从刷屏的大润发「冷宫文案」中，我们能获得怎样的启示？

​撰文| 锐裘

编辑 | 丁猫

在端午期间，有这么一条特别的新闻，在网络不胫而走，引起了不少上海网友们的一致好评：

最近在大润发卖场里，张贴出了这些手绘风的产品海报，因文案内容幽默风趣而上了热搜。但想必大部分关注到这则新闻的上海朋友，在被逗乐之余，还会对海报里想表达的含义会心一笑。

企划者用一种戏谑的方式，描述了每个商品在两个多月疫情管控以来和人们的关系，还别出心裁地用 「冷宫蔬菜」和「超市顶流」来对产品归类。海报里那一条条专属创意文案，让每个商品似乎变得鲜活立体起来。

「超市顶流」之咖啡说：

“我是你灵魂的解药。”

「冷宫蔬菜」之包菜说：

“我知道，我已经不是你要的菜了。”

「冷宫蔬菜」之土豆说：

“ 我们终究错付了。”

「冷宫蔬菜」之青菜说：

“ 这两个月，我们爱过。”

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「冷宫蔬菜」之胡萝卜说：

“ 可能我不是你们的最爱，请允许我体面离开。”

「超市顶流」之小葱说：

“ 自立之星，我是你的全能斗士。”

不得不为此次宣传的策划团队点赞，也许正因为创作者在过去两个月对买菜这件事有了更深的感触，才能作出如此看似简单，却又紧贴民生的文案，打动了每个前来买菜的市民。

文案当中既带有自嘲，又有一番苦中作乐， 无一不透露出上海人这些日子里的生活态度：生活已经有太多不可控、不可预知的事，不如创造出一些小情趣，让自己和身边人乐一乐。

零售商业的“逆商”

总之，这次出色的文案策划让大润发获得了满堂彩，收割了一大波好感的同时，也让市民们感受到了城市在“回血”：将大家的无奈，和原本非积极的情景用一种更有趣味性的方式呈现，也是另一种城市商业的生机体现。

值得一提的是，这对大润发来说，已经不是第一次出圈。在封控初期，一篇名为《“我在大润发打了32天地铺，才知道疫情下的人最需要什么”》同样获得了大量关注。

这篇文章讲述的是大润发南汇店的店长王忠魁，如何在封控期间和105个员工打着地铺在店里坚守30天的故事。特殊时期的终端零售化身为“保供”，而架起这道脆弱的临时通路的人，就是这些平时看起来普普通通的零售一线人员。

让我没想到的是，王忠魁和员工们的故事还有后续。

听说惠南镇的白玉菇瓜面临滞销后，王忠魁快速打通大润发新品采购上架系统，开设直采直销快捷通道，从实地调查到最后上架，整个环节只用了3天时间，但正常情况新品上架则需要一个月。王店长帮助瓜农化解滞销问题之余，也获得了一批价格客观的新鲜产品。

如果将王店长和“冷宫蔬菜”联系在一起，除了他们都属于大润发体系之外，我想，两者最大的共性在于，员工都没有按照程序办事。

如果按照程序，海报还是那个普通海报，标着当下的价格，扮演着“似在非在”的角色；消费者情绪是否要被照顾到？不关我的事。

如果按照程序，王店长不会在疫情期间每天接上百个求助电话，也不会主动联系瓜农，开通特殊通道3天让产品上架；瓜烂在田里？不关我的事。

但好在，总有这些人不愿做那个“事不关己”的人，而是跳出程序，跳出框架，把工作完成之余，想办法做得更好，还能帮一些人解决问题。

这就是商业零售人该有的同理心。

再说回「冷宫文案」。如果说，王店长的所作所为，体现的是零售人的个人主观能动性和极强的同理心，那么冷宫文案的创作者，站在了比创意文案更高的角度，思考了零售场与人的关系。

创作者利用每一张海报，友好地化解了“创伤后遗症”，创造出人们对零售场的记忆点和友好印象，让人们在创伤中走出来，回归日常，购物变得极具趣味性。

其实，我们每个人都有机会做一次“王店长”，做出那张让大家津津乐道的创意海报，只要你愿意跳出程序，跳出分内事的框架，用同理心思考工作职责，都为他人考虑多一些。

假如每个人都愿意这么做，那我们所处的社会，又会是怎样的一番情景呢？