新城控股商业管理事业部南区运营中心刘芳：结合自身发展培育不同定义的“超级用户”是存量时代获取新增量的关键

9月23日，2022中国购物中心+峰会在南京苏宁钟山国际高尔夫酒店隆重举办。本届大会围绕“开放的力量”为大主题，设置了主题演讲、高端对话、“赢商老朋友”平行直播间、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，邀请零售商业上下游产业链优秀企业代表，深度探讨商业新玩法！

人的需求是能够被创造和激发的，相较普通消费者（会员），“超级用户（会员）”拥有高复购、高消费力、高忠诚度、愿意推荐分享等消费特点，如何构建自己的“超级用户”群体，无疑将是带动购物中心消费数据增长的中坚力量，成为存量购物中心运营增量数据增长的重要方向。

在微论坛高端对话（四）环节，围绕《存量市场的新增量：如何打造“超级用户”？》的主题，新城控股商业管理事业部南区运营中心副总经理兼企划部总经理刘芳带来了精彩的观点分享。

她认为购物中心作为平台方，主要服务的用户是品牌商家和消费者，吾悦广场通过深度运营，培养品牌商家端“超级用户”，并通过创新空间价值，在购物中心本身的商业内容基础上，增加商业服务、策展服务及生活服务内容，服务和培养消费者端“超级用户”。

新城控股集团是跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，逐步完成全国中心城市和重点城市群的深耕布 局，横跨房地产开发、投资、商业运营管理、康养服务等领域，吾悦广场是新城控股集团旗下城市综合体项目品牌，全国已开业及委托管理在营项目达到136座。

提到存量市场下的新增量，其实从局部市场来看，确实已经进入了商业存量发展阶段。但是从全国的角度看市场，国内市场的消费潜力依然很大，因此在这样的局面下，吾悦广场今年的也在不断的发力轻资产拓展。目前我们的增量一部分是来源于已开业项目的运营提升，另外一部分就是在规模上的进一步扩张。

在打造“超级用户”方面，购物中心作为平台方，主要服务的用户是品牌商家和消费者，结合我们自身在营销和运营过程中的经验来看，吾悦广场一方面是以深度运营，培养品牌商家端“超级用户”。通过项目的流量助力商户获得利益，结合一些品牌商户开展一系列的深度运营活动，通过场内的海量数据、数字化的合作以及会员系统的互通等等方面，帮助品牌商户实现货品效应的提升和业绩的提升。

另外一方面就是打造综合服务中心，服务和培养消费者端“超级用户”。通过创新空间价值，在购物中心本身的商业内容基础上，积极纳入生活服务类的内容，增加商业服务、策展服务及生活服务内容。