，那数智化的关键就是能否助力实现类似的业务目标。从外部视角看过去那种拼量变的增长路径，别人看的是你的租金收入增长；但现在是希望有量有质的增长路径，希望看到来自内生性的增长。这两者同样增长20%的话，外界市场对你的价值评判逻辑是完全不一样的，后者靠组织的能力。

赢商网：存量时代，商业市场进入到了新的增长阶段，而数智化升级作为其中首要驱动力，已经成为商业地产企业不可或缺的一环，结合自身的探索尝试，您认为在商业数智化进程中的重心在哪？如何破解现有商业困境？

陈俊佈：数智化的重心，解决的就是增长问题， 从当下看的关键是提高每个流量节点供需双边在这个节点的匹配的转化效率，因为购物中心的空间决定供给内容限制，线下空间的营业时间限制了你经营的时间长短，必须通过技术进步和内容创新等，更深入精准理解消费者，从而促进更精准的内容供给和更创新的供给关系，更好的满足消费者新的需求，形成新的商业生态模式。诚然每家公司都希望突破这种时空的限制而努力，比如数字孪生双空间全域运营的思路，通过线上空间增加供给丰富度和实现24小时营业，从大家实践的效果来看，到目前为止还未能真正成为第二条曲线的增长引擎，这不只要技术进步就可以，更有消费者习惯转变所形成的趋势的到来。

赢商网：可以发现，目前在商业数智化进程中呈现出了不同局面，头部企业在数智化的探索中相对主动，但是也有一部分企业选择随波逐流，您认为在商业数智化改造中的难点和痛点有哪些？

陈俊佈：有来自外部的困难，行业解决方案的获得较难，即方案可获得性较难，缺少真正理解这个行业的服务商，很多服务商从零售行业或地产行业转过来，缺少商业地产实战经验；也有来自内部的阻力，一是能否坚持投入，二是对应数智化人才稀缺，三是最根本性的思维上的转变。

说到思维转变，企业的资源永远是有限的，数智化继续推动下去，一些原本需要人干的活，极有可能不同程度被自动化替代，从而为企业降本增效。但是推动过程是发展变化的，在刚开始的时候，业务部门可能会认为增加了他们的工作量，要求增加编制，从一线业务看，他们习惯的是要 “因为看见而相信”，而数字化策略从上往下，更需要的是 “因为相信而看见”，因为相信其中隐含的基本假设。数字化时代，传统要拥抱变化完成数字技术才有未来，所以在这过程中如何积小胜促大胜，如何寻找点的突破，带动整个组织的认识升级是关键。

其次企业总是很多人提出好的点子，但是好的点子并不等于创新，组织需要有管理和激励机制来获得这些点子，然后通过创新管理的流程，把这些点子变成有一个个有业务目标的创新型项目来实践，这也是很大的挑战。企业的创新是有成本的，MVP也是有成本的，因此企业的创新需要被管理，尤其在企业资源并不富足的今天，如何正确判断创新点的价值，建立精益创新的管理能力很重要。

赢商网：数智化升级改造并非一朝一夕可以完成，您认为在团队建设方面，相关的人才应该具备哪些能力？

陈俊佈：第一是产品思维，产品经理要有用数字化思维去重新看一门生意的能力，还需要有独立的思考和定见，做产品过程中会有很多的“噪声”和伪需求，需要更多业务型产品经理去鉴别真实需求。

第二是架构思维，一个产品有了好的业务导向，背后还要有一整套好的架构去牵引，商业地产不像互联网公司，可以有大量的试错成本，我们更需要一次就做对，然后持续迭代，尽量少做推倒重来的事情。

第三是运营能力，产品开发出来后，要有人用数据的思维去运营，使用新方法和新装备去完成业务目标。

赢商网：商业数智化浪潮奔涌而至，您认为未来市场会呈现怎样的局面？出现哪些新趋势？

陈俊佈：也许未来商业地产领域也会诞生百亿级的垂直市场服务商，因为数智化像一条河奔腾而来，每家商企业不管是被卷入的还是主动卷入的，都会需要这些服务，所以足够养大一些公司了