KUMO KUMO创始人姜浩文：创新没有内卷，内卷则是创新不够

9月23日，2022中国购物中心+峰会在南京苏宁钟山国际高尔夫酒店隆重举办。本届大会围绕“开放的力量”为大主题，设置了主题演讲、高端对话、“赢商老朋友”平行直播间、「金鼎奖」颁奖盛典等环节，邀请零售商业上下游产业链优秀企业代表，深度探讨商业新玩法！

人的需求是能够被创造和激发的，相较普通消费者（会员），“超级用户（会员）”拥有高复购、高消费力、高忠诚度、愿意推荐分享等消费特点，如何构建自己的“超级用户”群体，无疑将是带动购物中心消费数据增长的中坚力量，成为存量购物中心运营增量数据增长的重要方向。在微论坛高端对话（四）环节，围绕《存量市场的新增量：如何打造“超级用户”？》的主题，KUMO KUMO创始人姜浩文分享了自己的真知灼见。

他认为，创新没有内卷，内卷则是创新不够。消费品牌的升级跟国力发展有很大的关系，肯德基、麦当劳、星巴克的今天，跟背后的国力是有关系，随着我们国力的增长，中国的消费品牌也会随着文化的侵袭而去出海，而走向全世界。

我们是做芝士蛋糕的品牌，跟凯德、新城都有很多合作，目前在国内20多个城市有直营门店。

我们在团队里面避免去讲存量这个词，因为我们一直有一个口号，创新没有内卷，内卷则是创新不够。我一直拼命在给团队灌输这个理念，包括很多甲方商场问我们，去年烘焙这么热，每个商场里面都有这么多烘焙店，其实我们会反过来看，烘焙和茶饮店相比，其实还是比较少的。大家可能会说购买频次的差距，但是在发达国家烘焙店的数量会远远高过茶饮店数量。

我经常不把自己归在烘焙领域，而是更多偏零售，因为我认为消费者买我们的商品，是直接买回家去吃，零售也是购买一个东西，买回家里面。

今天的购物中心已经有各种各样的创新，大家都在做一些增量的事情，我们品牌也是一样，不断拓展我们自己边界。

我想讲的第二个点是超级用户，这个词最早来源于操作系统，超级用户这个词就是会有更多的权限操作。正好昨天有一家上海概念店开业，昨天我们发布了烘焙界第一款数字产品，最终我们会抽取2022枚数字藏品，拥有数字藏品的消费者或者用户，还可以对产品购买有其他的权限，甚至超级的权益。

超级用户延伸到超级品牌，今天的品牌方对于十年前的品牌方，或者今天的购物中心对于十年前购物中心来说，我觉得都是一个超级品牌。

我们不仅仅是在做一个东西，我们经常有说到，今天我们做消费，产品是我们的核心，但是我们的产品不仅仅是消费者吃进嘴巴里的东西，今天我们的门店也是我们的产品，今天门店里每一个伙伴也是我们的产品，每一个服务的细节可能也是我们的产品。今天我们的消费者再去购物中心的时候，选择我们品牌购买的时候，不仅仅是买到一个产品，他其实是在进行一次消费体验，进行一次购物体验。

我觉得我们有很多可爱的超级用户，比如说我们面临山寨品牌、模仿品牌时，会有很多可爱的粉丝下面留言说他们在抄袭，其实现在就是有这么一批非常可爱的超级用户，他们可能是95后，可能是05后，他们的价值观或者新一代中国消费者价值观很简单，他非常认可创新的品牌，非常认可原创品牌，他们非常地鄙视不尊重原创的品牌。甚至这些用户可能都没有消费过我们，但是他们就是这么可爱。

在今天中国经济飞速发展的时代，大大增量的机会给到我们去施展，我觉得这是非常好的时代。

我一直认为消费品牌的升级跟国力发展有很大的关系，肯德基、麦当劳、星巴克的今天，我觉得跟背后的国力是有关系，随着我们国力的增长，中国的消费品牌也会随着文化的侵袭而去出海，而走向全世界。