兴业太古汇施桂攀：数字科技和实体经济融合，是未来的新赛道、强趋势

编者按：商业操盘手，在商业日新月异之下仍能傲立潮头，他们有商业洞察力、场景想象力、敢为人先的勇气。赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列，采访立于市场前端、行业创新聚集地的操盘手们，探究商业的精彩。

后疫情时代，商业地产行业发生了诸多变化，其中一点便是加强了线上线下的融合，使得数字经济和科技得以进一步发展。在此方面，位于魔都南京西路商圈核心位置的兴业太古汇，做出不少创新之举。

自2020年起，兴业太古汇便针对线上线下融合进行了运营探索，打造了MORE& Online在线商城、MORE& 直播间。针对数字经济和科技经济，兴业太古汇又于2021年与保利艺术合作引入“YÓU你定义”主题活动，并在兴业太古汇南京西路路口广告屏幕及场内展示3D裸眼大屏等科技性体验，为消费者带来全新的消费体验。

面对消费者现在不断更新的消费需求，兴业太古汇持续举办各类主题活动，通过各种空间陈设来提升场内的购物氛围，并适时根据在地文化调整自我、不断更新，助力南京西路商圈乃至整个上海的商业升级。

回顾过去的一年，兴业太古汇具体做了哪些创新尝试？新的一年，又将开启怎样的精彩呢？对此，赢商网通过对话兴业太古汇联席总经理 Calvin See施桂攀，寻找相应的答案。

兴业太古汇联席总经理 Calvin See施桂攀

赢商网：作为操盘手，如何衡量一个项目的运营成功与否？结合兴业太古汇的运营情况，能否分享项目的哪些成果会让您引以为豪？

施桂攀：作为商业综合体项目，除了获得市场与消费者的双重认同外，能否给所属区域带来创新的内容和积极的影响，是我个人更为看重的内容，也是我评判项目是否成功的几个重要因素之一。

商业综合体与当地居民生活息息相关，商业空间也对消费者的生活方式有着直接影响，这就要求项目必须要根据在地文化去调整自我、不断更新，顺应城市风向趋势，做好社区营造，为在地消费者带来引领性的优质消费体验。

兴业太古汇每年有多场“Dare To _____”的主题活动，如：每年春季的“Play Me，I’m Yours”钢琴艺术主题活动、暑期的“治愈”主题活动、9月的女性关注主题活动、冬季的圣诞等，和不同的合作伙伴们从艺术、文化、潮流、科技多元领域切入，挖掘商场丰富活动空间，为消费者带来美好体验的同时，将提振商圈消费活力作为运营目标之一，致力于为兴业太古汇南京西路路口及商圈、为静安区、甚至是上海的经济发展贡献力量。

赢商网：运营好一个项目，需要多部门、多业务的合力并进。作为项目的操盘者，在制定前行方向时首先考量的是什么，如何评价自身所扮演的角色及同行操盘者了不起之处？

施桂攀：首先考虑的是在不停变化的市场中，我们是否具有灵活的适应能力。我会鼓励团队成员们对新生事物保持好奇与热情，勇于突破自我、探索未知领域，抓住时代风口，打造更有价值、有意义的内容，尝试打破传统商业地产运营模式，推动行业在业态、活动、运营、设计等多维层面的创新内容，以此促进行业赋能，引领全新潮流趋势。

赢商网：疫情之后，商业趋势发生了众多改变。在您看来，疫情防控常态化的当下，商业项目运营的关键点是什么，未来将形成怎样的趋势？

施桂攀：疫情常态化对线下购物中心最直观的影响是消费者消费方式的变化，消费者需求会不可避免的更多转向线上。为此，兴业太古汇从2020年起，就针对线上线下融合进行了运营探索，打造了MORE& Online在线商城、MORE& 直播间。

直到今年冬季“Dare To Wish 许你所愿”活动中，让消费者足不出户就能云逛商场、看到商场的最新活动、享受优质产品，提升数字化消费者购物体验，把精致的产品和潮流生活方式呈现在消费者面前，消费者线上消费、线下体验，以此形成消费闭环。

我们希望通过各种创新探索，细致入微地洞察消费者需求方向，优化服务、提升消费体验感，并进一步增进消费者对商场的情感黏性。

赢商网：对于项目运营的逻辑，有何经验可供分享，针对于未来商业趋势，您觉得需要抓住哪些关键点？

施桂攀：项目运营要保持年轻、创新的心态，积极拥抱市场上的新生事物，才能站在潮流尖端、引领市场趋势。

未来数字科技和实体经济融合是新赛道、强趋势，兴业太古汇在2021年已经创新与保利艺术合作引入“YÓU你定义”主题活动，并在兴业太古汇南京西路路口广告屏幕及场内展示3D裸眼大屏等科技性体验，为消费者带来新奇体验的同时，也是对商业空间和数字科技融合边界的不断拓展探索。

兴业太古汇南京西路路口裸眼3D大屏

赢商网：当下，异军突起的新兴业态或者项目不断涌现，迅速聚拢商业“流量”，对此，您有何看法，这些业态或者项目有哪些地方值得同行学习或者借鉴？2021年内，是否有令您印象深刻的新项目、新业态或新体验？

施桂攀：实体商业空间体验提升：面对消费者现在不断更新的消费需求，实体商业空间也在通过各种空间陈设来提升场内的购物氛围。

兴业太古汇一直在对场内空间体验感进行调整，譬如每年不同活动季中，都会把场内外的装饰元素（道旗、广场地贴、连廊外观、玻璃贴、指示牌、电梯轿厢等地方）和当季活动季的视觉效果进行统一调整装饰，让大家来到兴业太古汇就能知道最近在做的活动，带来更好的观感体验。之后，我们也会做一些新的尝试，比如将装饰元素做得更趣味好玩、或在场内增加一些艺术品摆放等，让大家能觉得兴业太古汇“常来常新”。

今年来“元宇宙”概念兴起，在科技的创新和驱动下，“元宇宙”重新定义了人与空间的关系，创造出虚实融合的空间、内容呈现、交互方式，引发了更多想象空间，也未尝不可能引领商业地产新一轮科技变革。兴业太古汇始终积极拥抱新兴科技内容，自然也关注到这一方向，未来也会在数智化升级方面持续探索，希望能够为消费者呈现更多有意思的内容。

赢商网：您认为，对于一个商业操盘手而言，最为难得的品质和不可或缺的能力分别是什么？如果给自己运作的项目加上您个人的特质，您希望是什么？

施桂攀：首先，我会给团队伙伴们更多的鼓励与支持，培养他们的主人翁意识，积极主动地思考，超越现有的想法，并在工作中得以获取更高成就感；

其次，我一直提倡团队共创，以此激励大家各展所长，创造出更有价值的成果。