中海商业张建华：购物中心正在从“高大全”转向“臻美好”

2023年12月20日，由赢商网主办的“2023赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布”活动在上海闵行星河湾酒店成功举办。

本届赢商网大会以“超级商业，不止当下”为题，现场发布2023年度零售商业地产企业综合实力TOP100、2023年度中国领军品牌TOP100/新兴品牌TOP100、2023年品牌商关注筹开购物中心TOP100等研究成果，还邀请众多行业大咖分享真知灼见，传递超级商业能量，助力行业高速发展。

大会现场，围绕《如何持续与消费者对话，让“客流量”变“客留量”？》主题，中海商业发展有限公司副总经理张建华在现场分享道，整个社会处于人口结构上出现不可逆的阶段，对于购物中心来说，要更加关注人本身，要从“高大全”转向“臻美好”。臻，臻选品牌；美，打破千篇一律；好，性价比，好的场景好的产品好的体验。

当前，整个国家也在发力消费方面，可以看到整体大的环境在好转。大家议论消费升级和降级，我们认为是消费者更加认真理性看待消费这种事了。

从背后逻辑来讲，一个是老龄化，一个是单身，一个是少子化，整个社会在人口结构上出现不可逆的阶段，所以我们更加关注的是人本身。

​以前做购物中心整个大盒子，大体量，招的主力店，餐饮配套，服务零售，讲究的是聚合效应，所有的消费需求一站式搞定。现在大家觉得有点压力了，高大全不行了。那怎么变呢？我的观点是转向了“臻美好”。臻就是臻选。美，它首先要颜值，不能是千篇一律的建筑，千篇一律的空间，千篇一律的动线，千篇一律的陈列，这样给到消费者就是千篇一律的体验。这个不美，消费者就会抛弃你。

好，这里有两个意思，第一个是这个东西真的好，第二个是有性价比。它不一定是大的，不一定是小的，不一定是个盒子也不一定是个街区，也可能是产品组合的一种杂糅或者新的组合方式。

这种产品空间的形态，产品组合的形态和业态组合的形态需要我们一起和消费者共创共建。

现在大家看到所谓的主理人品牌，共创品牌，就是是把空间交给品牌的主理人，由他们来打造。它的背后逻辑就是把空间经营化或者经营空间化，不像以前一样总是关注，多少面积，多少径深，多少尺度，消费者在这里是共创共建的形态。包括模块的组合，白天是店铺的形式，晚上有可能变成另外一种，我们说的早C晚酒，其实它是一种新的形态的变化。

我们都在不断地研究消费者，但是现在消费者确实比较挑剔。对于如何从“客流”变“客留”，我觉得商业更多要回归人本身的需求，基于人本身对于消费的认知作出自己的改变。在12月22日开业的上海中海环宇城MAX上，会有些空间和店铺会有不一样的呈现方式，我们希望和大家一起为这个行业共同努力。