印嘉科技吕斌：以全周期数字化解决方案赋能招商运营，抢占数智时代新赛道

由赢商网举办的以“开放·商业的共振”为大主题的第18届中国商业地产节，于5月17-18日在广州·南丰朗豪酒店隆重举办！

5月17日，第18届中国商业地产节主题论坛“数智商业未来大会”，以“未来的商业”为主题，汇聚行业“数智大脑”和先进的方法论，共同探讨人工智能背景下，未来的商业发展趋势和展望。

在微对话环节，围绕《未来数智之招商与运营》的主题，印力集团印嘉科技公司合伙人吕斌分享了印力集团在招商管理系统以及精细化运营上的实践。

在他看来，数智时代下的招商与运营，对商管企业提出了更高要求，企业可以通过抓细招商工作，以数字化手段支持招商组织变革，搭建招商管理系统以及构建品牌共享库等，实现精细化的深度运营，以应对商业市场变局。

以数字化赋能招商组织变革，协助招商跑出加速度

会上，吕斌详细介绍了印力集团在招商管理系统的相关实践。

他表示，招商作为商管企业的重要能力。因此，商管企业在招商管理上需要注意以下几点：一、在商业项目运营中，需要保证店铺的平面图和出租时是一致的，及时更新项目平面图信息。二、以数字化手段做招商组织的变革，逐渐形成以城市公司的组织的形式来进行招商力量的分配，可改变传统不利于招商资源配置的人员分配模式。三、在信息化上，要解决招商人员对于项目数据沉淀不足的问题，比如哪些是空铺，是什么人员在跟进，跟进到什么状态等。为解决该痛点，印力设计了专门的招商管理系统。

吕斌进一步解释，印力的招商管理系统不是凭空产生出来的，而是基于商管ERP基础之上形成的新能力。招商人员可以从中清楚知道铺位待租信息，任务分配情况、以及跟进进程等。其次，该系统具备专门的能力，打破传统招商人员绑定在一个项目或一个区域的情况，可以根据实际情况成立战队，为某个项目筹开、某个特别任务来进行集中式的任务解决。整个任务的发布、品牌跟进的过程，报价都在线上进行报价、进行审批，所有过程中数据都可得以沉淀。值得一提的是，它还具备平面图基础能力，可以把线下CAD图变为线上地图，协助相关人员查看全国项目的资源状态，实现远程招商的项目巡检，包括查看业态分布、做招商对比，协助选出最符合项目实际的招商方案等等。此外，还通过它的在线报价单解决实际交铺争议，它的一键CAD转图能力，实现线上地图编辑，进行拆合铺的操作。

携手赢商网构建全网共享的品牌库，为招商提供资源保障

其次，吕斌认为储备、积累有效的品牌资源成为项目招商的关键因素。为此，印力与赢商网一同建立全集团​共享的品牌库，将品牌资源及其项目情况归档。比如，当新品牌入库时，既可由招商人员来填写品牌的业态、品牌分级、开店条件等基础信息，也可从赢商网下载相关数据进入品牌库中，从而可通过系统中查询品牌信息，为下一步谈铺位出租做准备。

全周期的数字化解决方案，助力运营管理提质增效

最后，对于数字化的运营管理，吕斌表示，作为国内最早一批布局数字化的商管企业，印力集团一直致力于数字化的建设。印嘉的运营管理不仅是招商，还涉及其他环节，如围绕商业项目全过程的整套数字方案，其中覆盖了商业项目的产品实现、和运营实现 ，比如招商管理系统、运营管理系统，空间运营系统以及消费者运营系统。整个数字化体系包括三个前端：摩商通：可以使用这个前端支持商管和场内商户的连接互动，提供全方位的店务管理和服务。第二个则是摩商管，可以支持商管职能的同事都实现移动化办公。最后则是印享星，是一个数字化的营销平台，助力商场的运营能力提升。

从核心系统的落地策略，印力采用的是“一体两翼”策略，一体是从AM、资管环节，到中间的运营管理（PM），以及下面的物业管理，包括设备管理、保安保洁、品质检查等。左边则是客户、消费者的服务和营销，这块重在服务，让消费者在场内能够有个数字化的助手来贴身为他提供服务。右边的是空间运营，目前这一版块上，更多的是做能源管理，目前ESG是热点，因此印力也做了能源管理的系统和平台。值得指出的是，上面“一体两翼”覆盖的业务应用，都由统一的“摩嘉”技术平台提供技术支撑，从而降低数字化体系研发和运营的成本。

确实，随着商业大开发时代进入尾声，精细化招商能力与运营能力尤为关键。印力通过对全方面信息的整合，借助数字化能力实现招商、运营全流程、精细化管理，改善客户体验，有效提升招商、运营能力和效力，促进科学决策，全面激化商业新活力。