宝龙商业陈德力：商业复兴的智慧引擎，需要连接所有用户

2022年7月13—14日，第17届中国商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举办，本届大会围绕“以远见超越未见”的大主题，深入联结零售商业上下游产业链优秀企业，远见未来新趋势，探寻创变新方向。

7月14日，在“商业推动地产论坛第17届年会”上，宝龙地产控股有限公司联席总裁、宝龙商业管理控股有限公司行政总裁陈德力带来了《商业复兴的智慧引擎》的主题演讲。

​在演讲中，陈德力提到，商业新常态中的复兴之路，更需要创新和智慧化运营，由此打造的“智慧引擎”，要能连接投资者、商家、消费者、运营者，同时具备一定的动能与技术，为创新提供开放式武库，真正驱动业务提升。

“这是非常具有挑战的两三年，希望大家都能团结一心，共同努力，度过难关，让商业再次复兴。”

商业复兴需要智慧引擎

面对行业生态被重塑，流失与重生并存，陈德力从经济下行、适应改变、抗击风险、极致效益、创新刚需五个角度，阐述了对当下商业的看法。

在他看来，以前对于智慧商业的理解是给个加速器，实现线上线下的融合，但没有真正解决引擎的作用。疫情之后的改变，让宝龙商业认识到，需要的不是加速器，而是一台智慧引擎。

这台引擎以WEB3.0和AI数字化的内容为动力，有了这个动力后，用最简单的技术实现贯穿能力，同时把真正驱动业务的提升，驱动购物中心的经营作为基本的价值观念，连接所有的投资者、消费者、经营者和管理者，方能增强引擎动力。

这个引擎如何建立？其核心在于内部动力。只有将所有业务串在一起，将消费者关心的内容、投资者关心的内容和商家关心的内容及管理平台融汇在一起，才有可能建成这个连接所有大脑的发动机。

而打造这个引擎的核心，在于对动能的理解。对于购物中心经营者、资产管理者的经营者而言，建立这个动能时，需要将数字化贯穿到每一个环节内。换言之，让员工、职业经理人等去解决人的问题，让人面对人，让人更有价值，同时让系统解决风险问题，以“人+AI+场景”实现商业复兴。

智慧引擎要连接所有用户

智慧引擎连接了四个端口，分别是投资者、商家、消费者、运营者。

投资者端口，一定要体现建这个购物中心的价值。如果没有投资回报率，没有人会建这个购物中心，但投资回报率是用租金的收入来体现的。因此，购物中心的第一个衣食父母是商家，商家的衣食父母是消费者，吸引消费者则依靠团队与管理者，这四个端口价值存在关联。

关于投资者价值，宝龙商业在做的一件事，是希望能把所有资产，通过数据形式体现出来，通过技术能够对每一个项目的回报率、出租率、资产情况一目了然。同时，宝龙商业会做“多重宇宙的模拟器”，将每个板块做成数字化，与投资者/业主共谋经营。

商家端方面，购物中心以前研究的是怎么将客流做大，助力商家生意。疫情之后，思考更多的则是如何站在商家的角度，为其提供高性价比的技术和资源，如何整合商家的全部资源，让运营团队参与经营。在互联网时代，购物中心要想办法将所有的商家会员变成自己可以直接服务的对象，与商家一起将会员资产融会贯通。

消费者端口方面，要为其提供乐趣。购物中心之前的做法是将乐趣放在中庭、公共空间，只能增加项目的客流量，无法将其引流到门店内。因此，真正的乐趣必须放在商铺里面，让每个店铺充满乐群，让消费者真正找到乐趣。

最后是运营团队方面，宝龙商业内建智能化，以先进考核驱动业务，希望每件事情能够通过系统解决，并尝试招商平台和人工智能方面的创新。这是因为以前招商侧重于传统业态，宝龙商业希望做些变革，将这个行业、行业领域里能看到的所有业态都扶持到购物中心里面。

对于风险的把控，宝龙商业在开发AI助手，学习并支持重要业务，以此解放人力，让人做更有价值的事情。这也意味着，未来，人用来解决人与人之间面对面的问题，而系统则用来解决风险、评估与考核的问题。