保利商业叶柯：数智化赋能，提升经营能力尤为重要

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题，于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

​7月13日，第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见，越未来”举办。在疫情防控常态化下，商业运营如何通过数智化抓住机会，提升竞争力？未来大会与业内大咖们共同交流关于企业流程，私域运营，未来发展；如何选择合作伙伴，信息官如何承担起企业发展的未来？

如今，行业加速拥抱数字化，同时具有前瞻性的数智产品持续为实体商业赋能，行业持续探索，开拓数智化边界。在主题为《商业数智化探索——心怀远见，突破边界》的高端对话中，保利商业管理有限公司副总经理、华南区域公司总经理叶柯带来了精彩的观点分享。

在他看来，商业数智化探索，一是要回归到业务，以业务为基础反向看待整个行业数智化系统的发展。二是在开放与包容的行业内进行经验、思维的开源共享，推动商业数智化的进步。

商业周期的危与机，抓住复苏机会点

大会上，叶柯首先谈及近期关于商业的洞察，用两个周期总结危与机。

一是商业周期。在经历了疫情、俄乌战争、中美贸易战等事件，目前经济进入衰退阶段，商业地产行业都非常期待市场复苏的到来。

另一方面，商业发展所对应消费偏好周期。近期，在过往认知中可能是过时的、淘汰掉的商业模式重新又回来了，如新餐饮门店在包房里开始由增加了KTV设备。因此，消费偏好周期发生变化，商业又会带来新的机会点。

叶柯表示，抓住好机遇、运用新技术，可以为行业再度复苏奠定很多的机会点。

保利商业的数智化尝试，提升经营能力更为重要

对于保利商业而言，参与线上及数字化方面的尝试较早。

早在2017年、2018年，保利商业基于微信的服务号做线上逛店、线下门店信息及评价打通做过尝试，短短半年时间内为一个项目带来将近15万的会员量。

在这一过程当中，叶柯感触更多的是经验教训。如对应供应商做各种定向开发，对需求方做消费者调研，并通过系统来解决问题。但实质面临的痛点是，数字化很多功能看似很好，在功能点击率的应用来看，并没有达到预期。

这几年，保利商业做了很多方面的尝试，特别是会员系统。此外，保利商业对自身购物中心场端的营运进行了一些尝试，包括运用AR技术帮商场的营运提升、运营机器人设备去提高商场的管理、保洁等等。

当数智化工具在购物中心的落地，保利商业更多思考的点，是如何使用好它。

叶柯认为，对于购物中心的数智化发展来讲，更多是综合性的事情，包括：对内，提高管理能力、管理效率；对外，提升经营能力。尤其是在B端，提升经营方面的能力更为重要，最终目的是希望能够提高商场的销售坪效、提升客流。

数智化赋能，打破商场与商户的“边界”

针对不同商业体的在供应链线上体系上的“边界”话题，叶柯以百货与购物中心在控货方面的差异为案例进行阐述。

众所周知，百货对货品管控、销售管理的主动权、话语权很强。反过来，购物中心在这一层面基本是处于相对较弱的地位。

随着购物中心数智化的推进，会员系统、商家商品等上线，企业上下游打通的情况下，商场运营管理可以穿插到门店销售经营管理当中，线上线下因此可以互通。

如今谈及商场，最大吸引力不在于商，而在于场，商场最重要是带来社交，社交力对于线上来讲，这是线上没有办法替代的。

叶柯表示，对于商场的边界，更多会在技术层面想得更细的点，这需要在数智化上做技术赋能，以此商户以自己的资源相互利他，不断利他的过程中也能利己，最终目的是能够把整个购物中心形成双向循环的生态。