关店继续！实探屈臣氏门店：有上海市中心门店将关，周末客流量稀少

作者/谢敏

屈臣氏母公司——长江和记实业有限公司发布的2022年年报显示，去年，屈臣氏在中国内地的店铺数量骤减343家，门店总数跌破4000家。

近日，时代周报记者探访上海多家门店发现，无论是周内或是周末，在上海三环外或是市中心繁华商圈，屈臣氏门客冷清。同时，有多家门店店员告诉时代周报记者，当租约到期，门店就要关了。

曾红极一时的屈臣氏，在中国内地市场真的不香了吗？

持续关店“进行时”

上海静安寺商圈周边有许多大型商场，其中，久光百货作为老牌商场之一，适逢周末和节假日，消费者络绎不绝。

4月16日是一个星期天，时代周报记者探访了久光百货商场。从地铁站出来，直达久光百货B1层。因客流量较大，商场内不得不放慢脚步。但与之形成鲜明对比的是，该层屈臣氏门店却门客冷清。

“生意不好，租金又在上涨，等合同到期，5月份门店就会关了”一美妆品牌驻派至屈臣氏门店专柜的员工刘利（化名）告诉时代周报记者，“去年就关了一波，也赔了好多钱，因为自己是品牌驻派的，又是老员工，所以等门店关后，会被派到另一家门店。”

同样被转移至其他门店的员工还有李星（化名）。4月18日，李星告诉时代周报记者，自己原来是陆家嘴商圈银城路门店的员工，“去年年底，门店关闭了。”

上海市浦东新区银城路店 时代周报记者摄

之后，李星被派到了位于陆家嘴商圈东昌路的门店。与上一家门店不同的是，李星新去的门店是屈臣氏和欧莱雅合作的美妆概念店colorlab。

​上海市浦东新区浦东南路店 时代周报记者摄

多家店员员工告诉时代周报记者，以后主推线上，线下门店还会有，但不会再像以前那么多了。

主推线上的情况或也能从当前屈臣氏的结账方式中看出。时代记者探访多家门店发现，屈臣氏正慢慢减少结账柜台，已有门店结账方式更改为，通过屈臣氏小程序线上发起订单，再以收银扫码枪扫码的形式支付。

4月11日，位于闵行区申长路屈臣氏员工告诉时代周报记者，等租金到期门店就要关了。在该门店，即使消费者在门店购买产品，结账时也需通过小程序下单，再提供取货码取货。

4月21日，时代周报记者发送邮件至长江和记实业、屈臣氏。截至4月27日发稿，尚未获得对方回复。

如何力挽狂澜？

曾经，在内地各大商场不乏屈臣氏的身影。一抹绿色Logo下集合了各大美妆、护肤品牌。在大而全的优势下，屈臣氏被视为代表美妆潮流的前沿平台。

然而，2022年，屈臣氏却交出了五年里最差的成绩单。

据长江和记实业年报显示，2022年，屈臣氏期收益为175.79亿港元，下跌23%，创五年最低；EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为10.9亿港元，下跌59%。

门店减少的同时，屈臣氏平均年单店营收亦在下降。2021年，屈臣氏平均单店营收仅544.87万港元；2022年，平均单店营收同比减18.3%。

对于屈臣氏中国的业绩下降，屈臣氏将原因归结于疫情影响所致。但拉长时间线发现，屈臣氏中国的业绩颓势早在多年前显现。2015年，屈臣氏内地市场同店销售额下降5.1%；并于2016年首次出现负增长。

另一方面，屈臣氏入住品牌专柜数量减少。“以前屈臣氏的门店都有我们品牌的柜台，现在只有（规模）大的门店才有。”刘利表示。

在消费者端，此前，屈臣氏更是因不兑现优惠活动产品，主播辱骂消费者陷入舆论风波。

“这是屈臣氏在此类业态竞争力下降，以及在行业新形势下调整过慢所致。”4月21日，IPG首席经济学家柏文喜告诉时代周报记者，当前线下美妆实体店的经营难点在于，线上业务对其较大的替代性和竞争与分流。因此，未来如何从SKU方面，以实体店更强的体验性和更好的服务来提升顾客粘性，以及如何提升线上业务的比重，可能是屈臣氏需要实现的双向转变。

为了实现自救，屈臣氏通过开发公众号、小程序、APPP、社群等线上运营工具，启动O+O（线下及线上）的零售模式。4月13日，屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲公开表示，将进一步加速发展O+O零售。

在业内人士看来，发力线上更考量企业数据化运营能力。4月26日，深圳市思其晟公司CEO告诉时代周报记者，发力线上需要汇集起新一代消费者，持续不断地进行内容运营、输出，或者开展一些相关的活动，才能保持门店的黏性，建立品牌差异化。

面临口碑下滑、消费者遭新竞美妆品牌集合店分流等情形，屈臣氏能否力挽狂澜呢？一切拭目以待。