新零售时代下，购物中心如何进行营销创新

在交易主导权回归用户的新零售时代，消费者的需求愈发个性化，更加注重服务体验。那么，购物中心、百货及品牌如何通过营销创新，了解用户，并满足和引导消费需求？

我们节选了赢商培训《实体商业全渠道营销》线上课程中，主讲王敏慧老师的观点。

 

首先，聊一下什么是新零售？

从百货进入中国市场开始，零售的形式和营销的重点，随着时代的发展而变化。

百度百科：企业以互联网为依托，运用先进科技技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造并对在线和线下的服务与体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

阿里巴巴：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态，并以人货场等多角度进行相对完成的表述和诠释。

未来零售：刘强东提出第四次零售革命，未来零售革命将是零售基础设施的革命，推动无界零售时代的来临，实现成本、效率、体验的升级。

智慧零售：以社群、数字化、体验为核心，以支付为原点，以人为中心，以大数据驱动，说明实体零售实现降本提能，拓展业务耦合行业资源。

所以，不管新零售怎么定义，内容如何延伸，我们会发现新零售的核心就是围绕消费者需求抓住人心，重构人货场。

 

新零售和传统零售有什么不同？

一般我们通过四个要素来判断自己的项目是处在哪个阶段。

数据化：看人货场三要素是否数据化。我们可以看到，现在很多企业在硬件和软件上都投入了很多成本去进行数智化的建设，这说明这是大势所趋。

个性化：轻松发现并满足消费者的个性化需求，同时能够为消费者提供量身定制的服务或者产品。

去中心化：让消费者的决策更高效，缩短产品从生产、销售再到消费者手中的路径，提升消费体验。

全场景化：消费者购物的渠道越来越多，如何让他们不再受区域、时段、店面的限制，也不受商品内容和交付形式的制约，就能轻松享受服务。常见的线上线下互通，就是线上搭建的商城和线下的人员相互搭配，线下的实体店也为线上进行导流销售。

如果说传统零售的思维，是由外而内，考虑我卖什么，再考虑怎么卖，不考虑为什么卖。

那么新零售的思维，是由内而外的，先考虑我为什么卖，再考虑怎么卖，最后考虑产品应该赋予什么样的功能或交付形式。

 

实体商业如何进行新零售转型？

用户数字化：捕捉用户的信息，并使其所有数据成为经营决策的关键。要改变过去遵循经验的主观化决策方式，上升到依据数据的更客观的决策。

商品场景化：购物中心及百货的空间，不光只是品牌商家作产品展示及销售的渠道，而应该是场景的体验。就像宜家，将所有的家具整合打造成一个个的家居场景，让消费者在购物的同时也有好的体验，同时提升了消费者的决策效率。

服务差异化：新零售时代，服务跟体验是消费者最看重的。打造真正能贴近人心，让用户体验感极佳的服务，关键在于定制化。

营销精准化：就当下的消费场景而言，要更着重地去研究用户、研究消费者，因此营销方式也应更精准地更广泛地建立与用户沟通的管道。

 

小结

不管哪个行业，营销这个岗位都需要保持一颗开放的心、善于观察的眼、快速行动力以及敢于试错找到适合自己的方法。

对于新零售和数智化，市场和行业目前还处在摸索的阶段，想要快速找到合适的方法和工具，除了寻求有经验的人才，有经验的服务公司，更需要商管团队自身去学习相关知识，提升个人的专业度、开拓知识面，创新不能只靠凭空想象。

赢商培训·视频课《实体商业全渠道营销》，是一套为购物中心、百货公司和零售品牌研发的营销课程，旨在为营销人员提供“新零售新场景新营销”的运营思路，一套完整的全渠道营销链路，一整套全年营销计划与商户帮扶计划建议书，帮助商管团队达成拉高客流、降低流失率、提高业绩销量、创新营销模式的目的。

扫码直接学习

 

课程介绍

赢商培训·视频课《实体商业全渠道营销》，教你打开新的商业营销模式，突围竞争内卷，重构人与商业连接的新方式。

课程包含

15节视频课(每节课约20分钟)+2次直播（有回放）+1次作者见面会（线上/线下）

如何学习

15节视频课，扫码自助加入学习，每节课约20分钟，购买后在有效期内可随时反复播放学习（截止2022年10月30日）；每个手机微信对应一个帐号，禁录屏/下载。

主讲老师

王老师 | 赢商培训资深讲师、资深商业地产营销策划专家

深耕商业地产以及文化创意行业领域已超过20年，曾服务于知名台湾百货集团、 世界知名五大房地产咨询机构、国内知名文创品牌等企业，并为多家商业地产品牌提供专业营销创意设计服务，擅长品牌战略规划、前期商业定位策划、后期商业全面运营与营销管理、市场营销策略制定、用户(会员)运营增长、资源整合与运用等。