SM中国沈书瀚：数字赋能的关键在于“赋能”

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题，于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

7月13日，第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见，越未来”举办。在疫情防控常态化下，商业运营如何通过数智化抓住机会，提升竞争力？未来大会与业内大咖们共同交流关于企业流程，私域运营，未来发展；如何选择合作伙伴，信息官如何承担起企业发展的未来？

如今，行业加速拥抱数字化，同时具有前瞻性的数智产品持续为实体商业赋能，行业持续探索，开拓数智化边界。在主题为《商业数智化探索——心怀远见，突破边界》的高端对话中，SM中国区总部高级助理信息技术副总裁沈书瀚分享了自己的真知灼见。

在他看来，技术爆炸性发展时代，但并不是最先进的技术就是最好的，而是需要了解租户、了解消费者，需要强调数字赋能。所谓数字赋能，最关键的是赋能，即所有解决方案都应能够实现赋能。

坚持协助租户服务好消费者

当下，疫情反复，经济下行，商业地产行业中充满不确定性。这一点，作为涉足大型购物中心、五星级酒店及银行金融等多领域的亚太地区综合性发展运营商之一，SM集团显然更有体会。那么，如何在这不确定的环境中寻找确定性？沈书瀚在论坛现场表示，这其中的确定性主要是体现的两个方面，及后台租户与前台消费者。

“不管外部情况如何变化，我们始终在坚持协助租户服务好消费者。越是在不确定的环境下，越要抓住自己的确定性，从而实现相对稳健的发展。”沈书瀚表示，正因为这样的定力，SM坚持围绕IT的智能化等各种措施去帮助企业。也因此，在外部环境恢复时，SM客流、租户重开率等都比较高，能够实现快速反弹。

数字赋能的关键在于“赋能”

当下，正处技术爆炸性发展时代，商业运营数字化也成为了行业共识。虽说行业内有许多平台、许多展会可以互相沟通、了解新技术，但沈书瀚指出，并不是最先进的技术就是最好的。他认为，商业数字化需要了解租户、了解消费者，需要强调数字赋能。而所谓数字赋能，最关键的是“赋能”，即所有解决方案都应能够实现赋能。

据其透露，SM今年以来一直在探索“小数据”，通过探讨AI数据，将大数据加工为小数字，从而帮助企划部门把消费者落到RFM里面，真正做到精准营销。“这个小数据、RFM都不是非常新的，但我们非常关心它能否落地、能否形成闭环、能否形成商业上的利益。”沈书瀚如是说道。

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