逸扉酒店罗丽华：数字化与社区化，推动酒店5%的微创新

由赢商网举办的第18届中国商业地产节于5月17-18日在广州·南丰朗豪酒店隆重举办！本届大会主题为“开放·商业的共振”，行业大咖强势集结，500+品牌荟聚，更是吸引百万级行业关注，共享千万级曝光量，共同以开放的姿态，把握商业新风向，共话商业发展。

5月18日，在由“名创优品”冠名的“第18届商业推动地产论坛”第三场高端对话上，围绕《5%的改变—打破惯性走出同质化探讨》的主题，凯悦旗下逸扉酒店华南开发总经理罗丽华女士带来了精彩的观点分享。

心理学家李松蔚在《5%》一书中提到，如果只想要100%的改变，就会被困住了；现在要做的，是先试试把5%做好。用一个微小而不同寻常的行动，去打破惯性和困局。

在她看来，作为凯悦集团旗下的中高端酒店品牌，逸扉酒店打破惯性、实现微创新的方法，可以总结成“生而数字化、生而社区化”10个字。

数字化方面，逸扉与科大讯飞合作，做智能客房、自助岛台办理入住、智能洗衣房等等，降本增效，将运营成本降低了20%-30%，同时员工做到一专多能，实现“人房比”较同品竞争对手降低20%左右。

社区化方面，逸扉聚焦私域运营，每个店都有独立运营的社群，还运营门店的抖音和小红书，为周边社群生活提供便利，同时提供了很多免费服务，我们会欢迎周围的社区居民经常来坐坐，我们有免费汤水、免费健身房、免费洗衣等等服务，再就是我们培养社群习惯消费，用餐饮带活客房，提高了社群黏性，从而提高复购率，以及更重要是帮助投资人实现非房收入。

具体来看，是做了如下几件事情：首先，我们在TO C端方面加强了最关注的产品，比如强化客房的智能属性，客人可以在电视和手机上可以实时查看酒店洗衣房的状态，客房取消了电话改为可视化智能音箱，将马桶冲洗改为智能感应无接触式，同时逸扉在房间内增加戴森吹风机、皮爷胶囊咖啡等也可以增加消费者的话题讨论，也强调了逸扉酒店的生活方式。其次，面对同质化竞争日益加剧的中高端酒店赛道，我们则在B端实现五大突破，我们几乎已经成为同类型酒店中的佼佼者，第一满房率最高，第二同区域RevPAR最高，第三全方位布点最多，第四改造造价和运营成本最低和最可控，第五餐饮方面秉承凯悦集团品质，目前也基本上是餐品做得最丰富、品质最高、评价最优的同类型酒店了。