赢商tech首席产品官（CPO）朱智：工具一定不会取代人，但一定会淘汰不会使用工具的人

由赢商网举办的以“开放·商业的共振”为大主题的第18届中国商业地产节，于5月17-18日在广州·南丰朗豪酒店隆重举办！

5月17日，第18届中国商业地产节主题论坛“数智商业未来大会”，以“未来的商业”为主题，汇聚行业“数智大脑”和先进的方法论，共同探讨人工智能背景下，未来的商业发展趋势和展望。

赢商tech首席产品官（CPO）朱智以“商业AI的发展趋势和未来展望”为主题做了演讲。他认为，当前商业地产行业正面临诸多挑战，应用AI辅助提升效率、提升生产力，成了一件格外必要且紧迫的事情。工具一定不会取人，但一定会淘汰不会使用工具的人。

赢商tech首席产品官（CPO）朱智

​（扫码免费下载演讲PPT——《商业AI的发展趋势和未来展望》）

朱智提出，目前商业地产行业主要三大挑战：

第一，商业的运营成本高企、运营效率不足与现在整体消费力收缩的矛盾点；

第二，如何确保商业迭代能力，以更好地适配业态起伏、消费趋势变化的不确定性；

第三，商业环境快速变化，商业经营状态如何更好地匹配品牌关系，并实现同经营。

行业当前面临的三大挑战，恰恰是AI要去解决的问题。朱智进一步分析，AI人工智能快速发展，已经跟日常工作生活息息相关，可以比传统搜索工具做更快速的信息整理、做旅行出游决策、甚至做创造性的内容输出如设计、绘画等。

而AI还有更大的价值在于，基于大模型、大语言模型，垂直到具体的商业应用场景。简单来说就是，人们希望用Chat GPT的能力辅助解决商业诉求。AI驱动商业数字化未来，搭建好数字化基础，通过AI决策和AI生成实现工作效率和生产力的全面提升。

// 利用AI做数字化基础

其实，行业已有不少企业在做搭建数字化基础，但即便在同一个公司，数字化意识、数字化水平也有高有低。这往往是因为企业战略取舍、决心不够彻底造成。就比如，疫情期间，企业会觉得没有时间、精力去做这件事。

朱智强调，现在应该ALL FOR AI，以非常长远的目光去对待做数字化基础这件事，并投入全部的精力去做。

如果一家公司单纯只是应用了SaaS，那只是做到了很基础的皮毛，但因为AI的出现，开始让你使用它并产生互动，因此SaaS软件或者内部的数字化具备内生性动力。

// 利用AI辅助决策

AI基于数据和已有的业务状态来根据任务目标，辅助做更好的决策。具体来说，AI可以辅助招商决策、大数据选址分析决策、会员生命周期的判断、具有全行业通用场景价值的数字化管家等。

AI辅助决策的第一个应用场景案例是招商。在做招商的过程中，需要不断去提升匹配效能，在场子里做出最佳组合，能最快招到品牌，让品牌在这里活下来，大家一起挣到钱。基于这个目标，可以通过AI方式给到正更好的建议。这是过去仅仅依靠人的经验很难达到的效率提升。

AI辅助决策的第二个应用场景案例是，大数据选址分析决策。过去靠人工写各种报告，或者通过采买数据描摹消费者模型、做消费者来源地图。现在基于数据可以做AI算法，去提供消费者来源地图，这样测算的成本会降低非常多。

你想做一个选址，但AI算法是要拿100个、1000个地块进行可行性分析，从这个层面来说，AI数据模型所能提供的决策辅助效率，是传统人力难以达到的。

最后他总结说，由于AI人工智能与企业经营活动的不可分离，必须学会如何使用ChatGPT，而提问能力变得非常重要。因此，未来行业可能会催生“提问工程师”的角色。总结一句话：工具一定不会取代人，但一定会淘汰不会使用工具的人。