凯德梁耀华： 深挖数据、做好连接，以持续创新满足消费者不断变化的需求和喜好

由赢商网举办的2023年中国（国际）购物中心峰会，于8月24日在上海浦东嘉里大酒店隆重举办！本届大会主题为“激活内生动力”，邀请国内外各大购物中心与本土品牌代表，共同探讨激活商业发展动力，「中国零售商业首店监测联盟」、「赢商网东京站」宣告正式成立，「金鼎奖」、「主流榜」、「全球“最”美门店」颁奖环节也陆续上演，共同呈现一场激荡商业思维的行业交流盛宴。

8月24日峰会现场，围绕「存量时代的深度运营新思考」，凯德投资（中国）商业及办公楼管理副董事总经理梁耀华，与现场嘉宾分享了他的精彩观点：深挖数据、做好连接，要不断创新，满足不断变化的消费者需求和喜好。

凯德投资（中国）商业及办公楼管理副董事总经理梁耀华

存量时代，如何做到高效运营？从凯德的经验来看，首先要重视并充分利用数据，通过深挖数据发现问题、找到趋势，从而为运营决策提供参考和指引，这就是数据的价值。赢商也是我们的数据服务商之一。但收集数据只是第一步，有了数据之后，如何分析、利用这些数据，使之与业务运营深度结合，发挥更大价值，需要深入思考。

第二是连接，作为购物中心运营方，要借助数字平台等工具，构建与顾客和商家更紧密的连接，营造社群和多样化场景，有交互才有连接，才能与用户产生更紧密的情感连结和纽带。凯德这几年非常重视社群的打造和运营，在内容和活动等方面不断创新，与商家和顾客形成更多互动。

第三是工具，去年我们推出了凯星卡，希望以此为一个触点，让更多的消费者、商户与我们形成交集。在线上凯德星商城和线下凯德商场、办公楼、产业园区等都可以用。现在，消费者的需求和喜好变化速度非常快，必须持续不断地进行新的尝试。