海岸商业陈柏昇：商业市场呈现“消费理性化与运动品类细分化”两大变化

2023年12月20日，由赢商网主办的“2023赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布”活动在上海闵行星河湾酒店成功举办。

本届赢商网大会以“超级商业，不止当下”为题，设置了主题演讲、高端对话、百强榜单发布、购物中心100支优秀运营项目团队、「金鼎奖」颁奖盛典等环节。2023年度零售商业地产企业综合实力TOP100、2023年度中国领军品牌TOP100/新兴品牌TOP100、2023年品牌商关注筹开购物中心TOP100等研究成果陆续发布，现场还举行了赢商tech&腾讯智慧零售战略签约仪式，传递超级商业荣耀，助力行业高速发展。

大会现场，围绕《如何持续与消费者对话，让“客流量”变“客留量”？》，海岸商业集团副总裁陈柏昇与现场嘉宾分享了他的精彩观点：消费理性化促使品牌有了不同层级定价调整，而消费者倾向户外运动活动则推动了运动品类细分化与专业化发展。

新的市场环境下，消费者有哪些变化？

不确定的市场环境，带动消费心态的转变。在陈柏昇看来，当下消费者更加理性了，也就是“精致穷”，他们在不同品类进行精打细算。比如南山海岸城中做的比较好的精品女装业态针对这一现象，不同品牌都有了不同层级的定价调整。

此外运动品类细分化，区别于以往耐克、阿迪达斯等大众运动，目前市场上跑鞋有专门的品牌，户外有专门的品牌。而随着运动变化，消费者更倾向于户外运动活动。

成熟项目如何做场景创新？如何让加强会员忠诚度？

南山海岸城作为一个十七八年的项目，拥有非常稳定的客流，但在颠覆性的创新上会比较难做到，不过我们也在致力于微创新提升商场的服务品质，比如我们一直强调要做深圳最好的洗手间和停车场。

另外在业态场景创新方面，我个人非常推崇“烟火气”，上海新开的项目鸿寿坊关于“精致的烟火气”这个定位非常好。聚焦到深圳，今年港人北上到深圳消费比较多，我们不能像传统开发商思维一味的追求租金收益，而是需要通过一系列的设计打造“烟火气”。

在主题创新上，我们在新项目万丰海岸城，20万平方米的商业体量就规划了八个主题，并且有2.5万平方的海岸公园与购物中心无缝连接，还打造近1万平方海岸广场将公园、写字楼、酒店、主力店、山姆旗舰店等全部连接起来，并且在室内打造了立体的室外公园，以及挖掘广东潮汕沙井有历史的餐饮打造潮味江湖主题餐饮区。

而在洗手间和服务措施，万丰海岸城除了保证高质量以外，我们赋予它新的主题，比如说洗手间，以水为主题的私享会所，还有以森林为主题的母婴室等，相信呈现出来以后可以刷新深圳西部商业的场景。

关于线上线下，我们做了非常多的尝试，基本都是全国首家，比如与南航合作加强会员权益价值感；与云闪付合作在其小程序平台打造海岸城品牌馆，让商场、银联在此平台做补贴与营销；与中国电线打造了全国5G智慧综合体项目；与微信充电宝开发刷手掌出充电宝等。

通过这些服务的加强来提升海岸城会员的忠诚感，让“客流”转变为“客留”。