奥体印象城叶倩：怀抱热情，只想前面的风景

距离印力汇德隆 杭州奥体印象城（以下简称：奥体印象城）开业已有1年多，从2016年拿地、筹建到运营，奥体印象城总经理叶倩已经陪伴项目走过7个春夏秋天。

今年是叶倩加入印力集团的第13个年头，13年里，国内商业迅猛发展，她始终怀抱热情，也跟着这个行业一起成长。

以下为采访实录：

赢商网：您何时进入商业地产行业，当时的商业最流行什么？

叶倩：2010年加入古墩印象城， 2011年到西溪印象城参与筹备招商工作。那个时候杭州的商业还不像现在这样百花齐放，主要商业以杭州大厦、银泰等百货商场为主，商圈以武林商圈较为单一。古墩印象城其实算是杭州第一个意义上的购物中心，引进了浙江首家沃尔玛、首次进驻购物中心的外婆家、神采飞扬等体验、餐饮业态，在十几年前是绝对的商业顶流，除了传统百货，可以看出当时消费者已经对商业有了更多的需求跟喜好。

赢商网：从业过程中，您觉得女性有哪些特质与商业十分契合？您操盘的项目是否有意放大这一特质？

叶倩：女性消费者是新时代的消费主力军，中国拥有近4亿年龄在20-60岁的女性消费者，每年掌控着高达10万亿人民币的消费支出，新时代女性身兼多重社会角色属性，在消费上影响消费决策因素将更加多元化、复杂化，既要“实用性消费”也要兼顾“悦己型消费”。作为商业，商业颜值、悦己、社交业态、情绪力、服务力等都成为影响女性消费者对于能否选择我们的重要因素。

首先在商业颜值上奥体印象城从建筑立面就很给人一种“肤白貌美”的印象—白色外立面，流畅优美的建筑曲线；并且首创了杭州商业差异化五大商业空间，天空跑道、天空之镜、室内雨林，B1摘星城、流水挑台等颜值场景打造与消费者更多视觉对话与商业空间新体验；悦己业态方面，引入众多女性潮流服饰、健康餐饮品牌及众多首店，以主力店山姆会员商店满足美好生活品质需求，对于妈妈们来说我们这更是放手的天堂，拥有melandclub、Maggierose、金宝贝等各类儿童业态。情绪力上,打造天空酒吧街提供微醺放松，在服务上持续优化印力超IN星服务，目前我们项目的女性会员占比60%以上，我觉得持续关注“她经济”会带动“他经济”“它经济”等。

赢商网：您主要是从哪些渠道及时获取业界消息？近阶段关注或比较感兴趣的新闻是什么？

叶倩：印力集团2003年成立，见证并亲历中国零售商业蓬勃发展的20年，一直对商业进步永葆好奇心，会定期输出各类商业洞察报告，购物中心行业研究等供内部人员学习；从外部来说，主要来自于行业媒体，实地考察，新鲜的消费品动态等。近期会比较关注国内外新开业项目在各个维度的创新，以及新品牌及新消费趋势的关注。

赢商网：如果不考虑开销成本，您最想在商场内举办怎样的活动？

叶倩：时下营销方式出奇出新，不考虑营销成本的情况下，我希望我们的团队可以有更大胆的尝试，引入城市级资源打造行业现象级的活动，给我们的消费者全新的体验。

赢商网：如果让您在“三坑文化”中（汉服、JK 制服、Lolita 裙）选择，您愿意尝试哪种风格？在您看来，小众圈层消费对于商业的最大启发是什么？

叶倩：三坑我倒是没有入坑。不过，近年饭圈、二次元、游戏、国风等等基于兴趣爱好、消费习惯、价值观念、话语模式分出圈层形成无数细分圈层，物质和精神消费圈层化，相关受众消费需求增大，圈层经济及垂类社群逐渐成为一个可以持续发掘的市场，为垂类社群提供属于 “他们” 的据点，满足消费需求与氛围体验，帮他们彰显独特的自我表达与生活宣言，成为他们找到同类的平台载体，商业需要实时关注消费者画像组成及需求变化，快速反应满足核心消费者，实现商业变化与成长。

赢商网：您在工作中最大的焦虑是什么，主要通过何种方式缓解情绪？

叶倩：用一句我们推广小伙伴的话，“有对诗与远方的向往，又要拥抱柴米油盐的日常”可能是KPI的焦虑吧。

首先要直面焦虑，我喜欢通过运动来缓解，主要会跳绳和游泳。跳绳对我来说是一项非常高效的有氧运动，我通常会在早上或者晚上跳绳、听音乐、看剧同时进行45分钟 4000-5000下左右；游泳既能陪小朋友上游泳课，水下的世界又特别安静适合思考，脑子也变得也清醒，另外各种登山、爬梯、跑步都很乐于尝试，持续分泌内啡肽，保持活力与低体脂率；另外缓解效率的办法是跟团队站在一起，与团队共同去解决困难，化焦虑压力为动力，跟团队并肩成长。想的都是问题，做才是答案。

赢商网：工作之外，作为女性消费者，您比较关注商业的哪些方面？吸引您进入一个商场消费的最大因素是什么？

叶倩：我比较关注商业是否能给我带来的情绪价值的满足。进入商业空间之后，所能感受到放松与快乐，比如泰国的很多商场的绿色生态空间场景、业态组合，品牌设计、传递的文化及氛围，让我感受到特别松弛；或者商场品牌组合和服务价值，激发了购买欲望，或者好的服务，也能让我获得情绪价值。

赢商网：如果给当下商业现状打个分，您会打几分（满分十分），为什么？

叶倩：我心中的十分应该是泰国的商业，例如iconsiam展现了泰国文化、现代艺术与商业的完美融合，购物中心也能带来令人惊叹的殿堂级度假感受。随着中国消费者需求与消费心理的不断升级，商业空间与内容再不断突破，例如我们印力集团的上海南翔印象城mega、我们奥体印象城等近年印力开业的新项目，在建筑、空间场景、美学、艺术等多个维度升级突破，塑造消费新场景、提升消费新供给、培育新消费热点。每一年都能在国内看到优秀的新项目或者更新项目惊艳亮相，感受到与泰国商业的差距正在逐渐缩小，相信很快能够达到。

编者按：一直以来，女性都位居消费力排行榜第一，“她经济”也成为商业地产的热门趋势。与之对应的是，商业的操盘者出现了越来越多的女性身影，将女性特质投射到商业运营中，带来全新的商业活力。

在她们或雷厉风行、或温柔细腻的背后，又有哪些与商业之间的趣事呢？3.8女神节来临之前，赢商网特邀商业地产行业女性职业经理人，通过趣问形式，探寻她们的商业故事。