绿城中国商管事业部祝林：产品决定消费群体，超级用户不是打造出来的

9月23日，2022中国购物中心+峰会在南京苏宁钟山国际高尔夫酒店隆重举办。本届大会围绕“开放的力量”为大主题，设置了主题演讲、高端对话、“赢商老朋友”平行直播间、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，邀请零售商业上下游产业链优秀企业代表，深度探讨商业新玩法！

人的需求是能够被创造和激发的，相较普通消费者（会员），“超级用户（会员）”拥有高复购、高消费力、高忠诚度、愿意推荐分享等消费特点，如何构建自己的“超级用户”群体，无疑将是带动购物中心消费数据增长的中坚力量，成为存量购物中心运营增量数据增长的重要方向。在微论坛高端对话（三）环节，围绕《存量市场的新增量：如何打造“超级用户”？》的主题，绿城中国商管事业部常务副总经理祝林带来了精彩的观点分享。

他认为，很多时候超级用户是伴随着产品、城市以及项目的定位出现的，而不是打造出来的。只有提供更好的产品、更好的内容、更好的服务去满足消费者，才能让其真正成为项目的超级用户，从而带来更多收益。

过去三年特殊的时期，供给端和需求端都发生了很大的变化。对企业端来说，大家的利润越来越低，成本越来越高。这个时候，每家公司都提出了向存量要效益，这不仅体现在重资产上，在商业经营上，购物中心、酒店、写字楼，都提出了向存量要效益。这个过程中，我们更多是向私域流量要效益，因为过去三年让大家消费习惯都发生了一些变化。

超级用户不是打造出来的，或者说打造一个超级用户的成本会很高。很多时候超级用户是伴随着产品、城市以及项目的定位出现的。这个过程中，对待这些超级用户更多是考虑怎么通过做好产品定位以便服务好它。

疫情对于高端物业影响不大，绿城拥有30家五星级酒店，在安吉有一个酒店去年疫情时期，销售依然达到1个亿，类似这样的高端酒店，能够出现这么好的经营情况，更多是因为产品的定位，因为经营的内容吸引到了长三角这些超级的用户。真正高价值的客户，判断的时间，选择的时间都会非常地短，所以不用担心入住率的问题。

在当下，只有提供更好的产品、更好的内容、更好的服务去满足他，才能让他真正成为项目的超级用户，从而带来更多收益。

​