赢商培训王敏慧：实体商业用户管理的创新力量

2022年1月20日晚，赢商培训联合加得商业共同推出的线上演讲活动《疫情下，日本商业的创新趋势》。

赢商培训资深讲师王敏慧女士受邀为本次活动做开场发言，王老师围绕《实体商业用户管理的创新力量》与我们分享了会员管理的趋势和实例。

除了王老师，在本次线上演讲还有来自PARCO、北京SKP旗舰店、阪急商业、尚品文化（原茑屋书店中国事业）等知名日本商业品牌的重磅嘉宾。

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以下内容为王老师的发言节选：

纵观2021年疫情的反复冲击下，商业地产依旧露出了顽强的生命力。据赢商大数据统计显示，2021年1-11月新开业的购物中心数量有384个，其中不乏上海前滩太古里，上海瑞虹天地太阳宫等高质量的MALL。我相信在当前环境的大背景下，这些成功开业的项目，都值得我们去研究和学习。

后疫情时代，加上Z世代成为主流的消费者后，我们会发现消费习惯已经发生了很大的变化。

首先是对于生理和心理的关注。消费者们开始会去寻求可以帮助他们减压、放松、调整情绪、提高睡眠质量的一些产品。同时，不管年龄多大，在这一期间你都被强迫或自愿地增加了很多线上购物的时间和频次。疫情期间也让原本一家人一天难得聚上几个小时的情况变成必须要24小时在一起。所以关于情感的交流，关于改善型住房的需求都有明显的增加了。

还有Z世代的民族认同感以及对传统文化的骄傲感，也让更多的国潮以及国货品牌的兴起，这也改变了实体商业的招商组合的方法。

所以不难发现，如果我们不去关注用户的需求与改变，其实是很难找到商机的。因此，如今的会员管理已经不单纯是跟客户建立关系或者是处理客诉，其实是拉开实体商业运营差异的关键。如何从过去的流量思维全面转变成用户思维。

另外，我们可以通过几个2021年发生的商业事件看看实体商业用户管理的创新力量。

第一个是上海的TX淮海年轻力中心。TX淮海年轻力中心是在20年11月开业的。它的面积非常小，只有2.6万㎡，但是它并不以购物中心来定义自己。作为全球首个策展型的零售商业空间，吴晓波老师在年终秀里面也提到了TX淮海以一年三百五十几场的策展活动不断去测试年轻人到底喜欢什么。现在TX淮海显然已经成为百联淮海路里最具年轻活力的潮流代表。

第二个是重庆光环。这个项目是香港置地的一个作品。2021年是香港置地进入重庆市场的第17个年头，经过多年的耕耘，香港置地光环系列的首个项目就落地在重庆。这个项目一开业就创下了多个商业地产项目人流量以及销售的数据记录，比如开业两天整体的销售额突破3183万，客流达到57万人次，开业当天的客流更突破了35万人次。多个品牌商户其实都创造了地区乃至于全国的一个销售记录。在经济非常低迷的2021年，这些是非常亮眼。其中最热门的也是网红打卡点的就是日光森林植物园。为什么这么热门？除了人们对于自然的一种向往外，他处在项目最黄金的位置。这个面积有6000㎡高达42米相当于7层楼高的室内城市绿色公园，对消费者来讲，来这里不光是购物，更多的是一种体验和需求的满足。

过去这一年大环境和市场充满变化，但我们仍旧可以看到实体商业在很多方面的创新力量。面对新的2022年，我想挑战还是会有的，市场能不能变得更好，其实很难说得清楚。但是我相信能随时关注用户需求和体验变化的企业就能找到商机的突破口。

欢迎大家关注赢商培训，即将上线的《实体商业会员管理》线上训练营，和我来一场寻找你的超级用户的通关游戏，用16节视频课，我们一起来发现更多用户管理的创新力量。

《实体商业会员管理》线上训练营

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课程收获：系统地从互联网的用户思维如何转化到实体行业的会员管理中，从思维转换到运用工具的整体升级；学习丰富多元的国内外品牌实践案例的同时，了解会员管理理念和方法，搭配课后练习，掌握实战策略。

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