当消费者“emo”时，我们应该做点儿什么？

关键词：情绪经济、新业态、体验设施、存量改造

“今天你emo了吗？”

让“emo”一词在2021年光速破圈，虽然在北京冬奥开闭幕式上，张艺（e）谋（mo）导演阶段性的成功治愈了年轻人的“emo”，但来自于社会型压力的情绪，并不是一只“冰糖熊猫”就可以纾解的。

（实在不行也可以考虑一排）

08年北京夏季奥运会命运般的成为了中国商业地产的爆发点，而于此同时万达广场3.0版本的城市综合体也成为了我国城市更新中最具代表性的产品。

美食广场、连锁餐饮、电影院、游乐城满足了当时的年轻消费者即以“80后为主”的顾客群体的消费升级需求。让广大的非一线城市化进程中的主体消费者，因为这一类的城市集合型商业地产而体验到了“城市中产家庭”的生活方式。

在此期间，“一站式”、“全品类”、“全客层”是众多大型商业地产的套路与模板（嗯。万达它真过搞模板，作者还参与过制作），而这个时期，消费者尚处在“商品消费”与“时间消费”的阶段。

而随着万象城的冰场、大悦城的IP活动、以及K11的艺术装置从“星星之火”到“燎了商业地产的草原”之后，更适应90后消费者的“体验业态”消费与“文化活动”消费，逐渐成为了行业的主流产品。

虽然不少IP活动或艺术展早已经从“洛阳纸贵”变成了“时代的眼泪”，但试问当年哪个朝阳群众没有在大悦城line friends展上排过队？又有哪个精致的魔都美少女没有在2014年的K11中庭喝过下午茶呢？

而对于生长于商品社会全面爆发的Z世代，虽然99%的“emo”并不是因为钱，但只有消费行为才能解决“emo”。

Z世代渴望情绪上的治愈，而这些情感需要一个固定的场景来尽情地表达。所以，在治疗“emo”这件事情上，新业态与品牌商们已经先行一步，并有希望借助于这些新兴业态将购物中心逐渐向“情绪消费”进行转型。

△情感陪伴

情感陪伴衍生出了宠物经济、执事下午茶、女仆咖啡屋、微醺小酒馆等诸多业态，所谓“不管是人还是狗，要谈感情就跟我走”。

持续火爆的聚众吸猫场所

△虚拟世界潇洒走一回

Z世代初入职场与社会，被现实按在地上摩擦之后，弹指之间理想“飞灰湮灭”。而理想的“破灭”可以从虚拟世界找到心理慰藉。所以星座、塔罗牌占卜馆、剧本杀、密室逃脱、线下电竞俱乐部、虚拟体验设备等业态正逐渐迎来生长期。

inner cinema 光之剧院

△自嘲与吐槽

回首2021年，喜剧内容产业的成功并不在于贩卖快乐，而是在于“将自己的快乐建立在吐槽别人之上”，Z世代中非“追星狗”群体，早已厌恶了各种“顶流”、“网红”的扭捏姿态，接地气的内容输入与敢于吐槽才是冲出“大厂信息茧房”的关键法宝。

今天你“大宇治水”了吗？

△仪式感拉满的社交场合

做自己，早已经是Z世代最主要的消费情绪。

工作日时是兢兢业业的打工人，下班打卡后是自己的真实的小天地。汉服游园、洛丽塔茶会、JK返校日、线下面基趴、娃妈相亲局，作为一个Z世代的年轻人，谁还没有一两个奇奇怪怪又可可爱爱的社交小圈子。

△ “慢下来、去感受”

拒绝996、放弃内卷、逃离北上广逐渐成为年轻消费者的惯用句，虽然没有像日本社会那样年轻人全部集体躺平，但手工DIY、佛系消费、慢生活方式已经成为不少年轻人的选择。

03. 小结

所谓“人生不如意十之八九，可与人言者并无二三”，而那另外不能与人言的第七八九个“emo”，最终都变成了“买买买”的金钱交流。

当然，每一代年轻人类的“emo”并不相同，而中国市场的高速发展也迫使每一代商业体的“内核”与“外在”不断的进行自我变革与被变革。

在顾客时代来临的今天，从商品中心到生活体验中心的过渡阶段已然结束，未来的商业体将逐渐向消费者的“情绪中心”而转变。