转型挖掘消费潜能 银座集团线上业务实现“开门红”

近年来，银座集团实施“人、货、场”的重构和赋能，深入挖掘全渠道消费潜能，加速向新零售模式转型。1-2月线上销售3.4亿元，同比增长104%，实现2023年开门红。

为适应新零售发展、加快传统零售转型，进一步激发线上消费潜能，银座集团结合线下资源区位优势自主研发了融合版“银座云逛街”自有平台，并于2022年5月全面上线。该平台以银座集团现有实体门店为基础，涵盖百货、超市、电器等多种业态，并提供停车缴费、积分查询等服务，旨在以线上赋能线下，实现资源融合共享、线上线下相互引流一体化发展。截至目前，“银座云逛街”自有平台已与线下营销系统、会员系统、支付系统全面打通，平台上线门店百余家，覆盖山东全省及河北石家庄、保定、河南濮阳等地区。

为优化自有平台运营，“银座云逛街”自有平台不断创新营销模式，1-2月重点围绕春节、情人节等档期，利用分销、直播、满减、满返、满抵、降价等方式，结合积分抵现会员活动及秒杀、抽奖等进行引流，开展了丰富多彩的场景化营销活动，打造销售爆品、爆点，截至2月底，线上用户达320万+。

此外，银座集团多渠道、多方位抢抓市场机遇，加强与美团、饿了么、京东到家等第三方即时零售平台的合作，深挖平台及品牌资源，通过提升商品力、优化服务效能、提高履约效率等方式强化运营能力。同时，抢抓夜间经济，目前已有24家门店开启延时至24点以后营业服务。

伴随直播业务的兴起，银座集团组建专业的直播团队，利用“银座云逛街”自有平台、抖音、微信视频号等平台，私域、公域并进发展，搭建了总部、门店、专柜三级直播体系，积极营造“人人会直播、人人可带货”的氛围。通过品牌直播、生鲜基地直播、访厂直播、团券直播等形式，探索跨品类、跨业态、跨平台、跨门店的融合直播模式。截至2月底，今年共开展直播6千余场，实现直播销售近2000万元。

今年1月，抖音本地平台推出职人训练营计划，银座集团组织各门店积极参与，1月百人排行榜中，银座霸榜99人，在行业内引起强烈反响，2月职人百人排行榜中，银座获奖37人。同时，银座集团还充分发挥资源优势，利用职人的轻资产运营模式，结合分销，开展直播、短视频大赛，在抖音平台打造宣传矩阵，用优质内容捕获更多流量，由单一的销售功能向内容创意、制作等方面拓展，打造新的商业模式，创造更多市场机会。目前银座集团已培养2000余名职人，1-2月，累计发布视频2万余条，曝光量2200万+。

为助力新零售转型，银座集团尝试全方位构建私域运营新模式。借助企业微信功能，建立社区服务群，利用晒单、接龙、红包、抽奖、砍价等玩法，丰富个性化运营手段，并由专人及时发布门店营促销信息，帮助顾客解决购物过程中遇到的各种问题，并定期分享烹饪技巧、养生秘籍、穿搭推荐、皮肤保养等知识，成为居民的好邻居、好帮手。目前，银座已有会员群超3000个。

下一步，银座集团将继续牢固树立“以顾客需求为中心”的发展理念，融合“到店+到家”消费场景，在巩固现有资源的基础上，拓展外部渠道及供应链，基于平台流量、营销、履约和全渠道运营能力，为消费者带去更为便捷、优质的购物体验，构建线上线下融合发展的体验式新零售模式。

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