金隅商管冯敏：在商业市场的激烈碰撞中，抓住顾客的核心需求

2023年12月20日，由赢商网主办的“2023赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布”活动在上海闵行星河湾酒店成功举办。

本届赢商网大会以“超级商业，不止当下”为题，设置了主题演讲、高端对话、百强榜单发布、购物中心100支优秀运营项目团队、「金鼎奖」颁奖盛典等环节。2023年度零售商业地产企业综合实力TOP100、2023年度中国领军品牌TOP100/新兴品牌TOP100、2023年品牌商关注筹开购物中心TOP100等研究成果陆续发布，现场还举行了赢商tech&腾讯云战略签约仪式，传递超级商业荣耀，助力行业高速发展。

大会现场，围绕“重塑企业价值，如何构建商业高质量增长新模式”，北京金隅商业管理有限公司董事长冯敏与现场嘉宾分享了她的精彩观点。她指出，商业市场在2023年的变化过程中发生的碰撞相对于历年来讲都更加激烈，在现在的市场情况下，应该更加顺应市场的变化，基于核心顾客的需求，给消费者提供更多元化的选择和体验。

冯敏表示，金隅商管公司是金隅旗下商业运营管理平台，目前有三条业务线：购物中心、配套型商业、零散存量资产盘活。

对于“看不懂的2023年”的说法，她认为，与其说是看不懂，不如说是商业市场在2023年的变化过程中发生的碰撞相对于历年来讲都更加激烈。从更相对宏观的角度来看，是不是还能够坚信，整体经济是处于稳中求进？消费市场上的是否由量变发展到质变？在她看来，量变和质变并不是单纯由价格来决定的，更多是消费市场回归理性后，怎么更好满足消费者需求。

在这个“看不懂的2023年”，“碰撞”体现得很明显，比如今年消费两极化很严重，一方面追求高性价比，今年拼多多、京东、阿里都回归到低价策略的手段；另一方面，高端奢侈品部分的销售额大幅增长。

截至今年11月，中国社零总额增长7.2%，其中餐饮行业增长已经超过20%，零售行业增长相对低一些。从数据上来看是增加了，实际上我们感觉生意更难做、钱更难赚了，所以更多的“看不懂”，是体现在这方面的变化和碰撞的层面。

回归到商业项目层面，更应该考虑怎么去顺应市场的变化，给消费者带来更好的感受，提高黏性和经营业绩，包括前面嘉宾提到的怎么把内功练得更扎实。

关于“企业如何在产品、服务和内容方面创造增量价值和增长点”，冯敏认为，现在消费市场的变化已经到了从量变到质变的交界点，高质量发展首先是可持续性的，项目前期定位需要更加清晰准确，更加满足核心顾客群的需求。

同时，在后期运营过程中，要持续不断地去修正，去顺应市场的变化，给消费者提供更多元化的选择和体验。这两年有更多非标产品和非标商业投入市场，比如前段时间去北京THE BOX朝外，进去看到一个完全工业风的中庭，第一感觉有些看不懂，接着是感觉很震撼，很出圈，深受年轻人喜欢。

金隅的商业项目，也在做这方面变化，比如天津金隅嘉品Mall引入马术，以及在12月22日即将开业的合肥南七天地，保留工业元素和高挑高空间，引入了Livehouse、篮球馆、室内冲浪等业态，都是进一步在运营端丰富客户的体验感，满足顾客更多的需求。