刻画丨疫情反复、阻力重重，商业人在考验中寻找变量

2021年，全国多地再现疫情，但对商业地产的冲击较之前大幅减少。2022年开年，疫情突袭津城，虽然津城人民的日常工作、生活受到扰乱，但天津商业仍在考验之中努力前行，经历至暗时刻后的实体商业已具备完善的防疫流程，其运营模式和消费场景更加适应当下时态，在面对突发情况也更有韧性。

再回望过去一年，2021年是天津实体商业在后疫情时代寻找新方向的一年，也是天津实体商业创新转型，拥抱改变的一年。在这一年里，身处不同商圈、不同定位的天津商业在基础之上寻找新变量，保持对新消费趋势的高度敏感，不断调整商业结构，与之同步发展和变革，为消费者带来新场景、新服务、新业态、新体验。

2021年是天津商业继续深耕精细化运营的一年，天津商业开始渗透圈层文化，与Z世代年轻客群共享文化认同、兴趣认同，真正成为陪伴消费者共同成长的社交文化阵地。草莓TOWN音乐生活节唤醒全城青年力量，感受来自音乐与多元文化的热情；咖啡市集、乐趣生活市集、艺术展在多个购物中心频现；国潮、二次元、汉服等小众文化也逐渐出现在大众视野，是中国传统文化与商业空间创新裂变的新势力。

2021年，天津实体商业各自持桨，乘风破浪。这手里的桨是对品牌业态不断调改求新；是创新营销、打造口碑IP；是开启数字化运营，圈定私欲流量；也是打造“重体验”的空间场景，开启视觉消费……

2022年的旅程已然开启，天津实体商业的能量不可小觑，艰难、考验、挑战，亦或机遇、转折、希望都成为穿越黑暗探索黎明的微光，赢商网年终特别策划《刻画·商业前行力量》，记录商业人的心路事迹，期待与天津商业人共同前行，探索天津商业蓬勃发展的方向。

柳世春

天津鲁能商业管理公司总经理

柳世春认为，“变化”贯穿2021全年。随着疫情常态化，商业市场和民众的消费习惯都悄然而变，应对这种情况，鲁能城购物中心也顺应趋势，在变化中寻找机会，实现稳健发展。

随着购物中心、商圈网红打卡地相继崛起，新业态、新模式、新场景加速创新，单纯以购物为目的的商业场景，已经无法满足消费者的核心诉求，2021年鲁能城购物中心紧紧围绕“都市新贵情景休闲体验中心”的市场定位，针对白领及中产家庭客群，进行品牌升级，补充鞋品、化妆品业态，引进口碑好、备受追捧的网红品牌，通过品牌的变化，保持购物中心的新鲜感，给客人常逛常新的感觉。

2022年初，天津商业已然面对新的考验，在这场考验中也在思索新一年的商业趋势：在商业场景中创造沉浸式在线环境，为社交娱乐提供一个虚拟与现实深度沉浸平台，会成为今年购物中心在品牌引进以及活动创新上的一个热点。大数据的应用为精准营销和精细化的客户服务提供支持；此外，平台红利将逐渐减弱，私域流量也将为购物中心2022年宣传的主阵地，因此会员的维护和社群的建设也将成为鲁能城这一年的工作重心。在疫情带来的动荡之中，期望新一年的天津商业市场，一切变得更好。

范青

津南吾悦广场总经理 

于范青而言，2021的年度关键词是“高能级”。在这一年里，购物中心经历了疫情常态化、商业复苏反弹的拐点，在2021年整个商业市场背景下，有挑战，同样也存在着机遇。津南吾悦广场坚持以“高品质、高标杆、高效能“为目标，围绕提升广场服务品质，提升商户经营能力为主旨，津南吾悦高能级战役完美收官。

2021年津南吾悦广场迎来了两周年，周年庆期间，星巴克、优衣库、李宁、耐克、阿迪达斯、华为、海底捞等各个品牌的业绩在区域内名列前茅。一个商业体的生命力来自于品牌、服务、空间以及营销的新鲜感。通过两年来对于区域消费者画像的分析，围绕项目核心客层，精准定位年轻人和亲子家庭的社交体验需求，津南吾悦策划了一系列营销活动，如2021中国街舞联赛校园赛、狂潮吾悦、悦游星空2周年庆等营销活动，由华润万家、星轶影城、优衣库、城市英雄、九田家、GAP、海底捞等品牌组成的主力店阵容给消费者带来多维度的特色体验，津南吾悦成为津南区乃至天津市年轻群体以及年轻家庭心目中最喜爱的社交购物中心之一。

对于即将到来的2022年，范青认为津南吾悦广场正在进入新的纪元。年初面对奥密克戎的突然袭击，实体商业迎来严峻考验，津南吾悦广场积极响应政府“保民生、保供应”的号召，联合场内商家加速线上线下资源融合，打通数字化运营渠道，正式上线了“云购物”服务。

在地铁6号线二期咸水沽西站开通的吸纳作用下，新一年，津南吾悦广场在做好经营氛围提升的同时，将致力于打造创新型商业空间，传递生活美学理念，将津南吾悦广场打造成一个有灵魂、有温度的社交平台。

芦颖

融创天津城市商业负责人 

芦颖认为，2021年度关键词是“变革”。受大环境市场的影响，消费者的消费理念和习惯也都发生了不可逆的转变,大家都在寻找市场变化后时代商业回暖和创新的办法，以及能够适应市场和持续发展的新型商业模式。 芦颖表示，随着直播带货在2021年的强势爆发，其实已经没有什么不能够在线上销售了。而作为商业体本身，是要在整个生意的链条中，做好整合，深度运营客户，在疫情常态化的大趋势下，线上线下一体化营销必然会成为所有品牌商的必然之路。

2022年国家经济形势尚不清晰，市场客户在投资、消费各个领域都会比较谨慎，生意难做的时候，才是模式颠覆，出现转机的时候。商业人要想明白客户的需求、想明白购买的逻辑，更要重新审视自有商业地产的逻辑，谋定而后动，且动的果敢。

商业离不开线下，更离不开体验，对个体而言，只有体验消费是不可替代的。体验+时代已然来临，发现新物种、扶持新品牌、打造新体验、联通新电商，是未来商业持续耕耘的软实力。怀着对2022年的期望，相信商业人都会主动的向市场发起新的挑战，以新的姿态，迎接新的商业浪潮。

吴铮

唐山吾悦广场总经理 

对于吴铮而言，2021年的关键词是“挑战”。对他而言，2021年是机遇和挑战并存的一年，年初的疫情的反复肆虐，唐山吾悦广场精准施策，在做好防疫措施的同时，紧跟直播浪潮，数智化驱动商业新增长。线上，唐山吾悦广场主动发力微信社群、线上商城等新媒体平台，助力场内品牌销售增长；结合热点制作相关短视频，与粉丝直播互动，以优质内容提升消费者粘性，其中抖音平台话题累计播放量超500万。

“冀东新生活社交中心”一直是唐山吾悦广场为都市潮人筑造全新生活空间的核心要旨。”2022年，唐山吾悦广场将为市民带来新鲜感的消费体验，引领着唐山时尚走向。基于年轻消费者对商业环境要求的不断提高，唐山吾悦广场将开启全新的升级，除了空间、动线等硬件设施，还将对品牌、业态等软件进行全新升级，持续引入备受年轻人喜爱的新品牌，成为城市名副其实的首店收割场，升级后的唐山吾悦广场将作为潮流聚集地，输送活力、欢乐和潮流讯息。

黄震华

天津恒隆广场副总经理

黄震华将2021年度天津恒隆广场的关键词总结为“挑战”。2021年整个市场都处在疫情后的恢复期，天津恒隆广场也进入了一个全新的调改期。根据不同品类业态重新进行排列组合，引入诸多天津首店品牌，并配合一些网红流量品牌，形成了2021年天津恒隆的调改特色。

对于天津恒隆广场及黄震华而言，2021年也是“成长与相互成就”的一年，历经一年的招商调改与市场推广活动的加持，天津恒隆广场的团队都在彼此成长、互相成就之中。暑期，团队成功将FARMER BOB华北区首展与IP线下发售落地天津恒隆广场；7月份，恒隆集团会员计划-恒隆会在天津上线两周年，已吸纳了超20万名的会员，通过恒隆会会员的消费，对天津的商业市场充满信心；圣诞档，从活动构思再到促销活动的实施仅用一周的时间，在指定的预算内超额完成了销售任务并贡献了近400名琥珀及以上的高等级会员。

在日常的招商、对客服务、营销活动中，天津恒隆广场坚持深化恒隆“以客为尊”的服务理念，从顾客的角度出发，设身处地的为顾客提供更好的服务。而这一年中，我乐见能够带动团队继续彰显着“以客为尊”的服务理念，恒隆会不论是从日常的赠礼活动、亦或是会员专享派对，都始终为顾客着想，便捷积分兑礼、拥有独特的积分换礼体验活动。

2021年，天津恒隆广场亦相应集团号召，深化可持续发展，开展了多场义工活动，并将日常经营活动中的装置等进行二次利用。这一年，从招商调改、到市场推广营销、再到日常对客服务、乃至“恒隆一心”义工活动，都在彼此相互成就、彼此成长中度过。

疫情趋势、经济发展趋势，整体还是趋于向好的，所以整个营商环境、商业地产发展整体都会是充满机遇的一年。2022年，天津恒隆广场还是会继续抓住机遇，时下热点，持续深化项目定位，在天津商业地产中打出品牌组合差异化，以品牌的独特性抓住天津消费者乃至京津冀消费者的眼球，继续助力集团践行缔造优享生活空间的愿景。

李俊才

运城吾悦广场总经理 

李俊才的2021年关键词是“相遇”和“知识赋能”。在这一年，运城吾悦商管公司的团队开始组建，这是“相遇”的一年；商业需要不断创新，才能应对消费者的需求，让创新成为基本的工作形态以及日常的思维习惯，则需要知识赋能。拥抱变化，意味着拥有面向未来的能力以及驱动创新的能力，也就拥有了不断适应变化、持续创新与创造价值的能力。

购物中心需要持续的更新迭代，以满足消费者不断变化的消费习惯，购物中心唯一“不变”的就是“在变”。在2022年要想做个不一样的购物中心，就需要洞悉消费者变化，更需要场景空间升级、运营管理体系、服务细节保障等多因素联合发力。强化项目“造血”能力，以此推动项目的运营活化与商业空间增值，实现购物中心与城市的共生共荣，打造出属于运城人们的新生活中心。

陈军

天津市汇腾商业管理有限公司总经理

“生存”是陈军为自己定义的2021年度关键词，天津商业的上半年，一切都朝着积极向好的方向行驶，市场趋于稳定而逐渐回暖；年末突如其来的疫情宛如乌云再次笼罩天津商业，又给刚刚复苏的脆弱市场一记重创。受疫情反复的影响，天津商业遭受了重创，天津疫情的到来把天津传统商圈这一年所有的努力几乎全部归零。

陈军表示，不断挖掘与调整，顺应时代环境的变化，成为如今每个商业职业经理人共同课题。疫情考验来临时，天津商业职业经理人通过信息共享与专题研讨，运用大数据分析与品牌经营回馈，不断对疫情期间的商业运营进行复盘，为商业运营积累宝贵的经验数据支撑。在此过程中，得出了很有价值的结论。如汇城广场这类覆盖周边高密度居民区的典型社区型购物中心，通过不断尝试与总结，深度研究周边顾客需求，只选符合周边顾客生活需求的招商策略，做到有针对性的招商与品牌品类调整。通过与卖场内品牌的密切合作以及周边顾客有粘性高频次互动，建立稳定的2公里固定客群保证稳定运营，收到了相对不错的经营效果。

陈军对2022年充满希望，不仅希望疫情治疗方面能够得到重大的突破性进展，有效的将新冠肺炎病毒控制，早日将人们脸上的口罩摘下来，自由的呼吸，轻松的聚会，放松的生活；更希望作为2022年强大的动力为社会各界注入不会枯竭的活力，让天津这座城市再度繁荣起来，积极乐观的迈出追求美好未来的脚步；希望我们天津商业能在这新的一年，将以往的阴霾全部甩掉，迎来春暖花开。用坚韧与天津商业人的使命感，扫清前路上的荆棘，迎接新的开始。

王飞

大同云冈吾悦广场项目总经理

随着后疫情时代的到来，不管是市场还是消费者的消费习惯都发生着质的变化，王飞带来了两个关键词：新市场、新场景。对于这两个关键词，王飞这样解读：在后疫情时代下，消费者越来越注重消费体验及购物中心的颜值、有趣和变化性，打造一个更加具有内容和体验吸引力的消费空间，进行焕新升级是购物中心保持生命力的不二利器。在这样的背景下，基于深入的用户洞察，以运营逻辑为核心的空间规划和商业场景的持续创新，通过对客群消费潜力的精准挖掘，结合不同的功能定位和创新设计，联动商户进而对场景进行差异化打造，同时拓展创新品类，与商户一起打开新思维。

大同云冈吾悦项目对于场景运营逻辑的思考，并不止步于场内氛围布置。而是面对不同的圈层及背后的圈层消费力，大同吾悦从不同用户的兴趣特点、审美取向、圈层文化、消费痛点出发，创造原创的场景内容与他们产生共鸣，用共情“圈”住他们。2022年9月28日，大同云冈吾悦广场，作为新城控股落子山西的第一力作，必将携200+优质品牌商家、全新的商业空间、崭新的运营思维，创新的营销理念，让每一位消费者来大同吾悦广场，不仅购物，更是赏心悦目，在逛街打卡的同时，寻味城市、链接情感，感受一个有情怀、有温暖的购物中心。

曲世涛

包头东河吾悦广场总经理

谈及2021年的年度关键词，曲世涛选择了“坚定”这个词。2021年11月12日东河吾悦广场盛大开业，成功弥补了片区品质商业的空白，但是成功的背后伴随着的压力也是巨大的，疫情的反复为项目的招商计划带来了严重打击，团队坚定信心，从需求端导引出供给，精心规划统筹资源，并通过一城双店联合招商，打造了区域独有的业态优势，针对年轻家庭客群“重场景、重体验”的消费特征，引入了多个首进的品牌。

关于2022年购物中心的发展趋势，曲世涛表示，随着市区及核心商圈商业趋于饱和，区域型购物中心将成为品牌的优先选择，所以更要立足长远，通过定位细分，形成有层次感的品牌梯度，提升项目的“圈粉力”。其次，一个好的购物中心代表的商业价值不应该只局限于成为满足消费者消费的场所，业态创新已经成为购物中心发展的必然趋势，曲世涛认为商业要做的就是从改变人们生活方式角度出发，通过构建项目自身独特的气质，承载更多情感链接的功能，促使购物中心实现从购物职能到生活职能的改变。

最后曲世涛表示，对于我们来说最大的挑战是运营的创新和持续坚定的信念，所以我们一直在团队建设、跨界融合、活动策划、场景打造等方面进行深入思考。

闫慧芳

包头昆区吾悦广场总经理

闫慧芳的2021年度关键词是“提升”。回首2021年，在激烈的市场竞争中，商业人都在共同提升、共同改善，其目标就是围绕消费者提供一个舒适的购物空间，同时也要围绕着商业的本质就是商品和服务，包头昆区吾悦正处于品牌改造升级、商业存量不断上升的状态，不断改变，为包头乃至整个内蒙古的消费者，提供一个有档次、有品位的都市生活空间。

商业是一座城市的魅力所在，商业的发展和迭代升级会给每个人带来更好的幸福指数。未来路上，商业人要不断的在消费者的多样需求上进行叠加赋能，秉持情怀和信念，为消费者提供更满意的好产品好服务。2022年，祝愿商业同行，携手共进，提升整个包头商业市场的商品以及综合服务水平。