香港置地张喆：数智化推动商业运营变革

第17届中国商业地产节以“以远见超越未见”为大主题，于7月13-14日在广州南丰朗豪酒店隆重召开。

7月13日，第17届中国商业地产节主论坛一 ——“数智商业未来大会 远见，越未来”举办。在疫情防控常态化下，商业运营如何通过数智化抓住机会，提升竞争力？未来大会与业内大咖们共同交流关于企业流程，私域运营，未来发展；如何选择合作伙伴，信息官如何承担起企业发展的未来？

如今，行业加速拥抱数字化，同时具有前瞻性的数智产品持续为实体商业赋能，行业持续探索，开拓数智化边界。在主题为《商业数智化探索——心怀远见，突破边界》的高端对话中，香港置地中国区数字科技中心总经理张喆带来了精彩的观点分享。

在他看来，从数字化到数智化的转型是发展的必然方向，如何快速提升短板并突破成长天花板，实现成长，取决于我们能否做系统化思考，尝试新的竞争业态，从而挑战现有行业格局。

大环境下的数智化商业新视角

张喆认为，就当前商业地产大环境而言，国际形势充满着诸多不确定性，国内疫情反复。行业呈现了三个趋势：一是商业地产已经从增量博弈转到存量博弈；二是全球产业链聚集以及未来整个产业链的整合；三是城市的聚集效应、马太效应逐渐显现。

随着消费市场的复苏，消费者对于自我需求也逐渐被激发，呈现出来的是多元化的、鲜明的圈层问题。这也是推动香港置地进行数字化制定、战略落地的深层原因。

在他看来，数智化，是数字化加上智能化的全新定义，数字化向数智化的转型，能够推动整个商业运营流程的变革，进一步加深运营模式的可变性和适配度。

香港置地作为一家百年企业，在开拓中已经形成自己的综合能力，未来，企业也将会将数智化作为持续发展的方向。

在数智化创新过程中创造核心价值

香港置地既是经历了百年的智者，也是敢于创新、敢于突破的Z世代。在香港置地数智化创新的过程中，唯有打造核心价值，才能看到购物中心数字化创新边界更多可能性。张喆提到，在创新的过程中，要了解三个问题。

首先，他说到客户的稀缺性。“我们对于客户的定位的稀缺性决定了产品与服务的长期比拼，我们有没有好的产品？我们能不能控货、控场？我们能否提供独特的服务？是非常关键的问题；而短期比拼的是营销的长板，香港置地也基于此对元宇宙、NFT等技术进行过探索并应用”。

其次，是成功的关键。就当前的整个商业环境而言，拥有独特的亮点，在同行业中达到一招致胜，是形成差异化竞争的关键。如今，不管是在商业的营销策略中，还是在搭建会员服务体系上，能够以前瞻性的视角，赋能商业发展，做出正确决策，也是商业成功运营的关键一环。

最后，数智化创新的核心不在于控货，更多是在于供应链的匹配、互联网业务模式的转变。在商业规划当中，供应链将会进一步成为业务决胜的关键，与之匹配的是能否进一步追求运营模式中的可变性。在疫情期间，如何应对商场的品牌效应、履约效应？是否需要研究一种全新的互联网模式？这需要对数智化商业进行反思。

数智化的未来是商业不断优化的过程

在张喆看来，商业数智化本身既满足了用户个性化的购物需求，实现全天营销，并且还能深度整合体验、购买、服务、社群生活方式等串联用户旅程、为商业运营体系提供技术支持的发展手段。

未来，数智化将不断赋能B端、C端，且运用到企业内部的SaaS系统去做改善帮助业态组合判断，做到供应链的透明化、智能化，最终优化整个商业发展流程。

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