企业微信零售生态邓圣：商场会员运营关键在于，导购管理和数据沉淀

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题，于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

​7月13日，第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见，越未来”举办。在疫情防控常态化下，商业运营如何通过数智化抓住机会，提升竞争力？未来大会与业内大咖们共同交流关于企业流程，私域运营，未来发展；如何选择合作伙伴，信息官如何承担起企业发展的未来？

在现场，企业微信零售生态负责人邓圣带来了《商圈数字化升级的第二曲线》主题演讲。

在演讲中，邓圣提到要做好商场会员运营服务，得从导购管理入手。导购作为人即服务的触点去触达顾客，在服务过程中获取顾客画像。而画像数据没有经过沉淀，就只是数据，只有沉淀下来，才会成为企业的数字资产。

企业微信零售生态负责人 邓圣

商场被分流，数字化会员管理空前重要

邓圣观察到，如今商业地产行业分流比较严重。分流力量主要来自两方面，其一是有各种中心化平台、短视频平台，都在聚合线下流量往线上走。其二，线下每个品牌都有自己的运营帐号，在适度分流商场内的客流群众、数字化人流。

因为被分流、被截流，会造成商场对自己会员画像了解不清晰。因为画像的不清晰，导致在招商、运营上会有阻力。面对这些困扰，企业微信可以基于商圈生活平台概念，帮助商场更好地连接、服务消费者，从而带来商业化收入。

企业微信有三个方向的价值和能力：一是会员运营服务，从商场直接与消费者进行有效连接；二是基于上下游能力，更好跟会员在场内联合运营上；三是企业内部办公运营协同。

会员运营服务，重要性不言而喻。具体来说分三步——在门店端的获客，连接客户；做好服务人员的能力提升，做好运营转化的效率；做好数据沉淀，数据沉淀下来如何成为企业的数字资产，而不只是数据。

商场会员运营，关键是导购管理和数据沉淀

商场要做好会员运营，关键在于导购管理。那么，会员连接后，如何做好导购赋能，提升运营转化？具体而言，包括导购培训、建立小程序商场、卡券商品、即时体现销售数据等举动，能有效激发导购的工作热情、提升运营效率、管理效率。

再说说数据的沉淀。导购作为人即服务的触点去触达顾客，在长期持续的服务过程中，不断获取顾客画像数据。数据不沉淀，就只是资料，仅仅只是一个个数据。把数据沉淀做好，把数据用起来，才能变成企业数据资产。企业微信提供了标签体系及打标的工具能力，之前、之后的对比可以更好实现人员识别提升。