英格卡购物中心朱洁敏：在角色切换和时间流转中观己悦心

编者按：一直以来，女性都位居消费力排行榜第一，“她经济”也成为商业地产的热门趋势。与之对应的是，商业的操盘者出现了越来越多的女性身影，将女性特质投射到商业运营中，带来全新的商业活力。

在她们或雷厉风行、或温柔细腻的背后，又有哪些与商业之间的趣事呢？3.8女神节来临之前，赢商网特邀商业地产行业女性职业经理人，通过趣问形式，探寻她们的商业故事。

2009年，是英格卡购物中心正式进入中国市场的一年，亦是朱洁敏加入英格卡购物中心的一年。

自此，朱洁敏在英格卡购物中心中国区及全球总部担任过多个职位，成为英格卡集团女性领导的优秀代表之一，现任英格卡购物中心中国区总裁。

秉承着英格卡集团“为大众创造更美好的日常生活”这一愿景，她在业务中精益求精，不断拓展商业发展的机会。目前，英格卡购物中心分别于无锡、北京、武汉、福州、长沙、南宁、昆明开出了7座荟聚，且今明两年还将迎来合肥荟聚、西安荟聚、上海荟聚的亮相。

团队方面，在全球范围内，英格卡购物中心雇员中有66%是女性，管理团队中的女性占比也达到了60%。

朱洁敏表示，公司内部已经形成一个共识：性别不是一个特别的话题，而是一种自然的氛围。无论是女性员工还是男性员工，都在以自己的方式坚守这种细腻的感知力和关怀力，进而不断完善荟聚的性格组合，再经由其访客体验进行反复的论证和更新。

2023年春节期间，英格卡购物中心在国内7个荟聚推出了自有趣玩体验空间“PlayLab荟趣实验室”，其概念便是源自于一次访客调查。该调查显示大部分的成年人都同意“玩”对孩子很重要，同时成年人隐藏在成熟设定下的“玩”心较大，现场体验氛围、访客反馈及访客量、业绩的表现均证明了这一点。

职业经历中，女性的某些特质或观点给予朱洁敏很多启发，如：女性领导者要有发出声音、表达存在的自信；作为管理者需要“无我”，与工作伙伴“共舞”等。

“希望越来越多的女性朋友们能够在角色切换和时间流转中，自由充盈、观己悦心、从容安乐。”

以下为采访实录：

赢商网：您何时进入商业地产行业，当时的商业最流行什么？

朱洁敏：2009年，我在英格卡购物中心开启了自己在商业地产行业的探索。当时的商业是以购物的形式为主导，主要在解决人们对商品的需求。

赢商网：从业过程中，您觉得女性有哪些特质与商业十分契合？您操盘的项目是否有意放大这一特质？

朱洁敏：我的观察是，随着社会和性别角色的多元化发展，传统意义上对女性特质的概括正在逐渐变得片面化。相对来说，在对人的敏感度和对细节的洞察上，细致入微的关怀和共情能力，的确可以帮助商业地产的从业者们很好地站在消费者和运营方不同的角度，理解人的需求，进而从空间和内容上进行更好的呈现。

英格卡购物中心和荟聚的定位是大众，我们希望更好的承担一个城市公共空间的角色，而非纯粹的购物场所。因此，荟聚在感知力和共情力的基础上，延展出了其独特的品牌性格：妙趣、果敢、务实、慈爱、友善。无论是对于一个人或是一个商业体来说，这都是一个很有魅力的性格组合。这种特质的形成，是一种始于人、终于人的正向循环。

在全球范围内，英格卡购物中心雇员中有66%是女性，管理团队中的女性占比也达到了60%。在公司内部，大家形成了一种共识，认为性别不是一个特别的话题，而是一种自然的氛围。无论是女性员工还是男性员工，都在以自己的方式坚守这种细腻的感知力和关怀力，进而不断完善荟聚的性格组合，再经由我们的访客体验进行反复的论证和更新。

赢商网：您主要是从哪些渠道及时获取业界消息？近阶段关注或比较感兴趣的新闻是什么？

朱洁敏：在当下这个信息充盈的时代，信息的获取和筛选同样重要。无论是行业最新动态，还是深度内容的挖掘，赢商网都是一个非常优秀的平台组合。

近期关注到的是chatGPT。世界变化很快，从元宇宙到chatGPT，仿佛一天一个新话题。面对新趋势和变化，个人认为跟上潮流和追本溯源同样重要，既要保持好奇心，也要回归到人和市场的本质，思考如何更好地满足人的需求。

赢商网：如果不考虑开销成本，您最想在商场内举办怎样的活动？

朱洁敏：其实这个“愿望”已经实现了。

春节期间，我们在国内七个荟聚推出了自有趣玩体验空间“PlayLab荟趣实验室”，这是一个没有年龄限定、大人小孩都能疯“玩”在一起的地方。这个概念源自于我们的一次访客调查，结果显示大部分的成年人都同意“玩”对孩子很重要，同时觉察到了成年人隐藏在成熟设定下的“玩”心。

这个空间推出后，无论是现场的体验氛围、访客的反馈，还是访客量和业绩的表现，都证明了我们的发现。我们也希望通过这样的活动，帮助大家重新回归生活最简单本真的状态。

赢商网：如果让您在“三坑文化”中（汉服、JK 制服、Lolita 裙）选择，您愿意尝试哪种风格？在您看来，小众圈层消费对于商业的最大启发是什么？

朱洁敏：我会选择汉服，主要是出于我个人对于中国优秀传统文化的认同和喜爱。同时，随着更多年轻人参与进来，汉服这个传统的文化符号也开始有了新的呈现，这种既传统又新潮的状态特别吸引人。

我认为，商业的多元化也来自于所谓小圈层的推动。这种推动力，其实是源自于人们对于文化和生活方式越来越多元的追求，对于我们从业者来说，这些趋势背后藏着很多灵感，非常值得关注和研究。

赢商网：您在工作中最大的焦虑是什么，主要通过何种方式缓解情绪？

朱洁敏：我相信不少行业同仁跟我有着类似的体验，即：你会或主动或被动地看到很多机会，诞生很多想法，这些乍看起来都可以去做的机会和灵感，要怎么样付诸实现，是一个需要审慎论证和果敢决策的过程。

英格卡购物中心特别强调员工和访客们的身心健康状态（Health & Wellbeing），每年都会举办各类活动帮助大家实现比较从容、平衡的健康状态。在面对焦虑的时候，个人经验是要给自己创造余闲的空间，不要试图填满，而要适当留白。

赢商网：工作之外，作为女性消费者，您比较关注商业的哪些方面？吸引您进入一个商场消费的最大因素是什么？

朱洁敏：其实和大家一样，我最先关注的是商业体能够提供的具象的服务和内容，是否有我所需要的服务、品牌和体验。

其次，是进入这个空间之后的一些软性内容，如：用户体验、细节氛围、舒适度这类能够提升情绪价值的因素。

赢商网：您最欣赏的女性管理者是谁，她身上的哪些特性比较打动您？

朱洁敏：在我的职业经历中，的确有很多女性管理者对我有着很大的启发，这种启发更多是她们的某些特质或观点，而非其个人。比如：LeanIn的作者让我意识到女性领导者要有发出声音、表达存在的自信；《越过山丘》的作者启发我作为管理者需要“无我”，与工作伙伴“共舞”，相信每一个人，激发大家的热情；还有就是英格卡购物中心和荟聚的组织中，有非常多优秀、独特的女性同仁，她们的温暖和睿智，都让我受益良多。

赢商网：如果给当下商业现状打个分，您会打几分（满分十分），为什么？

朱洁敏：我会打八分。

这个达到优秀线的分数主要来自两个维度，一方面是我看到整体行业，正在朝着“更好回应人的需求”的道路不断发展演化，出现越来越多精彩的商业项目；另一方面是对于商业同行们的敬重，在这样一个充满不确定性、高度竞争的市场，挑战不断涌现，大家都在拼命努力，迭代进化。很荣幸英格卡购物中心和我本人能够身处其中，成为一起推动行业变化、打造更好商业体验的一部分。