课程推荐 | 购物中心运营管理：商户管理、营销推广、危机公关及运营

培训主题：《购物中心运营管理：商户管理、营销推广、危机公关及运营》

时间地点：2022年6月25-26日 深圳

课程类型：线下甄选公开课

培训费用：4800元/人

咨询报名：020-37128276、13632218871

复盘购物中心“全链条”管理运营过程，帮助购物中心管理人员，掌握购物中心管理经营理念，提升招商运营管理能力，开拓视野，为购物中心项目良好的发展奠定基础。

招生对象

商业地产企业中层管理人员，营运、推广、客服部总监、经理及一线管理人员。

课程大纲

一、广义运营与运营：

1、广义：整个购物中心的运营，包括招商、运营、推广、物业、维修、财务、法务等方方面面工作，是一个大集合；

2、狭义：运营部日常对公区形象、商铺事务的管理和对消费者的服务，以及与其他职能部门的配合、协调等工作内容，相对来说是一个小集合。

二、运营部组织架构和岗位职责：

1、运营部组织架构

2、运营部岗位职责

三、运营管理内容：

按管理对象分类：公区形象管理、商铺事务管理、部门考核管理

按时间空间分类：装修期管理、开业期管理、培育期管理、成熟期管理

按管理对象分类：

第一部分：公区形象管理

第二部分：商铺事务管理

1、建立管理制度

2、开闭店管理

3、例会管理

4、店面形象管理：货柜样、卫生清洁、照明、空调、POP管理、证照有效性管理、跑单、逃场

5、数据监控

6、进出货管理：时间、路线、运输方式、货梯使用申请、放行证

7、有偿服务管理

8、货品管理

9、导购员日常管理：导购员入职（含培训）、离职管理、导购员行为管理、服务尺度把控、入职培训、经营：商铺管理、商品管理、日常管理、消防安全：设施安全、消防、电梯、事件、疏散撤离程序；公共服务：总服务台；违规处理：公平、公正、公开，教育为主、处罚为辅；礼仪规范：迎、接、送三层次，缺一不可；一日流程，早迎、晚送、三关一闭一开

案例：天意小馆厨房事件

10、消防安全和突发事件管理

11、特种行业管理

12、装修管理

第三部分：部门考核管理

例会管理、数据指标、对客服务8条标准、营业现场、员工处罚规定

1、租费收缴：发单、催费、洽谈、解约、拆铺

2、数据分析

3、销售监控方法和策略

4、营销推广配合

5、消费体验管理

6、商户档案管理：建立客户档案、商户分级管理

7、业态调整及品牌调整管理：分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率

8、促销管理：确定促销对象、指定标识体系、确定推广的主题及目标、设立与商户共同推广的模型、促销活动各商家出资与实际花费的差额管理、促销配合（陈列、商户联动、潜在顾客库、业态互动）

9、其他事务：卖场大型活动的配合、横向沟通协调(横向协调招商、推广、运营）

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