专访英格卡购物中心Cindy Andersen：最大的成就是“人”

“我对于明年即将开业的上海荟聚综合体充满了期待，既期待它将成为英格卡购物中心在上海的一栋标志性建筑，也期待它成为我们业务的一个里程碑。”

上海宜家办公楼内，英格卡购物中心全球总裁Cindy Andersen难掩激动之情，连用三个期待表达了对于上海荟聚综合体的希冀。

这座位于上海虹桥临空经济示范区的综合体，是英格卡购物中心有史以来单体投资最高的项目，达到80亿元。这是一个中西融合的项目，既有斯堪的纳维亚北欧风格的山脉、河流、森林等元素的映射，又将与本地文化充分结合，且涵盖了上海荟聚（聚会体验中心）、宜家家居以及五栋办公楼，以零售、餐饮、娱乐等多种业态，满足人们办公、生活、社交，舒解压力等各类需求。

●上海荟聚项目效果图

同样计划于2024年开业的西安荟聚，是英格卡购物中心在中国西部地区投资的首个项目，通过融合中式传统意象与现代设计理念的建筑语言呈现“东西交融、聚会灵感”这一特色，并依托雁南公园的优质生态环境、观景平台、屋顶花园和开放式步行街区等，深度融入城市生态。

●西安荟聚项目效果图

在Cindy Andersen看来，中国市场的经济增长和韧性表现喜人，是其对英格卡购物中心在中国市场的项目，尤其是在建的西安、上海项目充满期待的重要原因。

至于英格卡购物中心在中国取得的最大成就，Cindy Andersen坦言是“人”（顾客、租户伙伴及员工），并补充道，“在可持续发展方面的成果，我也非常骄傲”。

入华14年，最大的成就是“人”

回顾英格卡购物中心在中国的发展历程，聚焦“人”的需求与可持续发展理念，始终贯穿其中。

2009年，与宜家零售及英格卡投资同属英格卡集团的英格卡购物中心正式进入中国市场，于无锡、北京、武汉一举拿下三块地。

历经5年，英格卡购物中心旗下第一家荟聚——无锡荟聚亮相，开业首月客流量即突破百万，为荟聚品牌在中国发展开了一个好头。

●无锡荟聚

9年内，无锡荟聚持续引进人气品牌，更新社交场景，开展数字化营销，成为无锡商业中的佼佼者。前不久，无锡荟聚与长沙荟聚于2022年圣诞季打造的北欧圣诞小镇被授予2023年度亚洲与太平洋史蒂夫奖活动创新铜奖，进一步深化了“聚会体验中心”这一商业形象。

时至今日，英格卡购物中心在无锡、北京、武汉、福州、长沙、南宁、昆明、合肥共开出8座荟聚，另有西安和上海项目在建，将于2024年盛大开业。

无论是在营项目的经营成果，还是在建项目的个性化规划，均折射出英格卡购物中心对于“人”的重视。

Cindy Andersen表示，英格卡购物中心在中国最大的成就还是“人”，包括：顾客反复来荟聚体验，并给与积极反馈；与租户伙伴紧密协作提升顾客体验，拥有出色的租户满意度；员工积极创新、主动承担、充满激情。

正是在“人”方面的成就和“为大众创造更美好的日常生活”这一愿景，使得英格卡购物中心旗下项目取得不错的业绩表现。

2022财年，英格卡购物中心在中国的7座荟聚客流量达到6730万人次，平均出租率达96%。今年“五一”期间（4月29日—5月3日），荟聚吸引客流超200万人次，同比增长175%；与此同时销售额同比增长达190%。

●北京荟聚今年“五一”期间（4月29日—5月3日）客流

●武汉荟聚今年“五一”期间（4月29日—5月3日）客流

另一方面，英格卡购物中心在可持续发展方面同样成果显著。

2022财年，英格卡购物中心通过I-REC（国际可再生能源绿色电力证书）为国内所有运营场所公共区域及一定比例租户区域采购并使用了可再生电力；在垃圾回收方面，英格卡购物中心在中国市场的回收率达到45.2%，且逐年攀升。

英格卡购物中心在可持续发展方面的投入，一方面顺应了消费者对于可持续生活的关注与重视，另一方面，这些成就同样离不开租户伙伴和员工的共同努力，Cindy Andersen希望与租户伙伴及员工携手成长，在可持续发展领域实现双赢，不断有所突破。

“从商业运营的角度来说，中国市场是一个充满活力的市场，我们感受到了消费者和租户的喜爱与积极反馈，对中国市场充满信心。从量化的一些数据来看，我们在中国市场的经营处于非常健康的状态，增长态势明显。”

新颖概念和体验，应对商业之变

商业的创新离不开洞察市场的变化，尤其是近三年来消费者对于自身关注日益增强，促使购物中心从满足物质消费为主逐渐拓展向精神消费中心。

Cindy Andersen也注意到了近几年中国零售市场的变化。她认为，这些变化主要来源于消费端，具体来看，五个趋势最为显著：

• 中国消费者对于全渠道的体验要求提高，期待多样化体验和便利性服务；更加重视身心健康；越来越自信，对于自我表达、自我认知有着更强烈的需求；越来越明智，重视物超所值；绿色、环保、低碳大趋势下，希望获得可持续的产品和服务。

基于“聚会体验中心”的定位，英格卡购物中心提供优质的聚会体验和多样服务，还会更具针对性地进行租户组合，升级相关产品和体验。尤为特别的一点，会针对中国特定的消费趋势，提供新颖概念和体验。

所谓新颖概念和体验，既包含前瞻性的规划，也指在概念店/旗舰店等业态方面的创新。

前瞻性策划

新的荟聚开发之前，英格卡购物中心很早便去贴近当地社区，了解、挖掘社区的真实需求，以指导选址和后期聚会体验中心的开发定位。简言之，每一家荟聚都是有序进行开发，不断根据社区的需求调整产品和体验。

今年春节期间，英格卡购物中心在国内7座荟聚推出自有趣玩体验空间“PlayLab荟趣实验室”，以一个新颖的体验空间，鼓励当地亲子家庭或三代家庭到聚会体验中心，并通过一些有针对性、妙趣横生的趣玩体验，促进孩子和成人相互学习、相互陪伴，玩在一起。

近期，英格卡购物中心中国又推出了“荟聚绿色能量”小程序，在北京荟聚和长沙荟聚进行为期四个月的试点推广。活动期间，两个项目通过小程序上线“荟聚绿色能量”绿色积分系统，邀请顾客前往指定的绿色商户消费、乘坐新能源汽车、使用自带杯、参与可持续主题活动和打卡绿色任务，获取荟聚绿色能量，进而兑换绿色权益和相关的可持续礼品。

在商业地产ESG火爆的当下，英格卡购物中心推出的一系列可持续举措，也将进一步提升自身竞争力。

●英格卡购物中心自有趣玩体验空间PlayLab

●英格卡购物中心限时推出“荟聚绿色能量”小程序平台

创新性业态

英格卡购物中不断拓展首店比例：长沙荟聚于2021年7月开业时，几乎30%的租户为长沙或河西地区首店；预计明年开业的西安荟聚项目中，西安首店或西北首店的占比计划超过20%，概念店和旗舰店的比例计划达到60%。

“品牌必须在零售业态、消费趋势和体验上不断创新，才能在中国这个庞大且竞争激烈的商业市场中始终贴近人的需求，即消费者需求”，Cindy Andersen总结道。

强体验之年，聚焦可持续与全渠道

2023财年，是英格卡购物中心和荟聚的“强体验之年”。

所谓强体验，即聚焦“人”的需求，强化顾客的体验需求，提升租户的业务需求等，并根据顾客需求的变化，适时推出相应的体验内容。

Cindy Andersen称，这与“这就是荟聚”的品牌重塑计划有着直接的关系。

据其介绍，英格卡购物中心真正将荟聚定位为一座聚会体验中心，核心理念是能够为消费者带来一个全渠道、丰富的线下游逛体验，使消费者与所在的社区和自然环境真正共生、和谐共处，在荟聚与朋友家人共度欢乐日常。

“我们希望可以开发各种类型的聚会场所，以满足全球不同社区、不同消费者的需求，包括有趣、人性化和可持续的体验。”

为此，英格卡购物中心不仅在全国荟聚落地了“PlayLab荟趣实验室”、“One Planet荟绿星球”及亲子体验、可持续发展等项目，还建立了全渠道生态，以更好地触达消费者。

如：依托于微信小程序的“荟聚俱乐部”，根据当地消费者需求提供“宝贝看护”等线上线下融合的服务体验；去年9月与百度地图合作，在无锡、北京、武汉、长沙四地的荟聚上线智能商场解决方案，实现智能技术线上线下融合和精细化运营……此外，利用大数据分析，为项目选址、租赁策略、业务绩效预测等方面提供洞察也是英格卡购物中心融合线上线下的一大体现。

●英格卡购物中心在无锡、北京、武汉、长沙四地的荟聚上线智能商场解决方案

此外，观察到人们希望在居家生活之外，也能拥有聚会、放松和休闲的场所，英格卡购物中心正努力探索新颖的空间形式，为每一个消费者提供更加综合用途的体验。在此理念下，英格卡购物中心下的长沙荟聚融入了办公空间“荟聚之光”，提供集工作、生活、娱乐于一体的体验。

●长沙荟聚

为探索新颖的空间形式，为消费者带来购物、聚会的全新生活灵感，英格卡购物中心还围绕可持续发展、共享经济、人性化服务等概念，推出了相应的自有概念和体验空间，如：共享办公空间Hej! Workshop、聚焦循环经济的可持续生活空间Circuit、倡导绿色健康的的可持续餐饮空间Saluhall等。

去年，英格卡购物中心在北欧推出了首个共享办公相关的项目。据悉，这是一个和宜家紧密合作的项目，在聚会体验中心的空间中，通过宜家系列产品打造出可供企业共享使用、具有北欧特色的内部空间，鼓励创业人员到此办公，进行思想碰撞、商业发展经验交流等，且租赁方式较为灵活，日租、月租均可，以此打造“共享社区”的概念。对于中国市场推出类似的形式，Cindy Andersen表示十分期待。

2023年，正值英格卡购物中心成立50周年。

在英格卡集团可持续发展这一重要战略和聚焦“人”的需求这一理念下，英格卡购物中心及旗下荟聚不断探索绿色生活，并联动多方合作伙伴打造特色场景体验，创造了一个个有趣的聚会体验目的地。

待西安、上海项目开业之时，英格卡购物中心在中国市场的发展也将迎来全新里程碑。