无人零售潮退，友宝在线上市之路未见曙光

文｜孙肃博

3月16日，距离北京友宝在线科技股份有限公司最新一次递表港交所又过去了3个月，其上市之路仍未见曙光。

友宝在线在其招股书中披露了无人零售市场的综合情况。

据悉，中国大陆自动售货机市场的收益由2019年的人民币271亿元下跌至2020年的人民币214亿元，增长率为负21.0%。而于2020年受COVID-19影响前，2016年至2019年中国大陆自动售货机市场的历史复合年增长率高企于45.5%。

截至2017年底，超过138家企业在中国大陆开设约200家无人商店，总投资额合计人民币40亿元。然而，自2018年初起，由于无法吸引稳定的消费者流量，且无法在新鲜感消散后与传统零售形成差异化，许多企业因而停业。2019年，无人市场的总销售额增加至人民币287.27亿元，市场规模其后于2020年及2021年连续两年缩减。

随着无人零售潮退，友宝在线的业绩也跌跌不休。2019年-2022年9月末，友宝营业收入分别为27.27亿元、19.02亿元、26.76亿元及18.29亿元。其中，2020年同比下滑30.25%，2021年同比增长40.69%。

此外，受影响的不仅是收入，还有毛利同样出现波动。2020年，友宝毛利为5.59亿元，同比大幅下滑近六成；毛利率为29.4%，较上年的48.7%下降了19.3个百分点。

与此同时，友宝在线精细化运营也做得并不好。据悉，多位顾客曾在网络上对友宝在线的售后服务吐槽连连。在黑猫投诉平台，关于友宝在线的投诉中，多扣款、付款未出货、申请退款无人处理等问题频繁出现。

招股书显示，截至2022年9月30日，友宝在线有1200名运营人员，其中，680名为第三方承包商。即超过半数的运营人员来自外包。