凯德梁耀华：商业数智化，要与外部生态优势互补

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题，于7月13—14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

7月13日，第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见，越未来”举办。在疫情防控常态化下，商业运营如何通过数智化抓住机会，提升竞争力？未来大会与业内大咖们共同交流关于企业流程，私域运营，未来发展；如何选择合作伙伴，信息官如何承担起企业发展的未来？

如今，行业加速拥抱数字化，同时具有前瞻性的数智产品持续为实体商业赋能，行业持续探索，开拓数智化边界。在主题为《商业数智化探索——心怀远见，突破边界》的高端对话中，凯德投资（中国）商业及办公楼管理总经理梁耀华带来了精彩的观点分享。

在他看来，企业数智化仅靠自己的平台是不够的，要链接外部平台的生态，进行优势互补。未来商业数智化，应该围绕活动型、社群化、灵活型零售三方面主题去铺排，建立起更强大的平台与工具。

建立数智化平台与工具，触达更多用户

长期以来，凯德都在不断夯实并强化其运营平台。2020年建立的商业生态部门，便是一个重要板块。

据梁耀华介绍，凯德早在几年前便开始进行数智化探索，2020年疫情之后不断加速，打造TO C端电商平台，并提供了多样化的数字化工具，让凯德的商业体与顾客建立起更为紧密的沟通和互动。

2020年，凯德将全国四十几家商场上线凯德星电商平台，商场的商户可以在线上进行销售。同时，凯德一直在积极探索如何拉动线上销售、如何做好社群营销（不仅要建立，更要有效运营并持续输出新鲜内容，进而促进销售），逐渐构建起一套完整的生态系统。

通过该数字平台，每个商场都能够根据自身所需实现更多创新玩法，触达更多的用户，提升商家销售。对顾客而言，则拥有更多元、更便捷的消费体验，也能够享受到更多的优惠和福利。

对于企业的数智化，公司内部对数智化的定位和开发能力，以及内部员工对于数智化的认同感很重要，只有这样才能够促进工作更好、更快地开展。不过，这里面有很多工作要做，也有不少困难需要克服。

推行数智化，需加强与外部生态的链接

凯德在推行数智化的过程中，始终保持理性的态度，会积极关注市场上新的玩法和概念，看它在其他平台的呈现结果及机会点。

凯德非常注重与外部生态的链接。在梁耀华看来，推行数智化，仅靠自己的平台去拓展用户是不够的，一定要接触外部的生态，引入更大的流量，在对接过程中进行优势互补。

与成熟、高流量平台进行合作，凯德在合作中秉持共赢心态，同时也非常重视会员的沉淀和留存。

今年年初，凯德尝试与大众点评APP、小程序联动。用户通过大众点评购买凯德旗下项目的商户优惠券，同时会连接到凯德星的电商平台完成成交、消费及核销。凯德也在不断扩大及深入与业内外体系的合作，例如与平安壹钱包达成万里通积分消费合作。用户通过壹钱包App登入凯德星商城，即可使用万里通积分线上消费。

凯德还新推出了预付卡凯星卡，不断深挖其应用。更多的新计划也在酝酿和推动中，成型之后将为消费者带来更多升级体验。

对于商业数智化的未来，梁耀华认为会围绕三点进行，分别是以活动为中心；社群化；灵活型零售，如POP-UP。凯德也将围绕这三个方面发展，建立起更强大的平台与工具。